備戰年中促!國美率先推行「送裝同步」,打造無縫服務體驗

2017/06/14

6月9日至6月18日,國美年中大促全面來襲。為了給消費者提供最優質的服務,從「好產品、低價格」的以舊換新活動,到在行業內率先推行家電送裝同步,再到包含國美管家、安迅物流及客服中心在內的售後體系為消費者提供的7*24小時不間斷服務,國美全方位、多層面的滿足消費者需求,為消費者帶來全新購物體驗。

送裝同步,服務時間由你掌控

當您以最優惠的價格從國美購買一台大家電,從下單到物流,您將體驗到最便捷的服務,但或許你依舊備受困擾:怎麼安裝?誰來安裝?

國美率先在行業內提供送裝一體服務,將家電送貨、安裝、調試有效結合,統一規範服務標準,將原來的送貨到安裝服務流程簡化為一步,工程師僅需一次上門就可解決原來需要兩到三次不同的人員上門才可解決的問題,這就直接優化了中間環節、減少消費者成本、提升消費者體驗。

送裝期間,消費者可自由選擇時間點,工程師將根據消費者的自主意願進行時間匹配,實現精準配送及安裝服務。

目前,國美在北京、上海、武漢、東莞、南京等地的全國範圍內各分部已開展家電全品類的送裝一體業務,並獲消費者一致好評。年中大促期間,國美將在保證一日三達、精準配送的基礎上,推行「好質量,好服務」的安裝標準,全面提升用戶服務體驗。

國美售後,360度全方位、更貼心

大促期間,國美售後從家電購買、物流、家電維修、回收等方面開展工作,讓用戶購物無憂。

☆ 國美管家:以「品質服務 健康狂享PA」為主題,推出家電清涼保及手機維修直降及滿減等活動,無論是家電清洗業務、維修及回收業務、還是手機維修和手機回收業務,26min的極速服務響應將為消費者提供快捷貼心的家電售後服務。

☆ 安迅物流:承諾實施「一日三達、精準配送、送裝同步「,在此基礎上,根據顧客的自主意願,由消費者自主選擇送達時間,實現精準配送。

☆ 客戶服務中心:重申差價補償、送安承諾、退換保障等「九大承諾「,並在售前、售中及售後三個節點為消費者提供貼心服務。同時,用戶還將享受「價差多倍返」,即顧客只要一經發現商品價格高於其他商家,即可差價返現補償。

這場年中大促,國美不僅聯盟各大知名品牌商推出「以舊換新、家電套購、低價賠付」的優惠活動來回饋消費者,更在售中、售後服務上為用戶體驗保駕護航,全方位構築消費者喜歡的購物場景、模式、價格、服務。

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