當數字營銷成為新時代企業命脈，我們該如何優化數字營銷計劃

為了保證能成功優化數字營銷計劃，我們整理了五個步驟：

• 設身處地，體驗顧客的真實感受

• 技術展現，提升體驗

• 分析數據，挖掘顧客想法

• 持續改進。

步驟一：設身處地，體驗顧客的真實感受

打開搜索引擎，輸入你認為顧客或潛在顧客在尋找相關品牌、產品時使用的關鍵字，但請記住顧客未必會根據品牌進行搜索。比如快消品的顧客，他們輸入的關鍵字可能是「服裝搭配或者今夏爆款」 而非某某特定的品牌；若您是3C零售商，他們輸入的則可能是「某某產品滿減或評測橫比」等等相關信息。與此同時，也要嘗試輸入包含產品名、公司名、口碑等不同字片語合。

然後，讓我們來簡單分析搜尋結果。除去搜索引擎競價排名的因素，我們要查看搜索結果是否包含你的產品。點擊相關搜索結果的指向鏈接，它們顯示的落地頁又是哪些？網頁的信息是否與搜索字詞相匹配？展示的信息是否準確？

另外，除去展示的信息，搜索結果中是否包含聯繫表格？若有，請嘗試填好並提交。那張表格是否自動進入了您的顧客關係管理系統？您的營銷團隊是否收到關於新的潛在顧客的電子郵件？

關鍵詞：SEM、SEO、CRM

步驟二：技術展現，提升體驗

過去數年裡，新技術以令人目不暇接的速度發展。那麼，企業現有的數字營銷技術表現如何？企業是否知道顧客正在使用哪些技術？

現在，大部份顧客以移動設備－平板電腦和手機在網上進行搜尋。企業的網站設計能否適配顧客所使用的大多數設備？如果您的網站不能做出適當調整，便可能流失客戶。

關鍵詞：適配

步驟三：分析數據，挖掘顧客想法

數據反映了顧客的想法。數據能有效記錄顧客的行動，代表他們對產品所做的決定，並反映與預測顧客接下來的行為。

企業最近一次進行網站分析數據是什麼時候？這些數據傳達了什麼信息？企業有何應對行動？現在有不少可免費使用的站長工具，它們可以幫助企業掌握網站基本的數據，如訪問網站的人數、逗留時間、點擊路徑以及他們曾經瀏覽過的網頁。

人們的平均注意力大概可以持續八秒，如果企業網站一開始就不能吸引訪客的注意力，企業又如何向顧客闡述公司的價值？對於B2B公司這個問題更為尖銳，因為通常B2B公司經營的產品更趨於複雜、更難通過簡單的文字或者圖片描述自身產品。

前面的步驟能幫助企業認清公司現有的網站所給用戶提供的體驗，並指出改進方向。但用戶體驗不僅僅是界面設計，除去確保網站在所有設備端都能夠提供流暢的用戶體驗。而更重要的是用戶能否順暢的從企業網站搜尋信息、了解產品和提出問題。網站能否認出回頭客？它能否從訪客的瀏覽行為中收集到有用的信息。

理想的用戶體驗應滿足上面說到的目的或提供更多讓用戶感到驚喜的選擇，但絕不能讓用戶感到煩躁或者麻煩。用戶已按要求提供了很多個人信息，卻只收穫了少量有用信息，誰都會感到反感吧。

關鍵詞：數據分析

步驟四：持續改進

優化永遠不是一個一勞永逸的過程。在企業開始與顧客或准顧客建立互動關係后，便應該隨時評估和改進每個步驟。企業是否已經列出所有接觸點？使用的技術能否提供更佳的效率和效益？產品是否能迅速進入市場？決策者的分析結果和假設是否正確？企業能否取得更多數據以支持公司開發新的產品或服務？新的用戶體驗能否提升網站的流暢度，帶來更多銷售額或正面反饋？

建立一個持續改進的周期后，我們會發現因為擁有了足夠詳細的數據，對內容的改進會變得更容易。持續的改進能助企業從競爭對手中脫穎而出，也能助企業留住顧客。因為在顧客眼中，充滿動力的公司隨時因應他們的需求做出改變，誰不喜歡這樣的乙方呢？