一位HR老鬼對HR菜鳥的肺腑之言 | 句句戳心

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本文出自一位HR老鬼對HR菜鳥的肺腑之言

文/友才網整理彙編

我在外企這麼多年，也算是一個常青樹，不倒翁，做HR的職業本是一個「高危」職業，有人戲稱是站在刀尖上跳舞的職業，玩的是平衡與心跳。

人才市場業務員說，做你們這個職業的人換得太快了，您是我見過做得最久的HR經理。

如果只管理HR相關事務，已經有六大塊內容要去完成。如果連行政一起管理就更是增加了難度級別。HR做的是管理，行政做的是服務，你一方面要去要求別人，一方面還要人家配合你。

況且老闆的想法左右著你的前程，說服老闆不容易，人事行政是花錢的單位，憑什麼要老闆拿錢。如此種種，做這行的太多費力不討好，心累。

我的下屬也說老大，你壓力那麼大，沒見過你發過愁，有過報怨，有什麼方法沒有?今天我就與朋友們分享一下，我的處事之道，歡迎指教。

我有一個原則：老闆信任的人，就是我要爭取的人，我絕不與這樣的人較勁。我要利用他成為我說服老闆的幫手。做HR經理，管理著公司各個部門。也會有人說：你們人事做什麼的，招人如何的……這種情況我一般都笑笑不解釋，等他心情平息的時候找他聊聊。

下屬們說老大你太軟了，這都被人欺負了，還不還擊。我不這樣認為，心有多大，舞台就有多大，我要管理他，先要能包容他，我認為公司每一個人都是我管理與教育的對象，針對我的人，就是我要努力去教育與幫助的人。

我的下屬經常報怨：老大，某單位主管太難溝通了，簡直有點不可理喻。我總是反問他，這個人比毒蛇還難溝通，比猛虎還難溝通嗎，至少人家聽得懂人話吧。看看人家訓蛇的，看看人家訓虎的，溝通不良，肻定是功夫不到家，我從來不擔心一個人有多難溝通。

在公司里，一般有兩種人得罪不起：一種是閑人，這種人沒事可做，很難應付，我對這種人向來是敬重三分。這樣的人真讓你給得罪了，即使你做的再好，也會被批的一無是處。很多時候這些閑人與老闆的關係都非常密切，那就更不能得罪，想想人家也不容易，一天到晚不做事，總要打個報告上去，肯定不是好的就是壞的，況且這種人到哪裡都不受歡迎，你歡迎他，他就會說你好話，幫你說話。所以我不討厭閑人。

另一種人是外行，這種人不懂裝懂，到處指揮，我對這種人向來退讓三分，不懂的指揮我，我會全力配合他。我會教他，讓他學習，這種人心理很清楚，你這個人心情廣，對人好，他會感動，但是他裝不了多久，就會下去，到時他會說最懂的人還是你，到處宣傳，無形中增加了你的價值。大家都不喜歡的這兩種人於我都是朋友，沒有人不能成為我的朋友，做人事的，如果都處理不了人際關係，要做好，不可能！

我無意引用任何理論，也不想高談闊論，我只想將這些年的經歷與處理的方法分享給朋友們，希望大家能拿來便用，用後效果良好。

我認為有如下三種人是難管理的下屬。

一種是資歷很老，能力較強，因性格不好，得不到重用的下屬。這種人性格孤傲，極不合群，在團隊中人緣不好，也不在乎，獨來獨往，從不參加團體活動，按道理這種人應該果斷處理。但是這種人思路清晰，工作任務能完成得極好，交待工作也能按質按量完成。

我有一個薪資專員，就是上面這種類型，原則極強，自己認為對的，即使上司的指示也不會聽，有時發悶氣，摔東西導致整個部門氣氛陷入沉悶。次數多了，也會讓我產生辭掉她的想法。

但我有一個原則，做HR這麼多年，從來沒有炒掉過自己的下屬。我一直認為，自己的下屬就象自己的孩子。每個人都是獨立的個體，有不同的想法是很自然的事。關鍵是做家長的怎麼去教育他們。

我對這個薪資專員，採用的方式是從不在大眾面前批評她，有工作安排也多用郵件，出小錯也不批評她。有一次出現了把某員工工資多算了1000多元，我才找她到會議室。當然我也不怪她，只是對她說，最近有沒有什麼事，這樣的錯誤對你是不可能犯的，我對你一直很放心，有什麼事可以跟我說，然後告訴她這件事我會和財務處理，下次注意一下。

