理賠人未來是無限光明的——從「關注保險理賠趨勢」這個話題說起

A6工作室魏然

昨天我寫了一篇隨筆《未來保險理賠的七大趨勢》，文中提及的七個趨勢，並不是小編我關起門來，自己憑空臆想的。所謂七大趨勢，已經在保險理賠領域初現端倪，在特定領域已經展示出的其強大的生命力和發展前景。只是目前大時機不到，沒有做成氣候。這七大趨勢都站在山間盼風來，等到屬於他們的東風一來，變革就在一夜之間。

但是，文中發出之後，在朋友圈和我互動討論這個話題的，都是保險公司管理層和監管機構的領導，而理賠一線的夥伴們，少有人關注和參與話題討論，更多的夥伴看到題目，第一反應是覺得這就是一部和自己無關的科幻小說，距離自己太遙遠。這讓我感到深深的憂慮。

最近出差比較多，節奏是一天一個省，一天見三家保險公司理賠同行。密集的交流中，我發現一個問題，很多夥伴都目光還都定在具體作業層面，一個案子的對錯，一個指標的起伏，對未來思考，真心不多。

保險學院一個老師寬慰我說「現在基層理賠員，拿著賣白菜的錢，操著賣白粉的心，能幹好眼前的事情就不錯了，沒有精力關注三五年後的事情」。甚至有好朋友調侃「基層理賠看不到未來。」

眼前的焦慮，讓我們無心關注未來

最近身邊很多理賠圈的朋友，都很焦慮，十幾年工作經歷的老理賠人，安安生生幹了十幾年理賠工作，突然要「考慮找工作」的事情了。 朋友圈有一篇比較熱的文章，講述我們這一代人的中年危機。我們這一代70后80后們，看似有車有房、工作安定，夫妻恩愛，老人身體健康、子女聰明伶俐，生活幸福，但是這一切的基礎根基，卻非常的脆弱。一旦夫妻雙方工作遇到變動，將直接影響生活的質量，引發各種危險。 如果工作的變動時主動的，比如創業，比如跳槽，這還好，起碼結果是可以預期的。怕就怕工作的變動是被動的。

三月份，各家保險公司的年終獎都基本發放完畢了，一時間，很多總分公司管理層風雲變幻。領導們追求更高價值的體現，原來跟隨領導弟兄們就要面臨一個被動尷尬的局面「跟不跟，留不留」的問題。 作為有著十幾年理賠經驗的老人，專業能力和責任心都沒有問題，找到新的公司，換一個新的崗位，不是太大問題。 我只是難過，我們這些「有經驗有能力有責任心的理賠專業人才「，在面臨「選擇或者被選擇」的問題時，決定因素卻不是自己專業能力，而是人脈和圈子，這不得不說是專業理賠人的悲哀。但是，這只是這個時間節點上的無奈，黎明前是最黑暗的，屬於理賠人的黎明不遠了。

看不到未來，不代表未來不會到來

簡單、機械、標準、邏輯、重複凡是符合這五種特徵的事情，未來一定可以交給機器去做，大家可以聯想一下，每天所從事的理賠工作，哪些環節具備這種五種屬性？人工智慧超凡的學習能力和數據分析能力，在一定程度上可以取代現在理賠人因為經驗而積累起來的直覺穿透屬性（新學到的一個名詞）。 但是，注意我剛才的用詞【在一定程度上】。 我在線下進行反欺詐培訓的時候，展示一張駕駛員的人車合影，台下的學員馬上就能喊出這個人的職業，不是通過著裝而是通過「氣質」。氣質的判斷，人工智慧做到很難，同樣，聯想能力人工智慧也不會具備。所以，運用「二八法則」判斷，未來理賠人當中，具備專業能力和經驗的人，一定會成為這個行業的稀缺資源，雖然只從事20%的工作，影響著整個理賠行業的發展。

我一再強調，我們理賠兄弟們，不要一味低頭幹活，偶爾也要抬頭看路。趁著現在還有時間，少些抱怨，少些套路，多處理一些案子，積累的是經驗，多看點書成就的是專業，讓自己在理賠變革的巨浪來臨之前，把自己變成那20%有專業有經驗的稀缺資源中的其中一員，你的未來會無限光明。