【關注】阿里CEO張勇：今天的網商怎樣真正走向新零售？

7月11日，阿里巴巴主辦的2017天下網商大會在杭州國際博覽中心召開。大會開始之前，阿里巴巴宣布成立由CEO張勇領軍的「五新執行委員會」，全面統籌阿里巴巴集團、螞蟻金服集團、菜鳥網路等阿里生態體系內所有力量，全線集結建設新零售。這一消息迅速引爆資本市場，新零售板塊應聲強勢上漲。

時隔5年，網商大會重啟，網商群體來到向新零售時代升級的關鍵節點。在網商大會開場演講中，張勇對阿里巴巴「五新」戰略作出新詮釋。「在新零售、新金融、新技術、新製造、新能源之外，還要再加一個新，那就是新網商，新網商跟這五個新是什麼關係？只有網商們都開始使用、都開始擁抱這五個新，把這五個新作為基礎設施，才能重構整個商業。我們所有的人都可能變成一個新時代的網商。」

以下是張勇在天下網商大會上演講及問答實錄。

2004年，馬雲第一次提出「網商」這個稱謂，已經過去整整13年。當時，這個社會流行網民、網友，出現了一個新名詞叫「網商」。今天，我們所有人已經不再說網民，也不再說網友，因為我們每個人都是網民、每個人都是網友。今天，我們需要重新來看網商群體，經過13年的發展，我們的未來在哪裡，我們一起如何向前走。

為什麼今天可以提出Madeininternet

在2012年以後，我們有五年時間沒有再舉辦網商大會，這五年正是互聯網高速發展的五年。

首先，這五年時間，無線化已經完成，所有的人今天都生活在無線互聯網上，併發生巨大的變化。

第二，因為無線互聯網的發展，電子支付變成了一個人的習慣，今天在杭州，在很多的城市，拿出手機，用支付寶、用其它電子支付工具去完成支付。真正的手機錢包已經變成現實。

第三，這五年當中，還有一件很重要的事情，是「雲」。今天，「雲」已經變成所有人的共識，大家都想著所有的企業、所有的商業都要Power在雲上，因為上了雲，所以我們企業的各個系統可以變得更好的連接，我們企業所有的數據可以被更好的沉澱，可以被更好的使用。

最早談網商，其實是說我們給很多中小企業通過互聯網銷售的機會。我們在1999年開始，一直在幫助網商找到貿易的機會，後來利用淘寶、利用天貓、利用電子商務平台銷售。

但是發展到今天，我們討論的問題已經不是說電子商務能夠在整個的社會商業體中佔到多大比例。我們討論的是現在電子商務是15%，剩下85%左右的商業要怎麼樣擁抱互聯網，怎麼樣變成受益於互聯網，並且通過互聯網為客戶創造新的價值。

在這個過程當中，我們看到網商群體正在發生大變化，拿大家都熟悉的淘寶、天貓這樣的平台來看，出現了很多網上的新物種。特別是過去五年，我想隨著網紅、個人IP、KOL的發展，隨著整個內容化、社區化的發展，其實在平台上，我們所有的商家出現很多新的定義。

傳統上大家都覺得我作為一個網商，要善於銷售商品，我們的第一個階段是說通過互聯網Sellatinternet，通過網上去銷售。過去十幾年，網商們為什麼能在線上銷售做得好？因為他利用互聯網特質，善於做營銷，MarketingIninternet。但是到今天，我們看到越來越多的企業走向多元化，有一部分企業開始走向整個供應鏈的上游，真正做到我們今天網商大會的主題，Madeininternet。

通過我們互聯網對消費者的了解，對消費者的洞察，消費者行為數據的背後，看到消費者潛在的需求，然後通過我們產品的創造，通過我們的營銷、通過我們的銷售、通過我們的服務，各種方式去滿足消費者的需求，同時創造更多消費者新的需求，這是我們看到網商群體多元化的發生。

在我們這個場館的樓下，同時在舉行淘寶造物節，歡迎今天所有到場的網商大會朋友們去造物節，看看今天90后的很多網商，怎麼利用互聯網去創造屬於他自己的事業，也許開始是一個很細分的產業。前兩天我去逛了一下，非常感動。