她一言不發，不到10分鐘的談話，我就走了。自從那以後對我的指示可以說是指到哪打到哪，也會經常發郵件問我老大：有什麼可以幫您的？前兩年她結婚了，請我做主持人，在自己的QQ中留言，自己是最幸福的女人，現在還在做工資，性格依舊，但是工作態度已經發生了天大的改變。

一種是老闆親人或朋友介紹的，經驗不足，還喜歡八卦。我們公司有個做採購，是老闆的侄子。如果我安排工作給他，他會說這個老闆說不是這樣做的，應該怎樣怎樣做。有的時候，會直接跨過領導層直接到老闆那裡簽字。有些審批到我這裡，我不通過，他會直接找老闆審批，最後老闆同意了。但我並不怪老闆，老闆覺得用自己的親人一定比外人放心，況且一些敏感的位置。

我也不會投訴他的侄子，投訴只會讓老闆覺得他的侄子在你這裡有用，或者你想擠掉他，他的所有單據，只要給我批，我一定詳細備註清楚我的意見，也不說同意不同意，對他的工作問題我也會通過郵件的方式指正他教育他，聽不聽我照樣做。有一天他生病請假了，老闆的妹妹去接手，看了我的郵件，很感動，對老闆說，我們的侄子太不象話了，他有樣的上司，真是福氣。

那以後，老闆對我更加信任，我曾和老闆說過，老闆的安排我絕對擁護，有事我會扛。

最後一種人是經常號稱：老子外面有人，我怕誰，工作不認真，對上司表面尊重，背後損，有時還做點違法的事。

我有一個保安隊長，人稱三哥，和外面的人混在一起，白天是隊長，晚上是流氓，按理這種人也不應該要的，但是我們的公司環境不好，外面很亂，隊長是保安公司安排的人，有他在外面找事的人少，公司也就認了，因為這些，他自以為是，誰也管理不了，這種人我只與他有工作關係，沒有私交，但是我每次見他和人吃飯，我就會主動替他買單。有次他家人生病要回家，走得急，我最快的速度批他走，還給他一些錢，1米8的漢子，淚流滿面，說，老大，我對不起你，今後你一句話，要我做什麼我就做什麼。

再回來的時候，所有保安隊的人看見我都敬禮，保安在公司也都很服從。

當然我的方法也不是對每個人有用，但是有一句對聯讓我常記於心，希望大家能共勉：能攻心則反側自消，從古知兵非好戰；不審勢即寬嚴皆誤，後來治蜀要深思。

總結起來：管理的要訣就是「攻心」與「審勢」。

我個人是否做到了也不清楚，但是在公司，老闆做決策時，一定第一個通知我參加，其他部門主管遇到任何難題都會打電話諮詢我，請教我；員工有困難的第一反應是找HR，如果這樣算是得到了老闆的器重，各部門主管的尊重，員工敬重的話，我確實做到了，也做到了很多年。

不管是在在哪種性質的企業，我所了解的一些做HR的朋友，無法在老闆，各部門主管，員工之間擺正自己的位置。

有的成了老闆的雜工，有的成了各部門的怪罪對象，有的成了員工的眼中釘。做得好一點的老闆把你當成人才，員工稱你為奴才，有的成了老闆手中的刀，到處亂砍，各部門主管恨而避之，員工怕而遠之，HR自己也做得很窩火，於是，有了工作壓力大，離職率高，人易做，事易做，人事不易做的感嘆， HR究竟路在何方？

其實做HR沒那麼累，有人說，你肯定是遇到了好老闆，其實也不盡然，我每次換工作都是空降兵，都是那種1年不知換了多少人的單位。有一個公司，我去了，連司機大哥都勸我：這個老闆怪，沒人能過試用期，我做了2年，換了10多個HR經理，你也不要太辛苦了……

如何讓老闆器重你，我這些年的經驗總結認為：讓老闆器重你的方法，就是讓老闆感覺得到，你能幫得到他，或者說，有利用價值，做HR要幫到老闆的地方太多了，在做好本職工作的前提下，我比較注重如下四件事：

一是經常發些最新的信息給他參考，包括老闆比較認同的企業的信息，管理模式。比如我們老闆比較欣賞華為的管理，我會第一時間將華為的一切信息發給他，包括勞動法的最新信息、工資變動的最新信息等。這樣老闆不用上網，不用看電視，但是他比其他老闆能更快的了解最新的信息。

二是和老闆談規劃，不要老闆說，就告訴老闆我準備將哪裡規劃好，哪些制度規範好，然後請教老闆的意見，老闆的任何郵件，我都是用最快的速度，最準的措詞來回復，提出問題時，我一定有2個以上的解決建議。

