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打造科技國美 首家用戶體驗實驗室落戶北京

打造科技國美 首家用戶體驗實驗室落戶北京

8月23日,國美電器與標準化研究院聯合打造的國內首家「人大學部技體驗標準化實驗室」在北京國美馬甸鵬潤店正式啟用。這不僅是國美新零售場景化改造的又一重要成果,同時也開創了零售行業消費體驗的新模式。

「人大學部技體驗標準化實驗室」啟動儀式

在消費升級和供給側改革、產品質量提升的時代背景下,國美電器作為領先的連鎖零售企業,正逐步從零售商向以用戶為中心的方案提供商和服務商轉型,與標準化研究院一道探索,建成可複製、可推廣、標準化、市場化的新科技體驗室,示範引領家電賣場行業創新轉型。

國美電器高級副總裁郭軍表示,「用戶」、「體驗」、「服務」已經成為新時代消費模式下零售商的關鍵詞,國美門店的價值已經遠遠不是「賣產品」,以科技手段為消費者提供豐富的、多維度、全方位的用戶體驗,使消費者獲得更加真實的產品感受,形成有效的消費指導已經成為門店重要的價值所在。

國美高級副總裁郭軍演講

近年來,國美積極推動賣場場景化改革。在門店裡搭建了大量的「家庭整體解決方案」場景,其中包括家居家裝、空凈系統、全屋凈水系統、地暖系統、中央空調系統等多個以「家」為核心的體驗場景。場景、方案的建設和完善,極大地滿足用戶日益關注的情感、體驗、服務的需求。

透明玻璃搭建的實驗室主要對空調環境舒適性進行試驗,賣場中這個區別於家電展示區的「大傢伙」,吸引了眾多消費者的關注,不少人躍躍欲試。

「以往挑選家電,最主要是聽導購介紹,說明書上的專業術語和標準很難理解。現在門店建起實驗室,不僅可以親身感受效果,還有實時數據對比,真的不錯。」走出實驗室的陳先生表達了自己的看法。

現場舒適節能體驗專區

作為最早開展人類工效學標準化研究的機構,標準化研究院擁有人體測量、運動生物力學、聽覺工效、視覺工效、認知工效、神經工效、熱環境工效、虛擬現實與模擬等8大實驗平台,是國內唯一經過合格評定國家認可委員會認可的人類工效學實驗室,也是唯一可以開展產品工效學測評的實驗室。因此,國美與標準化研究院加強合作,共同搭建起消費者看得見、感受得到的體驗室,將產品數據轉化為真實體驗,讓用戶真正可以選擇到適合自己的產品。

標準化研究院副院長李愛仙表示,隨著家電技術的不斷發展,消費者對產品的人體感知要求越來越高,消費者日益重視產品的用戶體驗,人類工效學是用戶體驗實驗室的技術基礎,家電用戶體驗實驗室就是結合我院在人類工效學方面的研發優勢,依託國美家電賣場共同打造的,期望人大學部技體驗實驗室合作項目在家電行業中發揮重要的引領、示範作用,切實為廣大消費者帶來健康舒適體驗的產品和環境。

標準化研究院副院長李愛仙演講

據標準化研究院專業人士介紹,此次啟用的用戶體驗實驗室主要用於研究空調營造的熱環境對消費者熱舒適感的影響。該實驗室能夠測試影響人的熱舒適感的主要環境參數:空氣溫度、空氣濕度、空氣流速,人體熱舒適性的參數:皮膚溫度,同時可以獲取體驗者對此款空調熱舒適感的主觀滿意度評價,通過以上幾方面綜合評價空調的熱舒適性能。體驗者可以通過本實驗室選出滿意的空調產品,而空調製造企業也可以根據本實驗室反饋的評價結果改進和優化產品設計。

當日,國美與標準化研究院簽署了合作協議,未來雙方將在家電賣場科技體驗實驗室建設、運行、市場推廣等方面,利用各自的優勢共同推進賣場體驗實驗室的創新和發展,提升消費者的購買體驗。

國美與標準化研究院現場簽署合作協議

據悉,標準化研究院與國美的合作由來已久,從最初的高效節能產品領袖榜,到今天的人大學部技實驗室項目,雙方不斷探索新的合作領域。本次合作秉持「科技進賣場」的理念,在家電賣場科技體驗實驗室建設、運行、市場推廣等方面展開合作,共同推進賣場體驗實驗室的創新和發展,提升消費者的購買體驗,促進線上線下銷售的融合,探索形成可複製的標準化賣場科技體驗實驗室,示範引領家電賣場行業創新轉型。

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