地鐵里的「最美」禮儀員 用微笑拉近與乘客距離

原標題:捷運里的「最美」禮儀員 用微笑拉近與乘客距離

唐露在營口道站為廣大乘客服務。

天津北方網訊：全運會開幕在即，本市捷運路網各站客服中心新增的全運會專用通道已經投用，捷運禮儀員也已上崗，大家用整齊規範的著裝、親切熱情的笑容、體貼入微的服務，展現天津捷運服務窗口的文明形象。

昨天上午，記者來到捷運營口道站看到，26歲的值班員唐露為前來諮詢的乘客熱情指引。正趕上全運會志願者經過，唐露微笑迎接，開啟邊門，熱情服務。一系列服務禮儀動作落落大方，唐露告訴記者，這是源於公司對車站站務人員進行的服務禮儀培訓，工作著裝、髮型、妝容、飾品佩戴與行為規範等方面都有嚴格要求，鞠躬、微笑、問候、指引等一系列動作都有規範，動作標準不亞於空姐。「工作區域都要時刻保持微笑，我們得展現出最美最自然的笑容。」唐露對記者說，同事們訓練時對著鏡子咬筷子，露出8至10顆牙，感受笑肌的合適位置，常常練習到臉都笑僵了。還有雙腿夾紙練站姿，大家經常站到小腿抽筋了才罷休。

記者採訪時，一位外地遊客打聽怎麼去水上公園，唐露介紹完后，外地遊客似乎還有些懵。唐露立即拿出一張手卡，寫下換乘3號線的文字說明，並標上了1號線營口道站至3號線天塔站換乘的圖示，這下遊客徹底弄明白了。「這樣的手卡非常實用，最多時一天我寫了40多張。」唐露說，注重禮儀的同時，更要提升業務。天津捷運編列的業務題庫，她早已熟稔於心。

一個燦爛的笑容，一個友好的手勢，一句溫馨的提示，就能讓乘客感受到捷運的優質服務。全運會即將到來，捷運員工們已經準備好了。「微笑能縮短與乘客的距離，通過規範服務禮儀動作，我們希望全運會客人能對天津捷運留下美好印象。」唐露說。(「津雲」—北方網編輯曲璐琳)