互聯網+傳統物業，會帶來什麼改變？

的物業管理行業始於上世紀八十年代，傳統物業公司主要負責對房屋及其附屬設備進行維修、養護，以及對小區綠化和安全問題的管理，職能比較單一，管理水平也不是很高，主要的收入來源就是從住戶處收來的物業費，而收取物業費一直以來就是最讓物業公司頭疼的事情，也造成了物業公司與住戶之間的矛盾與隔閡。

多年來，物業管理行業處於管理規模巨大，但物業服務企業也相當多的狀態，行業呈現高度分散、行業集中度較低的特點。隨著行業競爭的不斷加劇，物業行業的集中管理越來越成為一種趨勢。

而隨著互聯網的發展與普及，「互聯網+物業」闖進了人們的生活。自2012年起，物業企業開始不斷整合社區資源，擴展豐富的社區便民、增值服務，使得物業公司突破發展瓶頸，進入發展「第二春」。

從物業管理協會處獲悉，截止2014年底，物業管理面積約為164.5億平方米，較2012年底的145.3億平方米增長了約13.5%。

同時，物業企業數量和行業從業人員數量也明顯發生了快速增長。截止2014年底，全國物業服務企業約有10.5萬家，從業人員約711.2萬人，分別比2012年底的數量增長了約48%和16.2%。

全國物業管理面積和物業服務企業數量情況

從2012年開始，物業企業數量大量增加，管理規模不斷擴大，其中包括新興的物業社區O2O企業，以及升級轉型后的傳統物業公司。長城物業就是傳統物業公司經過升級轉型的代表，同時，它也是行業內最早試水互聯網物業的企業，與物業社區O2O同步發展的是長城物業不斷升級、革新的產品。

長城物業一直把產品的創新與升級放在首位，早在2012年就推出了一應mall，不僅降低物業成本、節省人力資源、集中管理公共資源等目的，同時一應mall提供的商城配送、長者服務、不動產打理以及居家維修等服務提升了用戶體驗。

一應mall將特殊主體區分出來，專門制定相對應的服務體系，為用戶提供豐富、多元的專業化服務，長者商城、健康促進、生活照料、社交支持等，滿足了小區長者在物質與精神雙方面的需求。

一應雲智慧平台

一應雲智慧平台與一應mall變化最大的就是：平台的細化和服務的增加。一應雲智慧平台包括兩個功能性的子平台，分別為一應智能和一應生活。

1、平台細化

除了與一應mall一樣為用戶提供服務的終端外，一應雲智慧平台還擁有專門為物業人員服務的工具終端。

一應智能是專門為物業工作人員準備的服務終端，物業人員可以通過一應智能APP實時了解社區的報修、投訴、訂單等詳細信息，待處理事件根據時間、距離、程度進行排序，一目了然。

同時物業人員可以通過APP集中管理社區的設施、資源，實現了維護工作的動態管理、跨區域管控和智能化管控，使物業管理工作更加規範化，最主要的是避免了人力資源浪費，管理層級從四級調整到了兩級，管理人員定編優化180餘人，操作層技工人數優化330餘人，以上兩項人員成本累積削減了約3300萬人民幣。

2、服務增加

一應雲在一應mall原有服務的基礎上又增加了鄰里交流、社區活動等版塊，以及智能門禁、管家服務、社區頭條資訊、社區周邊信息等功能。長城物業通過與商家、業主委員會、居委會聯合舉辦一些線下活動，有效地增加了用戶粘性與用戶活躍度。

一應雲聯盟

一應雲聯盟於2015年應運而生，是由全國物業企業、優質商家以及供應商聯合發起的，通過一應雲智慧平台的連接，成員們以契約合作、股權合作等方式組成跨行業的商業聯盟。其核心是倡導去中心化理念，各成員之間是平等、利益均衡的，以物業生態圈衍生出社商生態圈，共創、共享社區生態圈價值。

總結

長城物業之所以能在行業中佔有一席之位，是因為它具有前瞻性思維，在一些企業還來不及反應態勢變化之時，長城物業已經開始研究如何通過先進的技術為用戶帶來更優質的服務、如何才能實現利益最大化，這也是長城物業領先於眾多物業公司的關鍵之處。

如今身處互聯網時代，物業公司紛紛試水線上線下相結合的O2O領域，跟隨潮流發展自身固然是一個行之有效的方法，但想要尋求進一步的發展，產品創新和用戶體驗才是重中之重，需要用優質的增值服務來吸引和留住用戶，進而增加用戶粘性、提升用戶體驗。

與同行或是跨行業企業聯盟才能夠使管理標準化、規範化，有效整合、共享資源，這樣整個行業才能達到一個良性競爭的狀態，不僅有利於行業的進步與發展，也將成為一種大的趨勢。