國家郵政局發話！請消費者理解快遞員，你能做到嗎？

「你好，我的衣服怎麼還沒發貨？」

「親，不好意思，趕上颱風可能要推遲兩天發貨」

「哦。」

這是最近淘寶客服最常碰到的問題。颱風來襲，誰也無法控制，為此，昨日國家郵政局還專門發布了一個公告。

據公告顯示：12日以來，受颱風「苗柏」影響，廣東深圳、惠州、汕尾、江西贛州、福建寧德、浙江紹興及江南北部等地出現豪雨或大豪雨，balabalabala一段天氣預報後來重點了...

受上述因素影響，近期廣東、福建、浙江、廣西、江西等地區郵件快件收投可能出現積壓、延誤的情況。郵政管理部門將督促指導企業積極做好防範應對工作，努力減少天氣對寄遞服務的影響。請廣大消費者給予理解，並及時關注寄遞企業網站的有關提示信息。

喏，國家郵政局都發話了，近期網購小夥伴們請多一份寬容，多一份理解，就別天天催賣家和快遞小哥了。說實話，喜歡網購的你，真的能做到理解嗎？

前幾天，我在網上看到一個投訴快遞員的事件，讓人心寒。此投訴的原因是：收件人覺得大熱天收個快遞還要左等右等浪費了她好幾個小時的時間，不符合快遞公司的形象。這樣的投訴原因，郵政局竟然還受理了，給派件員開了1000元的罰單。哎喲花擦，你老還真矯情，就你的時間是時間啊？等不起快遞就別網購呀！

而這麼「無理取鬧」的用戶並非少數，每月都有上萬個人投訴快遞員。據國家郵政局最新數據顯示，2017年4月，國家郵政局和各省郵政管理局通過「12305」郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴76849件。申訴中涉及郵政服務問題的3946件，佔總申訴量的5.1%；涉及快遞服務問題的72903件，佔總申訴量的94.9%。

也不知道快遞員哪樣的舉動讓你不爽了，讓你義無反顧的投訴，要知道你的一個電話，就預示著快遞員的小半個月工資要沒了。真新希望大家能夠換個角度，站在快遞員的位置上看問題，不是丟件、丟物品、被欺凌等重大事故的話，就別折騰著投訴了。

在我看來，消費者很難理解快遞員還有一個原因就是，近幾年有些企業把用戶捧得太高了，將其寵成了「我即上帝的無理客戶」。誠然，客戶是企業發展的源泉，但企業也不能不顧自己員工啊，就像之前某通推出的「計時達」業務，同城兩個小時必到，不到就賠。在這兩個小時內快遞員可能要超了數不盡的車、闖了無數個紅燈，置安危於不顧，可到目的后，用戶說晚了五分鐘，賠吧！不賠我投訴你！怕遲到、怕投訴、怕罰錢，這就是外賣騎手、快遞小哥在馬路上狂奔的原因。

如今，能真正理解陌生人的人實在太少了，我們往往只會考慮到自己的利益，不會關心別人會怎樣。因為颱風天氣，郵政局呼籲消費者理解快遞員，相信就算不呼籲，該理解人還是會理解的，而就算呼籲了，不理解的人永遠都不會理解的。