成都青羊「政務一號通」對外運行 有問題可撥打「96963」

原標題:成都青羊「政務一號通」對外運行 有問題可撥打「96963」

央廣網成都5月17日消息（記者賈宜超）成都青羊區「青羊政務一號通」5月15日正式對外運行。今後，無論是諮詢政策還是投訴建議，不管是否清楚應該找哪個部門，不管是上班時間還是節假日，只要記住一個電話「96963」就能都搞定。

據了解，作為「智慧青羊」中「智慧政務」1.0版本，該平台整合了全區116個非應急事務的公開電話服務，實行「7*24小時」全時服務和「一號受理、信息共享、綜合服務、多級聯動、限時辦結」的訴求快速響應機制。

由於平台處於運行初期，尚有許多有待完善之處。即日起到5月26日，青羊區面向社會徵集市民參與「一號通」體驗。市民可以撥打96963或在「錦繡青羊」微信公眾號留言，提出意見和建議。

96963「一號受理」 不用再背116個號碼了

過去，諮詢社保政策要打人社部門電話；詢問入籍問題，得找公安部門；投訴噪音擾民，則要找城管部門；上幼稚園國小，只有教育部門才能給出權威說法……

「我們梳理了一下，全區各職能部門、街道的公開電話數量就有100多個。」青羊區法制政管辦有關負責人介紹說以區紅十字會為例，對外公開的服務電話就有2個，有的單位甚至更多，市民即便查詢到電話號碼，可能也很難分清到底打哪個電話才能解決問題。」

此次運行的96963 「青羊政務一號通」，以「96963」號碼為表現形式，融入「互聯網+政務服務」思維，搭建一個統一的群眾訴求受理平台、業務辦理平台、數據共享平台，最終實現集多元化受理、分層級辦理、全過程監督、大數據分析、政民互動等功能於一體的綜合性、服務型的政務服務平台。

目前，這個平台整合了全區各部門、街道等的116個對外服務電話。也就是說，今後青羊區的市民只需要記住96963一個電話號碼就行了。

諮詢投訴求助 7*24小時全時服務

「青羊政務一號通」平台主要受理公共政策和信息諮詢、建議批評、建言獻策、投訴舉報、非報警類緊急求助等服務。

以政策和諮詢為例，平台建立了動態更新的知識庫。對庫內能夠查詢到的政策和諮詢，由話務人員當即進行統一回復；對於需要部門給予專業回復的，由話務人員電話轉接或通過內部系統轉發工單並督促回復。

除了相關政策諮詢外，青羊區範圍內的噪音擾民、違章佔道、違法建設、污染環境、假冒偽劣、食品藥品安全等涉及市民生活方方面面的問題，都可以撥打96963投訴舉報；農民工子女入學、維權討薪、貧困救助等問題，也可以撥打96963尋求幫助。還能對相關部門、街道、社區領導及工作人員的辦事效率、工作作風等方面的投訴和舉報。而這些訴求類問題，話務員將通過內部工單的形式派發給相關部門、並進行辦理督辦。

「平台實行『7*24小時』全時服務，也就是市民任何時候都能撥打電話諮詢和求助。」

限時辦結建立訴求快速響應機制

對於市民來說，更重要的是得到政務服務的更快響應。對群眾和企業來電反映的訴求，「一號通」平台按照「統一受理、分類處理、限時辦結、過錯問責」和「誰主管、誰負責、誰辦理、誰答覆」以及「首接責任制」的原則處理。

對市民的諮詢、求助、建議等各類訴求，能當天答覆的當天答覆訴求人；不能當天答覆的，原則上在5個工作日內辦結和答覆訴求人。

在「一號通」運行的前期，各部門、街道的公開服務電話將繼續「雙軌」運行一段時間，市民仍然可以撥打這些公開電話進行諮詢、投訴或求助。同時，「一號通」平台網站也將上線，市民可以通過網站反映訴求、常見政策解答，還能查詢辦理情況和進度。

「平台剛剛對外運行，還處於起步階段。」據青羊區相關負責人表示，未來青羊區還將建設以「一號通」為核心的「智慧政務」2.0版，深度對接成都市網路理政平台、市長（區長）公開電話、市長（區長）信箱等渠道，而微博、微信、區長信箱、青羊區公眾信息網等新型媒體也可直通「一號通」平台。平台信息指令將更加精準直達工作人員手機APP，提升工作效率、工作痕迹更加清晰，真正建立起「一號受理、信息共享、綜合服務、多級聯動、限時辦結」的訴求快速響應機制。