甘肅省工商局12315發布今年一季度消費熱點

每日甘肅網4月19日訊據蘭州日報報道 3月18日，記者從省工商局12315指揮中心了解到，今年一季度，省工商局12315系統通過電話、來訪、簡訊、QQ、微信、12315互聯網平台等方式接收登記消費者情況反映40983件。其中，諮詢34719件、投訴4599件、舉報1006件、建議641件、表揚18件。在接收登記消費者反映的問題中，涉及網路、電視、郵購銷售服務1018件。一季度共為消費者挽回經濟損失共計1034.69萬元。

今年一季度，該中心共受理群眾舉報1006件，經查屬實的399件，總量同比上漲30.8%。從消費熱點來看，一季度，汽車投訴居商品投訴首位。汽車投訴量為517件，同比增長35.3%。主要反映的問題是：拒絕退還「訂金」；汽車貸款代辦收取高額的代辦費；強制要求購買店內指定保險並交付續保押金；無法提供臨牌等。同時，互聯網服務投訴量持續不減。互聯網服務投訴量為568件，同比增長47.1%。

預售服務投訴量為79件，占服務類投訴總量的3.5%，美容美髮、洗浴、健身、餐飲及洗車類的預付費服務投訴量同比有所上升，成為新的投訴熱點。主要反映的問題是：服務項目或質量與辦卡時的承諾不符；商家即將停止營業強迫消費卡內餘額；經營者關門失蹤，惡意騙取消費者預付款；經營主體變更后債務債權難追回等。此外，房屋類投訴持續增長。房屋類投訴225件，占商品投訴總量的9.7%。

受經濟消費熱度提升、消費者維權意識提高等因素影響，與上季度相比，系統登記投訴量、舉報量、建議量及表揚量均有不同程度的增長。今年一季度，該中心共受理商品類消費投訴2327件，占投訴總量的50.60%。商品投訴類前五名的分別為：交通工具、家用電器、通訊產品、房屋、服裝鞋帽。數據顯示，交通工具一季度共受理541件，依然是民眾投訴的熱點之一。蘭州日報全媒體記者張萬宏