民航大學學子看廈航「護航金磚」

去年10月，習近平總書記宣布將於今年9月在福建省廈門市舉辦金磚國家領導人第9次會晤。廈門航空是為金磚會議完成後勤保障工作重要組成部分，開展了「護航金磚」行動。

民航大學cauc白鷺實踐社暑期實踐團隊選擇調研廈航「護航金磚」行動為社會實踐活動主題，希望深入了解民航人的工作生活，感受其工作現狀與對當代民航精神的踐行與弘揚，分析國際會議為民航業的發展所帶來的積極影響。以下是民航大學廈航白鷺暑期實踐隊調研過程及心得體會 ，與讀者們共享。文圖皆由實踐隊提供。

我們制定了為期7天的調研計劃，並以如下方法進行調研：1、採訪記錄：採訪廈航總部有關人員，了解廈航在「護航金磚」行動中的準備工作。2、參觀調研：參觀廈航總部人員的工作環境及工作狀態。3、整合分析：通過對廈航「護航金磚」行動的調研資料進行整合分析，統計有關廈航在「護航金磚」行動中的所有準備工作。爭取做到客觀、全面的分析。弘揚民航人身上的當代民航精神。

初到廈門

列車疾行，穿過華北平原，跨過長江中下游平原，看著車窗外變化的風景，滿懷著期待。從一望無際到綠水青山，從黑夜到白天，7月25日晚上，我們抵達了「城在海上，海在城中」的實踐地--廈門。

廈門持續的高溫以及濕熱的氣候並沒有給予隊員以消極情緒，相反湛藍的天空、略帶著海鹽味的空氣使得我們的隊員的充滿著活力和幹勁兒！對廈門航空的嚮往以及對順利實踐的期盼更加強烈！

在到達當晚團隊討論后，我們團隊決定次日先到廈門高崎國際機場進行踩點，以便於確定具體行動方案。

廈航初體驗

次日到達廈門高崎國際機場后，在廈門航空的地服HR姚經理的安排下，一位工作於櫃檯一線的姐姐帶著我們熟悉廈門高崎國際機場。廈門高崎國際機場不大，姐姐開玩笑說，若是熟悉機場的人，逛一個來回也只需一個小時左右。在廈航地服姐姐的帶領下，我們了解了T3、T4兩個航站樓的分佈，得知了一系列櫃檯的職能，對整個機場大致熟悉了一遍。

很值得一提的是，廈門高崎國際機場近期新設了好多防爆卡，姐姐告訴我們，這些就是因為「金磚會晤」的順利召開，為了乘客的人身安全得到更好的保障而新設立的，還有一系列有關於「金磚會晤」的特色服務櫃檯也正在籌備中。

廈航總部之行

到達廈門的第三天，我實踐隊在地服HR姚經理的帶領下，進入了廈航總部，一進入廈航總部，大大的廈門航空的logo就呈現於眼前，緊接著是一隊嶄新的整齊的廈航大巴，好奇的我們迫不及待的想對各個崗位的工作環境一探究竟。

姚經理為了讓我們深入了解廈航對金磚會晤做的準備，特意請來了業務經理，我們圍桌而坐，業務經理為我們展示了各種為護航金磚所作出的活動策劃。

"當好東道主，熱情迎賓客"。是這次行動的大主題。在這個主題下有一系列的小活動。

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小活動內容

其一：廈航總部為了讓機場乘客也能接觸並對金磚五國的風土人情有一些了解，推廣五國的風俗文化，增加旅客對廈門會晤的關注，展示廈航的服務形象，策劃了一個在機場登機口的活動，激情問搶答，還有一些知識展示普及廈門會晤的常識。並邀請專門的空乘做十分鐘的禮儀形式。

其二：在航站樓前面的草坪，設立以「BRICS」五個字母組成的立體展板，邀請乘客們拍照留念，並下發設計的便貼，讓旅客給金磚會晤以美好寄語。員工們還做了很多種類的手持牌，也可以邀請旅客拍照留念。這個活動還穿插了旅客有獎問答環節，回答對者將贈送訂製的金磚夢想號鑰匙扣和環保護帶。

業務經理告訴我們，對於金磚會晤來說，廈航比較多投入的是禮儀展示，因為廈航有許多空乘和地面保障人員，他們中競選出禮儀教師，對所有廈門會晤的志願者進行禮儀培訓。並請地服的禮儀教員進行現場十分鐘禮儀教學，讓旅客了解國際商務禮儀。

其三：邀請旅客一起誦讀廈門市文明公約，公約設計成一個展板的形式，倡導旅客做文明人。

其四：地服組成一個心意小組，空中也會選航線，在空中執行一些活動如國旗推推樂或者拼圖。配餐部也增設一個美食節的活動，如五國餐食。這些活動策劃形成一個很大的方案，然後下發整個廈航公司。

為了金磚會晤，業務經理還說，地面服務崗位會下發新制服，選在這個時間發出，希望呈現品牌效應和展示廈航形象。這些準備活動經理大致為我們介紹到這。

在對廈航總部一系列的參觀之後，隊員們與姚經理合照並表示感謝。

最美廈大，情系金磚

經過了兩天緊張的調研，我實踐隊決定稍稍放緩節奏。7月28日，我們前往了這所被譽為「南方之強」的學校——廈門大學，進行參觀。

帶領我們參觀廈大的是一位在就讀於廈大的同學，在我們驚訝於她為何還沒放假時，她告訴我們她參加了金磚志願者的培訓。在和她聊天的過程中，我們得知了不僅僅是民航業，整個廈門都在為「金磚會晤」做各方面的準備，廈門大學當然也為這個國際事件奉獻自己的一份力。

