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河北一女計程車司機組車隊「挑戰」網約車:自費提供水和紙巾

河北一女計程車司機組車隊「挑戰」網約車:自費提供水和紙巾

原標題:河北一女計程車司機組車隊「挑戰」網約車:自費提供水和紙巾

開了20餘年計程車的閆偉紅開始跟時下盛行的網約車「較起了勁兒」。

「現在網約車發展勢頭迅猛,再夾雜著一些私人『黑車',已經嚴重衝擊了傳統計程車行業的營運狀況,我們必須要轉型創新,要不就被這個行業淘汰了」。

8月26日,在石家莊客運總站門前 ,身著一身深藍色制服正在招攬乘客的閆偉紅告訴國際在線河北頻道,大部分乘客都在使用網約車軟體打車,在出站口基本是「趴不到活了」。問題就在於網約車乾淨整潔,不像傳統的計程車這麼「髒亂差」。

不過,閆偉紅一年前就經過調查研究發現了這些問題。她的車可是「與眾不同」,整潔的內飾、四處點綴著紙折的花,溫馨的畫面不亞於私家車。

在閆偉紅的召集下,省會石家莊已有百餘輛計程車加入了她的團隊,按照統一標準管理、服務,已經得到了廣大乘客的讚許和肯定。她們的車隊還有一個很響亮的名字——「團結先鋒車隊」。

對此,石家莊市城市客運管理處副處長李建軍也感慨到,閆偉紅隊長的思想前衛,抓住問題,解決問題,想到凈化計程車行業環境,她的「團結先鋒車隊」為石家莊市文明出租也作了不小的貢獻。

風雨20年

今年48歲的閆偉紅是河北邯鄲人,20年前她辭去工廠的工作,跟隨其丈夫來到石家莊定居,由於丈夫在部隊當兵,家裡只能靠她一個人來支撐。那個年代持有機動車駕駛證的人並不多,而閆偉紅有一個臨時駕駛證,計程車行業收入頗豐,為了生存,閆偉紅從事了計程車司機工作。

閆偉紅在她的計程車內。 閆偉紅供圖一開始,她給別人打工,一天20元薪酬,那時孩子還小,只能白天出車。閆偉紅並不甘於現狀,她發現計程車都是掛靠公司,車全部歸於個人。於是,她想儘力攢錢,自己承包一輛計程車。

幾年後,功夫不負有心人,閆偉紅買了屬於自己的第一輛車,她說:「二十世紀初,私家車比現在少得多,而很多人出門都打車,招手即停。當時互聯網沒有這麼普遍,更沒有網約車,計程車的『這塊大蛋糕』只有我們和計程車公司分,競爭力很小。」

閆偉紅經過二十年的打拚,現在已經有了四輛車,除了自己運營一輛外,其餘的都租給別人。前幾年,閆偉紅的兒女陸續上高中,學業加重,她決定停業,全心照顧兒女,等兒女都順利考上大學后,閆偉紅繼續干回老本行。

轉型創新

停業幾年來,閆偉紅再回崗位后,她發現計程車行業已與之前全然不同,私家車的增多和互聯網的急速發展,導致網路預約計程車盛行,這嚴重加劇了計程車行業競爭力。進入計程車行業二十年,閆偉紅從沒想過互聯網的發展會對自己的行業造成威脅。

對此,她想必須改變傳統計程車行業現狀,才能不被淘汰。於是,她開始調查導致大多數人習慣網上約車而不乘坐路上巡遊計程車的原因。

她通過詢問乘客、網上搜索等途徑調查發現,最主要的問題是,傳統計程車普遍存在車內「髒亂差」以及司機服務不到位問題,而網約計程車大多為私家車,又受到網上訂單評價的制約,這大大彌補了傳統計程車出現的問題。

閆偉紅的車大大顛覆了人們對傳統計程車的印象,雖然車型和外觀與其他計程車並無差異,但車的內飾並不亞於私家車。她的車內舒適乾淨,每天晚上收車后,將車內打掃乾淨是她進入這個行業以來一直堅持的習慣,她笑稱自己本來就有潔癖。對此,閆偉紅說:「我首先把自己做好,才能影響別人。」

