產品的靈魂

（傍晚的河北衡水湖）

產品是由人生產出來的。無論是工業產品，還是消費類產品，還是服務類產品，或多或少地帶有生產者的屬性，也就是人的屬性。一家企業的理念文化和企業領袖的精神、智慧、能力會投射到這家企業的產品中。

對於穿耐克、阿迪達斯等運動品牌的年輕人來說，這些品牌雖不是奢侈品牌，但也是國際品牌，而國際品牌的背後也體現出耐克公司等企業組織的文化內含。你要穿李寧品牌的運動服裝嗎？李寧品牌的運動服裝也是有高檔的產品。你也許會穿李寧服裝，你也許為了支持國貨。但你穿上李寧品牌的服裝，聽著李寧公司經營不善、虧損嚴重、門店關閉等消息，你會有什麼感受？當然，你可以不在乎。

那麼三星手機的用戶呢？當你掏出三星手機，手機里的移動媒體發布著三星手機爆炸的新聞和三星公司管理層對用戶的歧視態度，你有什麼感受？你掏出三星手機，你有沒有覺察到身邊的人會投來異樣的眼光。

你還會坐美聯航嗎？你在網路上看過美聯航的暴力視頻以及美聯航CEO前後不一、內外不一的言論，你一想到美聯航，你是什麼感覺？厭惡？噁心？憤怒？當你在國際機場乘機時，發現美聯航的標誌，美聯航的暴力視頻和它們CEO的嘴臉會不會在腦海里浮現呢？

華為公司之前生產電信運營方面的硬體設備，後來又生產華為手機。消費者購買華為手機，一方面是華為手機性能的口碑，另一方面是對華為公司的信任，還有很大的因素是對華為公司價值觀的認同。任正非的企業家精神也體現在華為手機里。大家一提到華為公司和華為產品，就會聯想到華為公司的企業文化和任正非開拓進取的精神。

喬布斯對極簡主義和完美主義的追求也體現在蘋果手機的工業設計理念上。蘋果手機用戶在使用中，不僅享受了產品功能，也享受了產品散發出的精神氣息。使用蘋果手機的年輕人可以有一種炫耀的成分，而使用蘋果手機的商務人士，更通過蘋果手機體現出自己的商業氣質。隨著喬布斯去世的時間越來越久，目前的蘋果手機也越來越喪失其產品背後的人文魅力。蘋果手機似乎在走下坡路。

做商業，就是做人。做產品，也是要把人多屬性注入到產品中去，因為產品的使用者是那些能夠感知產品背後文化、精神、理念、宗旨等等的社會的人。產品體現了企業的組織文化。產品是有靈魂的。產品不僅僅是冷冰冰地放在那裡，完成人們交給它的某項任務。一個產品的使用壽命是在某一時間階段的，而產品的靈魂雖然不是永久的，但是要比產品實物的壽命長很多。

如何讓產品具有靈魂，這是一家企業的領袖應該去考慮的，而不僅僅去考慮市場佔有率、利潤、銷售額等暫時性的數據。