優信二手車買到事故車 退車不成反遭人身威脅

隨著二手車電商行業興起，很多二手車電商為了贏得消費者的認可，一直將「口碑」作為營銷點，做出了對於售賣車輛的種種承諾。然而，對於並不了解其中詳情的普通人而言，一旦在平台上買到了車商的車，可就真的投訴無門，獨自吞下苦果。

據媒體報道，孫先生曾經通過優信二手車平台花費4.5萬元購買了一輛所謂的「2.5T四驅超豪華版的二手車」，買車的時候因為不太懂車，大致查看了一番后便交付了1000元定金。車子買回去沒幾天，他駕車去海南旅遊，誰料在三亞遊玩時，車子的傳動軸突然斷了。無奈之下，他只好將車子開到三亞當地的一家修理廠維修。「當時我還跟修理員講，自己的車子是四驅的，傳動軸斷了會不會影響四驅功能，結果修理員很肯定地說，車子根本不是四驅的。」修完車后，孫先生就跟優信廣東地區的一位負責人進行聯繫，對方最終也承認版本不符，實際為兩驅低配版。孫先生提供的微信聊天記錄顯示，這位廣東地區負責人為彌補車輛版本不符給孫先生造成的損失，賠償了7000元。

然而事情並沒有就此結束，「修車師傅提醒，繼續開的話可能會導致車輛前軸斷裂。」孫先生說，出於安全形度考慮，自己從3月中旬開始，就沒有開過這台車了，而且現在又出現了漏油的現象，危險性更大了。

考慮到自己可能被騙，孫先生在另外一個汽車網站註冊了賣車信息，想評測下這台車到底值多少錢。這家網站幾天後很快派來一位驗車員查驗車輛，結果令他大吃一驚。「他說行駛里程錶調過了，實際上已經開了15萬公里，車子只值兩萬多。」

至此，孫先生確信自己被騙。聯繫優信北京總部要求退車，但北京方面還是將訴求轉至廣東分部。孫先生與優信廣東地區負責人劉經理當天的一段通話錄音中，劉經理表示退車可以，但要孫先生自己將車開回中山宏利二手車車行，且不能保證他的人身安全。「這完全是威脅恐嚇我。」孫先生說，他在聽取了家人和朋友的意見后，決定拒絕這一退車條件。

此後，因雙方就如何退車的問題達不成一致，孫先生只好投訴至北京工商局12315熱線，目前該局已經介入調查。

業內專家表示，作為一家以B2C業務為主的二手車電商平台，網站上的車源其實都是來自於線下的車商，雖然優信表面上對所售賣車輛的質量進行種種承諾，但實際上這些承諾對車商們是沒有任何約束力的，甚至不排除一些無良車商利用優信的平台，將自己手裡近乎報廢的問題車、泡水車、事故車包裝成好車售賣，以優信的廣告為幌子，欺瞞消費者，賺取暴利。此事件中，孫先生遇到的很可能就是這種情況，而且在某些地區，一些車商甚至有黑社會背景，車商與優信區域負責人相勾結，導致孫先生遇到人身威脅也可想而知。另外，車商和優信在售賣車的車款中各有所得，因此從根本上來說，優信和車商都不願意退車，互相扯皮也是在所難免。

在此提醒廣大消費者，車商和消費者之間存在著天然的信息不對稱，即便是在一些做出承諾的二手車電商平台上，消費者仍然要擦亮眼睛，如果發現購買都是車商的車，驗車時需要到車商的門店裡完成，這種情況最好還是三思而後行。

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