小程序運營應該怎麼玩？

最近微信小程序功能更新越來越頻繁，小程序從出現到現在，發展勢頭越來越好。關於它的討論從未停止，大家都在思考如何撬動這塊大蛋糕，不願錯過小程序的紅利。

但是，即使擁有了一個小程序，該怎麼去運營呢？相信這是一個很多人都在想的問題。

運營小程序的前提是 開發適合自身業務的小程序，就是說要看看你的行業適不適合小程序？

小程序非常便捷，用戶只需掃碼即可實現以往APP才能體驗到的功能，為用戶尤其是基於線下實體店業務的用戶，比如酒店訂房、餐飲類、醫藥排號等場景帶來更多的便利。因此基於線下業務的實體店、生活工具類、簡易電商類、本地O2O類、辦公工具類、社交電商類，這些行業還是比較適合運營小程序的。

獲取用戶

用戶是小程序的「啟動資本」，商家獲取用戶，可以直接針對小程序入口全面攻佔，多渠道覆蓋。我們先來回顧一下小程序給用戶開放的入口：微信線下二維碼掃一掃、微信搜索頁面搜索小程序、公眾號關聯相關小程序、公眾號自定義菜單跳轉小程序、好友對話欄以及微信群分享、微信發現頁面「小程序」欄目、「微信錢包」第三方服務、可進入小程序、附近的小程序等，都可以將用戶導入到小程序。

其中重要的一個渠道就是線下二維碼，通過線下資源推廣，發展用戶，成為重要的運營策略之一。企業可以結合自己的線下實體門店，進行推廣，讓用戶以輕便的方式使用其服務。另一個就是附近的小程序，這是小程序線上推廣的重要入口，也會為新的線上線下的新零售提供無限想象的空間。

提高活躍度

當吸引到第一批用戶，小程序商家需要做的就是通過各種活動，迅速提高用戶活躍度，提升用戶信任感。用戶的生命周期大致分為三個節點：潛在用戶期、活躍用戶期、沉默用戶期，不同的用戶節點所使用的運營方式應該有所不同，潛在期要注意促進活躍度、活躍期要注重活動設計、沉默期加大力度關懷。關於活躍度的提高，活動就是根本，畢竟沒有人願意長期的單向性付出，活動是互動的必經載體。

提高留存率

在前期運營中，有一個現實必須要面對，那就是無論在時間上還是用戶生命周期轉化中，都會有用戶流失。這個時候需要思考的是如何召回用完即走的用戶，是運營內容提升吸引力，還是良好服務口碑賺取回頭客。營銷工具則可以利用微信內的卡包、會員卡，小程序開發工具提供的優惠券、秒殺、積分、儲值、收集功能等，以及商戶可以發送模板消息給接受過服務的用戶，用戶可以在小程序內聯繫客服。

裂變式傳播

裂變式傳播是社交網路興起后延伸的運營動作，裂變式傳播造就新一輪螺旋式上升的用戶獲取途徑。對小程序運營而言，要通過各種鼓勵分享方式，實現用戶的「以老帶新」，比如微信群、好友精準轉發，最好分享小程序頁面，不要直接分享小程序。理由好比，我分享一篇有價值的訂閱號內容建議你關注和直接給你分享微信訂閱號名片讓你關注一樣的道理。

優秀的小程序，在微信生態具有自裂變、自運營屬性。好的小程序，像一顆蒲公英的種子，在微信生態森林裡，生根發芽，開花結果，隨微信生態的風，繼續傳播，以極低的成本獲取用戶，讓小程序的蒲公英開遍整個微信生態。所謂「打鐵還需自身硬」，首要的就是把自家小程序真正地做好！

小程序的市場正在逐步打開，運營者的每一步也許都可以締造一個故事，走好常規運營的每一步，突破小程序未知的新一步，才有可能抓住機遇。擁有一個小程序不難，但是要運營好就不容易了，更多的運營之路還需要繼續探索。