農行江西分行：打造旗艦網點提升服務營銷水平

新華網南昌5月5日電（通訊員 李淑芳）「小張，幫忙看下，我換了個新手機，想重裝一個農行的掌上銀行APP。」日前，新余市渝水區李女士著急地找到大堂經理小張，「還是你們農行掌上銀行方便，上次你們耐心地手把手地教我使用，我在家就可以把水電費、燃氣費都交了，節約我不少時間」。自農行江西分行推動打造旗艦網點工作以來，江西新余渝水營業廳根據業務發展要求和人員實際情況，調整人員配置，增加大堂人員，客戶在進入網點第一時間就可由大堂人員根據業務需求引導至相應區域，讓客戶體驗到更加便捷、高效的服務。

這只是農行江西分行打造旗艦網點，提升服務營銷水平的一個縮影。

據悉，為充分發揮旗艦網點的標杆引領作用，提升綜合營銷能力、市場競爭力和品牌形象，農行江西分行致力於將旗艦網點打造成服務客戶的綜合型平台，具備「全功能、全方位、全天候」的功能：

——全面開展零售與對公業務、本外幣業務、資產和負債業務、結算及理財等各類業務，為客戶提供便捷、完善的產品和服務；

——推行客戶分層管理、星級管理和財富管理，為大眾客群提供標準化服務，為貴賓客群提供「農銀財富」一站式服務和增值服務；

——通過前端客戶引導、中端業務處理和後端產品支撐，為各類客戶提供從產品銷售到售後服務全流程的優質服務體驗；

——具有完備的、現代化的金融服務設施，物理網點與電子渠道、線下與線上無縫鏈接，為客戶提供365天營業、24小時不間斷的金融服務。

提升服務團隊專業能力是打造旗艦網點的關鍵。該行不斷加強對專業的理財經理與客戶經理的重點培養。一方面，每周一次進行常態性的系統性培訓，強化其對重點產品和優質產品的熟知度。另一方面，通過深挖客戶需求來判斷客戶類型，並能適當的為其推薦適合的產品，為客戶創造效益，增強客戶對農行的信任感和忠誠度。

同時，農行江西分行開展了以旗艦網點為示範的服務大比拼，由專業的內訓師進行服務培訓，嚴格規範網點服務的每一個細節，在每個工作日之後，對每一個員工當日服務狀況進行點評，對其不足之處進行改正，並對每位員工服務進行評比。

自打造旗艦型網點以來，該行各網點服務質量不斷得到提升，客戶滿意度不斷增強。農行南昌匯通支行營業部榮獲了銀行業文明規範服務「五星級」營業網點榮譽稱號。