知音號|一句「您好」練習上千遍 厲害了word《知音號》

黃包車往返穿梭於人群，報童給你遞上《號外》，脖掛香煙架的小販向你兜售「哈德門」......或許你剛有了穿越的恍惚感，但熟悉、陌生又伴隨期待的這趟「知音之旅」才剛剛啟幕。

《知音號》即將全球公演，昨日記者從武漢朝宗文旅獲悉，與之同步的配套也已接近尾聲，以實現為遊人服務的吃住游購全要素的「知音禮遇」體系。

全船「複合型」人員是標配

作為江漢朝宗旅遊景區的核心項目，《知音號》演出的特有創意和表現形式，也有別於任何常規的文化演出項目，在長江上最具特色的碼頭和蒸汽時代游輪上，能否將這張武漢新名片完美地向世人展示，給《知音號》的整套服務體系都帶來了巨大的挑戰和壓力。

據了解，目前除了全體演員緊密地聯排外，該項目的碼頭、停車場以及配套的硬體設施也已基本就位。近一個月以來，朝宗文旅相繼邀請酒店管理及空乘、消防、物業等領域專業人員對內部員工展開封閉式集訓。

相比傳統的安保、保潔等服務崗位，項目按航空及高星級酒店人員標準進行配置和培訓。武漢朝宗文旅人資相關人士透露稱，僅上述兩個崗位人員的集中篩選就不下五次，普通話、接待禮儀及標準化裝扮只是最基本的要求。由於服務人員同樣也扮演著一定的角色，因此對形象氣質、表達能力等方面也有著更高要求。

值得一提的是，導演組為了增加觀演的舒適度，向社會招募了30名觀眾引導員，承擔連接演員、觀眾和場地交換的職能，已經與演員聯排近三個月，演出過程中，她們要承擔觀眾轉場，處理各種應急，哪怕是一句外人看似簡單的「您好，請上船」，每人至少練習過上千遍。

此外，《知音號》邀請專業公司定製研發的現場管理系統，目前也已基本成形，屆時管理人員只需通過手機登錄該系統，就能清晰明了地掌握各崗位工作人員是否到位、每個時間點各場地人員配置等等，系統以分鐘為單位，根據《知音號》營運時間各節點實時更新，極大提升了工作效率。

常規訓練目前每天都在進行，不斷將各崗位進行磨合，每一個細節都有專人負責「挑刺」，便於將服務體系精益求精。

一站式解決遊客出行

作為兩江四岸旅遊要素的銜接，目前「知音號」圍繞吃住行游購等各旅遊要素，竭力為遊人打造城市「知音禮遇」。目前已與周邊四家星級酒店達成戰略協議，酒店將會推出「知音號」主題客房，客房按照復古風格設計裝修，除了常規的用品用具與「知音號」風格統一外，舊式風格的電話、梳妝盒、收音機、相框等都將成為這些房間的標配，另外，延遲退房、往返交通接駁等，都將成為「知音號」遊客入住酒店后的專享禮遇，「要讓即便第一次來武漢的外地遊客，也有被親朋好友接待的感覺。」

武漢是首批「國家智慧旅遊試點城市」，近年來武漢各旅遊景區都在致力智慧旅遊的打造。相比傳統的智能停車、購票等單一功能，「知音號」正搭建與各類資源打造的3.0版智慧旅遊。往後，遊客有望持手機輸入相關信息，系統便可自動生成行程，為遊客安排推送提醒、出行攻略、酒店入住、車輛接駁等服務。

就市民關注的江灘停車難題，「知音號」項目方也給出了最佳解決方案。其專用停車場距「知音號」游輪僅一站路的距離，可容納近200台車同時停放。遊客可按需步行前往知音號，亦可選擇乘坐知音號專用接駁車。