我舉個例子，分享經濟已經覆蓋到社會很多方面，我們看到了分享汽車、分享腳踏車，今天在平台上出現了分享故事，我們網商可以把大家的故事聚合在一起，分享給所有對這些故事，對這樣的類型、場景有興趣的人。這是我們看到整個網商覆蓋的範圍和從業半徑在巨大的擴大。

在這個中間，非常重要的是我們在從滿足需求走向創造需求，為什麼我們能夠創造需求，為什麼我們今天可以提出Madeininternet，最重要的是今天我們跟消費者的接觸點，通過互聯網能夠獲得大量的消費者需求的跡象和痕迹。也許用戶自己都不知道他要什麼，我一直舉例子說第一天出現iphone的時候，所有人對手機的概念，那個時候FeaturePhone(功能手機)叫手機，今天所有的大屏、滑屏變成手機的標配，手機已經從一個通訊工具，變成從實物世界走向互聯網世界的一個入口，其實手機已經重新被定義了。

我們可以看到越來越多的產業、越來越多的行業被重新定義，在這個背後，被重新定義的引擎掌握在我們網商的手裡。因為我們的參與，因為我們對各個行業進行的追求，我們獲得了這樣去重新定義的機會。

我們重新定義網商

馬雲在去年雙11前後提出「五個新」以後，大家都在討論五個新，新零售、新金融、新技術、新製造、新能源。其實今天我們還要再加一個新，那就是新網商，新網商跟這五個新是什麼關係？只有網商們都開始使用、都開始擁抱這五個新，把這五個新作為基礎設施，才能重構整個商業。我們所有的人都可能變成一個新時代的網商。

在這裡，我們重新定義網商，今天我們所有的行業，所有的商業從業者，所有的零售商、所有的品牌商、所有的創業者、所有的中小企業，每個人都希望成為網商，每個人都在擁抱互聯網，只是大家的方式不一樣，進展不一樣。

2004年網商大會召開以來，在整個的互聯網時代，出現了大量創業者，出現了大量原創品牌，出現了大量從原來傳統的OEM，從傳統的貿易商轉型利用互聯網，開始創造品牌、創造產品、創造市場。

而今天，整個消費發生巨大的變化，這個機會被進一步放大，大家都在談消費升級，談供應側改革。為什麼要供應側改革？因為今天的供給不能夠滿足今天消費者的需要，今天的供給不能夠滿足中產階級的需要。

今天每個人都是消費者，我們的生活方式在過去十幾年發生巨大的變化，質量變成一個基本的要求，多樣化、獨特性、高品質成為我們更高的追求，這樣的過程當中，所有的網商都面臨著一個新的機會，就是怎麼樣利用互聯網去滿足消費升級的需求，怎麼樣利用互聯網去激發用戶本來存在心裡、不能知覺的需求。

在這個裡面，我想我們有很多事情可以去做，今天在整個互聯網世界當中，出現了多種多樣的網商，有的是製造商進一步轉型，開始全面擁抱互聯網，有些是線下的商業，今天已經全部擁抱互聯網，去完成整個企業架構的重組、再造，最終讓整個企業變成互聯網企業。

今天我們也出現很多新興品牌，比如說在現場的雷軍，他個人就是一個品牌，我們平台上那麼多的網紅，那麼多的直播，背後帶的都是個人IP，都是在創造個人的品牌，最終把個人品牌轉換成企業品牌，這是我們可以看到，整個商業在發生的變化。

非常重要的是我們今天還剛剛開始，今天的電子商務，只佔到整個社會商品零售總額的15%，最重要的是未來因為互聯網改變剩下的85%，同時因為新技術、新能源、新製造的出現和推動，使得我們整個蛋糕，從今天的30萬億變成60萬億，變成100萬億，這是我們大家所共同面對的未來的可能性。