她的車內不僅乾淨,而且溫馨。坐上副駕駛,首先映入眼帘的不是計程車司機監督卡,而是兩朵紙折的綠葉紅花,後車座的便民袋兩邊還分別插有紙折的花束。「車內用花來點綴,不那麼單調,我想也許會有乘客花粉過敏,所以就用紙折了綠葉紅花。」閆偉紅說。

引領行業

面對現在計程車普遍「髒亂差」問題,她想如果每位車主都能將車內衛生打掃乾淨,司機本人出車時文明自律,這樣,能否改變乘客經常乘坐網約車的現狀。閆偉紅深知一己之力的微弱,她決定團結起計程車司機來共同應對行業內存在的問題。她先把自己的想法告訴身邊熟絡的同事,然而,並沒有得到任何人的信服,甚至被說「白日做夢」。

但這並沒有喪失閆偉紅的鬥志,她開始尋找真正干實事的人,親自登門拜訪,闡明自己的想法,但多遭辱罵而被趕出門,她稱自己都忘了被趕出過多少次了。但最終隊員都被她的執著感動,加入了車隊。

武志新是名下崗工人,轉業到計程車行業三年了,他說:「當初加入車隊,只是想先試試,如果達不到預期效果就退出,沒想到現在車隊發展得越來越好,車內舒適乾淨,得到很多乘客的認可和好評,自己也高興。」

閆偉紅召集了幾個隊員后,2016年1月,車隊正式成立,閆偉紅將車隊命名為「團結先鋒隊」。對於車隊名稱的來由,她說:「團結,是希望我們的車隊隊員團結起來為凈化計程車行業環境作出自己的微薄之力;先鋒,是因為我們車隊是石家莊唯一一個為了文明計程車行業而組建起來的民間車隊。」

「團結先鋒隊」司機出車時統一別在右衣袖上的標牌。 張秋紅 攝後來,很多同事,看到閆偉紅做得越來越好,也自願加入到其中。閆偉紅說:「現在車隊已經有百餘人,我們的群里還有一千多人想加入。為了方便管理,暫時沒有讓所有人加入。」

8月28日,石家莊市城市客運管理處副處長李建軍接受國際在線河北頻道採訪時表示,網約車確實是隨著互聯網的發展產生的一個新生事物,這不能否定,網約車的乘客群體也越來越廣泛,巡遊車如果不改變,他們將在計程車行業面臨危機。閆偉紅隊長的想法不僅利於凈化計程車行業環境,而且為石家莊創建全國文明城市再添亮點。

乘客點贊

今年,石家莊創建全國文明城市,閆偉紅將車隊進一步統一標準,司機出車時統一制服,手戴白手套,右衣袖上別著紅色「團結先鋒隊」牌。車內統一換成皮座套。撤掉車內隔離網,便於清理車內衛生死角。車後座設有便民袋,為乘客免費提供水、紙巾、暈車藥等必備品以及意見本、筆,這些都由隊員自費為乘客提供。

另外,閆偉紅還嚴格要求車隊里所有隊員,每晚收車后,要徹底清潔車內衛生,有時,她還隨機檢查車隊的計程車。車隊的司機還規範了文明用語,為乘客提供優質服務。車隊隊員武志新說:「能夠打造一個文明的計程車行業形象,犧牲我們自己一些也是值得的。」

8月26日下午,一位在石家莊站等車的河北外國語學院學生,上了閆偉紅的車后,驚奇地問:「這是計程車嗎?」該學生還對閆偉紅的服務表示了肯定:「我從來沒有做過阿姨這樣的車,我乘坐的計程車,有的司機開車搶道,有的還辱罵路上其他機動車。要是石家莊計程車都像您的車這樣,我就不用滴滴打車軟體了。」

聽到這位學生的評價,閆偉紅會心一笑,向國際在線河北頻道講道:「我們的付出能得到乘客的好評,我很高興。」

閆偉紅車內意見本上的乘客留言。 張秋紅 攝「有一次,從火車站接到一位來自上海的乘客,乘客不僅對我的服務和車內環境表示很大的讚許,而且希望上海的計程車也學習石家莊。下車前還在意見本上留下了好評。」說著閆偉紅拿出車座後邊的意見本,翻開了上海乘客宋先生的留言,上邊寫道:「這是我坐過最乾淨、最溫暖的車,大姐,石家莊因您而驕傲!」

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