洲際酒店 CEO：不盲目追求更多品牌，重「質」而非「量」｜旅訊8點正

就在全球酒店集團不斷增添新品牌之時，洲際酒店集團卻並沒有跟風，而是關注已有品牌，確保旗下所有酒店的質量和服務的一致性。

【環球旅訊】（本文編譯自Skift）：就在全球酒店集團不斷增添新品牌（比如希爾頓）或將旗下品牌數量增加到30個（比如萬豪）之時，洲際酒店集團（IHG）卻並沒有跟風，而是關注已有品牌，確保旗下所有酒店的質量和服務的一致性。

IHG的CEO Richard Solomons在2月21日召開的2016年第四季度電話財報會議上指出，儘管IHG的單位增長率可能稍低於其他酒店，但這主要是因為IHG正在對旗下所有酒店組合進行清理，尤其是在美洲，IHG關閉了不符合其品牌標準的酒店。

2016年，IHG在美洲、歐洲、AMEA（亞洲、中東和非洲）及大中華區的凈客房同比增長率分別為1.8%、3.1%、4.8%和8.8%；全球凈客房同比增長率為3.1%。而希爾頓的全球凈客房同比增長率為6.6%。

Solomons表示：「從我們的角度來看，增加客房數量是一件易如反掌的事情，但我們希望打造一家高質量、可持續發展的酒店公司。你必須保證旗下品牌服務的一致性，而且能夠歷經風雨而不倒。大環境好的時候，提升客房數量很容易；但大環境不好的時候，就沒那麼容易了。在選擇加盟酒店時，你得考慮酒店的地理位置。在選擇關閉哪些酒店時，你必須有嚴格的標準，如果短期來說你不這樣做，你就是在損害公司的長期利益。雖然我們也很想提高增長率，但我們不會以犧牲服務質量和公司未來的可持續發展為代價。」

在被問及IHG是否考慮增添更多新品牌時，Solomons表示，只有在價格合適，而且能夠創造經濟價值時才會考慮。

Solomons稱：「我們關注的是打造一個非常棒的公司，而不是盲目追求做大。」

IHG上一次收購的大手筆還是在2015年以4.3億美元收購精品酒店——金普頓酒店集團（Kimpton Hotel & Restaurants）。去年，分析師就表示了疑惑：為了擴大規模，IHG是否會被收購或收購其他公司。但按照Solomons的說法，似乎目前來說以上兩種情況都不太可能，但IHG似乎還是很有可能出手進行併購的。

在談及品牌差異化和市場上數不清的酒店品牌時，Solomons認為IHG實現品牌差異化的方法目前很奏效。對他來說，品牌差異化並不是指酒店擁有眾多品牌數量，而是每個品牌都各有優勢。

「你要做的是將品牌做得更強大。假日酒店是目前最大的中端酒店品牌。IHG的規模是排名第二的豪華酒店規模的兩倍。而且在亞洲，IHG在規模和品牌知名度都已經超過了香格里拉。從供應商的角度來說，增加品牌數量並不難，但如果你的品牌毫無意義可言，那麼你弄那麼多品牌只會讓顧客感到困惑。所以，你要關注的不是品牌的數量，而是質量。」

在美洲市場上，IHG重點關注的是提升皇冠假日的整體質量。為此，IHG投入了2億多美元對皇冠假日酒店進行翻新，而且將美國市場上的營銷預算增加了200%。

在關注提升旗下每個品牌質量的同時，IHG也在確保它能吸引各個年齡段的客人，而不僅僅是千禧一代。

Solomons稱：「我們在全球各地的品牌關注的是了解客人的需求。不論是哪一種類型的旅行者，他們都不可能一成不變。通過數字化變革改善客人的體驗不僅僅只適用於千禧一代。關鍵在於應對不同年齡段顧客的需求：如果他們想要個性化的互動，那你就和他們進行個性化互動；如果他們想通過數字渠道完成所有事情，那就幫他們去實現。與其糾結於不太科學的代際劃分，不如想想如何為客人提供個性化服務。」

在談及實現客人的個性化體驗時，Solomons認為這遠不止於知道客人喜歡吃「青蘋果」這麼簡單。

「他們想要什麼，我們就為他們提供什麼。如果你想到酒店前台花上很長時間預訂客房，然後由員工領你到客房，我們就按你想的做。如果你想在網上進行預訂，也沒問題。所以，個性化就是更好地了解你的客人，比如：他們喜歡什麼樣的客房，希望在什麼時候登記入住。」

為了更好地收集客人的數據，Solomons表示IHG和Amadeus將在今年夏天對新的客人預定系統進行試驗，並關注顧客最關注體驗的哪些方面。

2016年可謂是「不太平」的一年：歐洲發生了多起恐怖襲擊、美國換屆選舉、英國進行脫歐表決，但Solomons表示，2016年對IHG來說是很不錯的一年，公司的收入說明了一切。

2016年，IHG的全球RevPAR同比增長了1.8%，股東回報約4億美元。自2003年開始，IHG的股東回報共計128億美元，其中50億美元來自基本運營。

儘管IHG的收入同比下降了4.9%至2016年的17.1億美元，但基本收入同比增長4.6%至15.8億美元。基本運營利潤增長了9.5%，基本每股收益增長了23%。

此外，IHG的數字渠道也取得了一定進步，數字收入為43億美元。移動數字收入共計16億美元，佔全部數字流量的一半以上。（Claire編譯）

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