在這個過程當中，我們轉型為新一代網商，利用這五個新，創造新一代場景的巨大驅動力。

網商到底怎麼真正走向新零售？

我們網商到底怎麼真正擁抱這五個新，怎麼樣真正走向新零售？

首先我們看一下，回到商業的最本原，商業最本原是什麼？我一直說是人、貨、場，讓消費者在合適的時間、合適的地點，遇到他所需要的合適的商品，或者激發他原來不曾需要，或者他過目不忘、產生興趣的商品，在一個合適的商業環境中，這是所有的商業場景萬變不離其宗的一個定義。

今天我們面對的新零售是什麼，我一直用一句話來說，新零售就是用好我們五個新，利用我們的大數據、利用新技術、利用製造端的改革和升級，利用創新的金融手段，能夠完成人、貨、場的重構。

只有完成人、貨、場的重構，我們才能夠創造出新的變化，才能產生真正的化學反應。因為這個化學反應，我們才能夠為社會創造新的價值，為消費者創造新的價值。

肯定會有人問，在互聯網上創業、銷售、開始製造商品，通過一個網店發展到一個成規模的生意，這是我的夢想。那逍遙子你講的新零售，跟我有什麼關係？

我想其實對於我們所有網商來講，今天大家是最幸福的，為什麼是最幸福的？因為大家沒有歷史包袱，除了今天在座的很多網商群體，我相信今天也有一部分是已經在線下非常成功的商業從業者——我們的零售商、品牌商。大家都在考慮怎麼樣面向未來，有一個話題是避不過去的。就像剛才世貿總幹事講的，對於一個發達的經濟來講，所有原來的存在，都可能變成邁向未來的、需要跨越的坎。

今天新一代的網商，要怎麼樣用好線上跟線下的關係，怎麼樣重新構建零售場景，怎麼樣讓我們的貨品更好地跟消費者結合，在一個全新的購物體驗當中。

最近幾天，大家都在說阿里做無人咖啡店、無人超市，其實我想這樣的物種，都在嘗試階段。但很重要的一點是我們不希望做一個大家眼中熟悉的超市、咖啡館。其實咖啡館和超市都需要被重新定義，所有的零售場景、ShoppingMall、百貨中心、便利店都需要被重新定義。這個定義的主體，有可能是原來的從業者，也有可能是新興的創業者、新興的網商，只有這樣，我們的力量才能夠帶到線下，才能夠完成跟線下的融合。

這當中，對於所有原來在互聯網經營，現在開始嘗試線上和線下的融合，嘗試線上線下的人、貨、場的重構的所有網商來講，怎麼樣能夠把原來的零售資產變成真正一個資產，而不是一個包袱，變得非常重要。

當然還有一部分新興群體原來沒有這個零售資產，我就是在互聯網上構建了這樣的零售資產，構建了用戶群，今天怎麼樣利用線上線下各自的特點和優勢，能夠使得我對用戶的服務達到一個新的高度。

在這裡，我們不要鄙視原來線下所有的零售資產，如果它能夠更好地發揮價值，它能夠帶來意想不到的效果。

這個過程當中，我們每個人都要去考慮的問題是怎麼樣面向未來這樣一個場景，重新來構想我今天做什麼。我特別想最後講一點，當我們來講網商群體時，其實有一點並不會因為互聯網而發生變化，那就是社會分工和合作。

我們今天講很多平台，以及生態系統，我們用這樣的詞來描繪在整個互聯網世界和所有的網商，我們一起工作、一起參與的這個世界。但是在這個背後，我都是非常清楚的社會分工和合作，能夠為消費者，為我們共同的客戶來提供價值。

所以，我們需要一個百花齊放的網商群體，只有這樣，我們才能夠真正推動消費升級，只有這樣我們才能夠有多元化的供給，我們才能夠滿足明天的需求。

在2017年，我們面對未來看的時候，其實我們的互聯網才剛剛開始。這幾天阿里剛剛發布了一個新的產品——語音助手（天貓精靈），其實這也是小小的一步，但非常重要，為什麼？我們大家所熟悉的互聯網正在發生巨大的變化。