採訪當代民航人

按照計劃，7月29日，我們的任務是採訪當代民航人。我們一行人一大早便來到廈門高崎國際機場，第一次來到機場時我們就發現了新增了許多防爆卡，為了得到直接的了解，在其中一個不太繁忙的入口，我們採訪了一位負責防爆安檢的小姐姐。

在我們的採訪中，這位小姐姐表示：由於金磚會議馬上就要在廈門召開，機場這方面對安全比較重視，所以就臨時增設了這個防爆安檢，每一個乘客都要經過檢測才能夠順利的進入航站樓；不過也有的時候會給乘客帶來一些不便，產生一些乘客的不解，比如說乘客馬上就要登機，就會比較著急，對於少於40分鐘登機的乘客，會優先讓他們進行防爆安檢。

接下來，我們採訪了廈門航空公司櫃檯的值班經理林經理，通過對其的採訪，我實踐隊了解到，對於即將到來的金磚會議，有專門的一部分人作為金磚志願者去參加培訓來負責金磚會議的禮儀等方面，這一部分人的通行證以及他們家裡所有的情況都要重新進行精細審核，對人員要求十分嚴格。

在這天的實踐調研中，我們能夠深刻的體會到安全對於民航人來說是一個特別重要的主題，「安全」二字已經成為民航人的本能反應。在此基礎上，機場以及航空公司會考慮到一切特殊乘客的需求，力求為大家提供更加舒適便捷的旅途體驗。

分析成果，製作問卷

由於颱風的到來，限制了我們的出行，在酒店的我們當然也沒有閑著。在分析了之前的調研成果后，我們針對接下來的行程——隨機採訪，做了一份問卷：

隨機採訪

繼熟悉了廈門高崎國際機場，參觀廈門航空總部，以及採訪了當代民航人之後，7月31日，我實踐隊再一次來到了機場。不同於前幾次，這次我們選擇隨機採訪機場旅客等非民航業人士，我們希望從他們的角度，了解他們對於民航工作因「金磚會晤」召開的改變的看法，民航工作因金磚會議召開的改變對於他們又造成了哪些影響。

來到廈門高崎國際機場，我們按事先定下的計劃，分為了三個小組，三個小組分頭行動，採訪不同人群。

第一組採訪到了一家老小，他們此行是來廈門旅遊。在採訪中他們談及機場的防爆安檢，他們覺得雖然防爆安檢可能會讓他們等待進場的時間稍微久了一些，需要注意比以往提早到達機場，但是這種做法也更大程度地保證了他們出行的安全，對廈門高崎國際機場的安全措施給予好評。

第二組採訪到了一名機場便利店的店員，從採訪中我們了解到，自從準備金磚會議開始，機場對於售賣商品的要求和檢驗也變得更加嚴格了。商品的出售需要通過檢驗批准，杜絕出售可能對機場造成危害的商品。在人員方面的檢查也比從前更加的仔細精密，各類證件都重新審核。

第三組採訪到了兩位帥氣的國際友人，他們在我們的採訪過程中表達了對，對廈門的喜愛，他們對於金磚會議亦有些許了解，他們認為有能力舉辦金磚會議的城市，廈門，必定是需要足夠的發達程度，安全保衛條件以及乾淨優美的環境，而這些點點滴滴，他們都有目共睹。

在即將結束採訪前，我們一行遇到了一個漂亮又熱心的廈航小姐姐。她是一名准乘務，目前在地面實習。她告訴我們，由於金磚會議的召開，他們中的一部分人專門進行了一些禮儀方面的培訓，各項管理也比從前更加的嚴格。正是因為她們的職業素養，對工作的奉獻精神，才讓她們在更加嚴苛的環境下仍然能夠應付自如。

在實踐調研中，我們總計採訪到21組旅客。他們在對「金磚會晤」表達了美好的祝願的同時對於民航安全保衛措施也讚賞有加，對於更加嚴格的安檢流程也十分理解並支持。「安全」二字不僅已經成為民航人的本能反應，對於旅客而言，「安全」也是第一要務。

踏上歸程

短短的七天實踐生活一晃而過，還記得初見夥伴時羞澀的打的第一個招呼，還記得初到廈門時第一口潮濕的空氣，也還記得初次採訪時緊張又興奮的心跳。這次實踐不單單使我們收穫了豐厚的調研成果，更使我們有機會近距離深度接觸民航人，切身體會民航精神。

「保證安全第一，改善服務工作，爭取飛行正常。」這是周恩來總理在1957年對民航工作的批示，如今已是民航業的終極目標，我們在調研參觀的過程中體會頗深，道道安檢雖然麻煩，但是嚴格保障了旅客們的出行安全，也獲得了旅客們的配合。

廈門航空作為為金磚會議完成後勤保障工作的一份子，是民航業的一個縮影，我們通過此次社會實踐活動深入了解民航人的工作生活，感受到了當代民航精神的踐行與弘揚，作為下一代的民航人，我們在感動的同時也一定會繼續傳承。