在線教育熱背後的冷思考：不站在頂層思考問題，會走很多彎路

文/k.k

5月底，由姚明代言的英語在線教育領域獨角獸vipabc改名tutorabc。這家成立19年，在大陸深耕多年的老牌突然更換品牌名稱，引起行業的廣泛關注，一時間猜測和質疑滿天飛。

近日，tutorabc董事長兼CEO楊正大發內部信，表示改名是集團出於戰略升級的考慮。當然戰略升級只是現象，tutorabc改名其實是英語在線教育行業對於用戶心智爭奪的一個結果。

另外兩家英語在線教育頭部玩家51talk旗下的美國學校和VIPKID最近也開始互撕，在線教育火藥味格外濃重。

近兩年，消費升級的趨勢愈演愈烈，在線英語教育也找到了新的驅動力。80后們成為父母，他們屬於英語培訓高投入人群。更加認識到教育的重要性，在物質層面也具備足夠的能力去進行教育投資。這在此前是從來沒有過的現象。

教育、醫療都屬於有海量國民支出的領域，是一塊巨大的肥肉，各個玩家都想從中分一杯羹。據艾瑞諮詢數據，2016 年在線教育市場規模達 1560.2 億元，同比增長 27.3%；預計之後幾年將繼續保持 20% 左右的增長，到 2019 年時達 2692.6 億元。

從投資金額和投資數量來看，當下，數字醫療、在線教育和金融科技是最火熱的三個領域。按照現在的速度，這三個領域從整個2017年來看會有不錯的表現。

從另一個角度來看，醫療、教育領域又高度非市場化的領域。這些領域原有的體系結構相對龐雜，像看病、教育，都是非常謹慎的決定。通常來看，即使新技術或者消費的各種變化來了，這些領域裡新的東西只能從邊緣做起，然後慢慢滲透到主流。從現在的情況來看，這個滲透的速度已經超出了我們的預期。

在線教育領域最為狂熱的當屬英語在線教育，tutorabc、51Talk、噠噠英語、新東方在線、滬江網校、英語流利說等公司從不同維度爭奪用戶，市場格局已初步形成。

這些玩家有的從線下轉型線上，有的從一開始就有互聯網基因，從不同的角度加入到爭奪之中。

在線教育最重要的使命莫過於真正的達到千人千面、因材施教。這是其相對線下教育最大的顛覆之處。

當前線下課堂的模式是從工業時代開始延續至今的，實際上是為了達到大規模普及教育的目的，在成本結構上有所妥協，妥協的代價是老師不可能照顧到每個學生的進度和特質。

在線教育有望通過技術手段大幅提升教、學兩端的效率。一方面，老師傳授的內容可以用極低成本無限複製；另一方面，學生學習的路徑可以用極低成本度身定製。在某些比較標準化的領域，AI 甚至有望在相當程度上取代老師。

反觀現在的大部分在線教育，要麼是將線下搬到線上，或者雖然從一開始就是線上模式，但具體操作過程中線下教育的思維模式還很濃厚。

囿於傳統線下教育中名師思維，很多在線教育平台事實上很難做到理想中千人千面，因為名師沒有辦法複製。如果讓一個名師服務成百上千學生，就必須走向演講式的課程，而沒辦法走向互動的效果。

比如噠噠英語、VIPKID等平台著重強調一對一教學模式，作為一個小而美的平台沒有問題，用戶個性化也可以得到滿足，但不容易形成平台所需要的「規模化」。

有的平台為了實現規模化獲取大量流量，走的是性價比道路，其中典型的玩家當屬去年上市的51Talk。

51Talk早期的外教絕大部分是菲律賓外教，這也是51Talk能打出「30元一節課」招牌的根本。據悉，之所以能打出如此低價，是因為菲律賓經濟落後，人工成本較低，菲律賓外教在國際人才市場上一節課的報價僅為10元錢左右。

筆者認為教育要求使用者付費，某種程度是幫助他建立持續學習的習慣。教育不是一般的消費，不像吃一頓飯、買一個手機，教育質量是絕對不能將就的，低價帶來的必然是低質，這違反了教育的本質，用戶將付出巨大的機會成本。

一旦51Talk這樣的在線教育機構貼上「菲律賓外教」「低質低價」的標籤，企業品牌的形象就很難改變了。不過51Talk做出一些調整，已經推出了全新的美國國小課程 American Academy，開始謀求品牌形象的轉變。