2004年，我們開始辦網商大會的時候，是一個PC互聯網的時代，每個人都把PC當成一個互聯網入口，把這個滑鼠當成鑰匙，進入到互聯網。

到2012年，我們辦第九屆網商大會的時候，我們剛剛開始進入到無線互聯網時代，每個人都開始把滾屏，把點擊作為進入互聯網的鑰匙。

下一個是什麼，下一個從實物世界通向互聯網世界的鑰匙是什麼？也許是語音，也許有更多，未來整個互聯網在不斷發生變化。

我們無論是銷售在互聯網、營銷在互聯網上、服務在互聯網上，還是我們最終走向製造在互聯網上，真正用製造來推動消費的變革，用大數據驅動的新製造，用新技術驅動的新製造，驅動消費者變革，阿里巴巴願意和大家共同努力，一同探尋未來。謝謝大家。

Q&A精選

Q：逍遙子先生您好，我就是您口中說的那個老網商，我2003年開始在阿里巴巴上面做生意。我應該說是PC時代、電子商務時代的受益者。今天聽你說到阿里巴巴有五新戰略，未來一定會形成一個趨勢。我來自上海，做快消品。我的問題是：我應該如何利用阿里巴巴的生態鏈，生態體系，讓自己成為新供給和新消費的新贏家？

張勇：感謝這位提問者，這麼長時間跟阿里巴巴一起風雨同舟。你的問題確實非常典型，在傳統經濟下，做一個快銷品從業者，其實是在金字塔結構下，最上面是商品的生產者或者大家熟悉的品牌，然後進入渠道，一層一層渠道，最後到零售終端銷售給消費者。從2004年到2012年，再到2015年，零售渠道發生變化，從原來物理的線下開始有一部分搬到互聯網上，搬到PC互聯網，後面慢慢走到無線互聯網。今天看到的機會，不僅是銷售渠道可以在互聯網上，互聯網給我們帶來最大的機會是透明、扁平化，是我們獲得用戶數據和了解用戶需求、有更深的消費者洞察的扁平化和透明性。

我們怎麼利用阿里巴巴的生態，利用「五新」的基礎設施，我們的銷售通路、營銷通路、新的渠道，讓所有對用戶的銷售、服務都不是一個終點，都能變成一個「用戶洞察的起點」，每個客戶、每個商品、每個訂單、每個數字，都能夠利用我們的基礎設施，幫助所有的商家商家實現數字化。當你能夠數字化這些客流、商品、訂單、支付的時候，其實一個線下的門店，無論是你通過自己銷售還是通過渠道銷售，最終這個數據都能夠回到商家手裡。這時候，你發現其實網上和網下，在獲得用戶數據、理解用戶洞察上並沒有什麼不同。

今天我們的機會就在於如何利用構建這樣的體系，去獲得用戶的洞察，獲得這些用戶的數據，同時也利用獲得的數據來指導製造、推動製造這端的改革。我認為只有這樣的改革才是真正的通過大數據驅動的，對消費者洞察、深刻理解的改革，我們才能夠真正做到供應側的改革，才能滿足消費者的需求。所有的企業在未來的幾年都會去擁抱的變化。謝謝！

問題2：在發達的地區，不管線上還是線下發展都已經非常快速，但是在一些貧困地區和網路欠發達地區，他們的生活非常不便利，他們仍然沒有被網商覆蓋，您認為對這些欠發達地區可以帶來什麼樣的機會？

張勇：互聯網最大的特徵是互聯網是包容的、是平等的、是透明的。所以對很多欠發達地區來講，我想有兩方面的意義：一，是通過互聯網不僅了解全世界，並且跟所有的在發達國家、發達城市的居民一樣，你有同樣的消費的權利，你有同樣的機會，你有同樣的視野。二是，互聯網給到我們很多的農村、中西部地區，很多的企業，很多的個體創業者新的機會。因為網路今天你可以銷售到的任何地方，你也可以走向全世界。非常重要的一點，為什麼你能成功，核心還是你需要提供獨特的用戶價值，無論你有獨特的銷售技巧、銷售能力、營銷能力還是最重要的你有獨特的產品，這是一個網商能夠成功的非常重要的前提。