筆者看來，頭部玩家中，tutorabc在規模化和個性化的平衡要更接近在線教育的本質。也找到了很好的解決之道：通過技術的手段實現二者平衡。

能夠真的實現規模化和因材施教的辦法就是動態生成課程，將老師、教材和學生三個元素進行完整的結合。

tutorabc對消費者行為有十幾年的大數據積累，千萬量級的用戶數據沉澱。學生的學習路徑將被以數據的形式記錄，經過大數據、建模等技術手段可以將已有數據進行模型化分析，而老師則可以根據學生提供的信息以及數據信息進行分析，為學生提供個性化的學習方案。

在討論模式、手段的時候，我們不能忽略，大多數語言學習並不是教學生掌握知識體系，而是讓學生髮展運用語言的能力。然而，在線英語教育機構目前討論最多的是模式的問題、是手段的問題、是用哪些工具的問題，唯獨很少討論最本質的問題，比如：該教什麼內容的問題、怎樣呈現這些內容的問題、設置什麼活動能實現教學目標的問題等。

當然，英語在線教育幾大頭部玩家VIPKID、51Talk大多成立於2010年前後，大部分玩家還處在狂熱的跑馬圈地的階段，模式、手段之爭還是其主旋律。對於在線教育未來的發展思考還有待提升。

tutorabc作為深耕在線教育19年的公司，是否已經跳出這個小圈子，開始思考最頂層的問題？

首先，tutorabc早已實現正向現金流，底層基礎牢固，從教育本質出發，而不是僅僅將其當做一個規模經濟去和對手競爭，是其這個階段最應該做的事情。

其次，在線教育要想做出成績，師資、教材、技術、服務缺一不可，這幾點聽起來簡單，但實際上，要把其中任何一點做好都是非常非常不容易的，更何況對於在線英語教育企業來說，要做到的是全部。其他平台都還在完善，tutorabc已經實現了各項指標的平衡。能騰出更多精力思考在線教育未來的走向。

在線教育競爭白熱化的背景下，各平台需要在師資、教材、系統技術上建立差異化優勢，tutorabc的做法值得各英語在線教育平台借鑒。

1.擁抱人工智慧，只有技術可以實現個性化和規模化平衡

從一開始，tutorabc就以科技改變教育為理念，認為只有技術可以規模化地實現因材施教。這一點tutorabc已經從自己這裡得到了驗證。

去年，從矽谷歸來在阿里、途牛擔任過CTO的湯崢嶸加入tutorabc，一年多時間裡，湯崢嶸帶領技術團隊將TutorMeet升級為TutorMeet+，讓瀏覽器支持實時語音會話或視頻對話，讓用戶享受更清晰、流暢的視頻音頻服務。將在線真人互動的技術發展及自我研發實力帶到全球數一數二的水平。

楊正大在內部信中表示，未來tutorabc還將更進一步加大技術投入布局人工智慧，將情感運算融入人臉識別技術，來追蹤客戶上課時的表情和反應，再予以大數據分析，即時提供給老師做對應的教學提示，真正做到千人千面。通過技術創新進一步改變人類學習的方式。

2.教材科學化，而非教材「西化」

目前國內絕大多數在線教育平台向國外購買教材，但是絕大多數人的問題不在於這些教材，而是日常生活、工作中實際的場景，有沒有辦法針對用戶使用場景做一些調整？所以在教材上面沒有辦法做到個性化，大家都時常學了很多自己八百年用不到的東西，但是最後遇到老外還是沒辦法開口。

tutorabc對消費者行為有十幾年的大數據積累，千萬量級的用戶數據沉澱。根據大數據自編教材，更有針對性和實用性。

3.產品服務化，這是用戶需求的變革

知識本身無法定價，但服務可以，tutorabc深諳此道。tutorabc全球首創全年365天、24小時在線英語教學，能夠滿足用戶各種需求。

把客人所有的問題算作自己的問題是tutorabc得到用戶青睞的關鍵，帶寬不夠tutorabc就免費買帶寬給客戶，沒有時間，tutorabc把24小時全部開放給用戶，曾經有客戶因為自身原因來不及上課，聯繫客服說明問題后，tutorabc的客服立刻幫客戶調整上課時間，並將錯過的課時補償給客戶；有客戶上課時電腦壞了，tutorabc派出客服親自為這位客戶送去電腦以便其能繼續上課。這類的服務在tutorabc只是標配而已。

筆者認為，英語在線教育的玩家，如果能從本質上解決教什麼、如何呈現內容、如何達到教學目的這幾個問題，並將這幾個方面做到最佳，將最終掌握在線教育潮水的方向，否則還要有很多彎路要走。

點擊圖片直接閱讀

轉載原創：M601829281