問題3：逍遙子你好，我是來自廣東的，我是2008年的十大網商，聽到重啟網商大會我感覺特別溫暖，重新燃燒我當年的初心和熱情，滿滿的回憶，回家的感覺真好。我的提問是，現在最好的朝陽產業和適合創業的是什麼？未來的網商的發展是什麼？最後一個請求就是17號是我們金聖斯20年生日，想請你給我們一個祝福。然後跟大家說我們還活著，過得很好。

張勇：聽到這個問題非常感動。首先我想說：歡迎回家，歡迎回到網商大會，謝謝！第二，我們的網商朋友，我們的金聖斯生日快樂。

簡單說一下你的問題，我想今天創業的機會到處都是，最重要的是我覺得抓住特定的人群，提供獨特的產品或者服務，你才能打出一片天地。還是要回到我剛才說的獨特的客戶價值，只有我們的網商能夠提供獨特的客戶價值，我們才能征服用戶的心，才能跟他們長久的走在一起。謝謝。

問題4：想問一下在這個新零售時代，阿里巴巴會如何努力來推動知識產權的保護？

張勇：因為互聯網的透明性，使得我們的知識產權保護變得比實體的商業，非互聯網時代更容易、更有效率。這個只有通過發展，通過新的技術的使用，通過整個數字商業的升級，我們才能做到這一點。今天，當所有的商業變成數字商業的時候，當所有商業的從業者變成新一代網商的時候，背後就意味著所有的商品從源頭到消費者手裡，其實都是可以被追蹤、被數字化的。

問題5：逍遙子你好，我好奇的是為什麼阿里在今天重啟網商大會？您接觸過不計其數的商家，您跟他們聊天的過程當中，您觀察他們這個群體的關心和焦慮，在這五年有什麼變化？另外，今天阿里巴巴成立了「五新」執行委員會，這個跨部門甚至是跨集團的架構，對於網商群體來說有什麼機遇和挑戰？

張勇：為什麼5年以後重啟網商大會，因為今天整個互聯網發生了天翻地覆的變化，過去我們熟悉的互聯網，PC時代走到無線時代走向未來，我們未來需要新的網商，需要重新定義的網商，需要賦予網商更多樣化的能力，網商也需要一個平台更好的成長。未來怎麼樣搞下去？我們也在思考。不瞞大家說，舉辦一個有質量的網商大會，把我們所有的網商聚起來，共同面向未來，是一個很認真，當然也是很有興趣、很有意思、意義重大的工作，希望一屆一屆辦好，每年都有乾貨，每年給大家更多，和大家一起尋找這個方向，這個指引。

網商過去五年有沒有焦慮？我可以回答大家，所有的網商，所有的商業從業者、，都有焦慮。網商的焦慮是線下的龐然大物來了，線下的焦慮是我是不是動得慢了。其實每天都在焦慮，但是每天都有機會，最重要的還是我們的機會在哪裡。我們的用戶發生了變化，我們的生活方式發生了變化，這是這個時代所有網商面臨的最大的機會。

半小時以前，我們宣布了一個新的組織架構就是成立跨阿里巴巴集團、螞蟻、菜鳥的整個阿里巴巴經濟體的「五新執行委員會」。這是因為我們看到這五個新：新零售、新製造、新技術、新金融、新能源，對未來商業是一個普適性的基礎設施，希望結合整個阿里生態的力量，更好地為網商能夠提供這樣的基礎設施的能力，真正做到數字經濟時代的水電煤。

問題6：逍遙子先生你好，我是杭州本土的企業，做衛浴的，您講到「新零售」是線上線下會結合，這種情況下，包括您講到無人商店這一類的，像我們傳統網商，傳統網商這一類定義未來會消失嗎？或者說像我們這一類傳統網商如何保持原來的特點以及優勢，在未來市場中分得一杯羹？

張勇：這就是我最後講到的，有一個道理是不變的：就是社會分工與合作。所有的網商是在服務客戶的價值鏈當中選擇一點，我們能把這一點做到極致就一定能夠有一席之地。無論你是善於製造的、善於設計的、善於定製的、善於銷售的還是服務的，多種多樣，只要能做到其中的一點，我們仍然會看到整個社會分工和合作的力量。因為我們對用戶有價值，我們就能夠獲得發展。（天下網商）

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