三是經常利用非正式場合向老闆報告，每次見到老闆，我都準備好問題，次次不空，有些消息先讓他知道，不符合公司規定的東西向他說明，錯了的地方向他認錯，別人在老闆面前投訴我之前，老闆已經知道了，所以投訴變成了無用的信息。

四是主動將老闆不放心的地方讓出來，我下面管理幾十號人的保安隊，隊長只聽我的，其他人調不動。後來一次吃飯，老闆喝醉了，對保安隊長點了一句，這裡不是部隊，服從不是天職，要服制度。我聽出了其中之意，從此讓保安對我的進出登記，出入任何行李檢查，連拿衣服出去都讓老闆簽名。最後將保安主動放權給我下面的主任，渡過了一次信任危機。年終晚會老闆讓我去訂酒席，我主動叫上財務，採購一起出去，讓老闆充分放心。買老闆交待的東西，我都會盡量去超市，留存有小票與發票。

看起來有些HR可能會不太認同，但職場中就是如此。讓其他主管尊重，容易同行生嫉妒，這都是很正常的事情。老闆看重你的同時，自然有同事討厭你，覺得你是馬屁精，有機會就告你的黑狀。老闆不看重你，他們就不把你當回事，覺得你無事找事，完全是公司一個包袱。

讓員工敬重，員工一般都有點怕HR，因為HR找他們，不是處罰就是辭退，要讓他們敬重也很困難。

我對員工比較注重如下三點：

一是利用活動，拉近與員工的關係。公司舉辦的各類活動，我會讓員工自己報名，如果節目不夠，就搞遊戲，大家都開心，下次看到你就容易和你說話。

第二利用新員工培訓，每半個月召集新人進行統一培訓。我一定會出現，並介紹我們HR是他們的娘家，受了苦，有了難，我們會儘力幫他們處理。

三是員工的困難，一定想辦法去幫。有個員工家中出事要馬上辭職，公司規定急辭要扣50%的工資，我了解情況，親自找老闆，替他說明情況，最快的速度幫他辦了離職，工資全部結清給他。

每年的晚會，介紹到我的時候，員工的掌聲是最熱烈的，我相信這與我站在他們的立場，替他們解決困難是分不開的。

同是天崖打工人，我們幾句話，多走幾步就幫他們解決了一個難題，為什麼不做呢？也許我的做法大家不一定認同，但是確實用了以上的一些方法，我做出了HR的尊嚴。

HR這個行業，我曾經仔細研究過，發現是貧富懸殊最大的一個行業，HR主管的最高收入是最低收入的8倍以上，這在其他行業是不多見的。這說明什麼呢？這說明拿低工資的HR們還有很大的發展空間，拿高工資的HR們有很大的壓力。

有的HR做了10年還是個小主管，工資原地踏步，上漲的部分跟不上物價；有的HR做了10年，有房有車有存款，名聲在外，在哪都不愁工作，更有的有了自己的人才公司，培訓公司，顧問公司，獵頭公司等等。

為什麼同樣做10年HR會有如此大的差別了，為何同樣是HR主管，工資就相差如此之懸殊了，我認為是充電與學習所帶來的差異。很多我認識的HR朋友，學富五車，才高八斗，也沒有得到什麼發展，終日一副老學究之相，總能把簡單問題複雜化，難道他們還學得少嗎？其實學習只是一方面，你學了什麼東西，是不是在恰當的時候學習的，這個才是關鍵，這個也就是我想和朋友們說的，HR們如何在正確的時間，學習正確的東西。

我在3年2個月時間跳了3次槽，我是有意跳的，為的是了解正規HR的運作流程及管理。

我先是應聘一家3000人左右的公司做招聘專員，招聘這個職位是辛苦活，有三分長相，七分口才，面試是比較容易的，況且我那時還是一個大學生。

在做招聘專員的8個月里，我努力工作，配合辦理入職離職手續的同事，配合搞培訓的同事，平時就認真學習各個擔當的職務說明書，然後觀察她們的工作細節與職務說明書的出入。

HR女孩子多，勤快一點，厚道一點，嘴巴甜點，大多會將她們所了解的方方面面，傾囊告知於你。

3個月左右的時間，我除了薪資及績效這塊沒有了解外，其他的全部都非常清楚。我有個習慣，就是會經常模擬自己要去面試主管職務的場景，然後設想人家提出各種問題，然後如何回答得滴水不漏。

不順的地方馬上找人問或查資料，其實HR的東西並不高深。在那家公司薪資是保密的，考核只有主管才能看，我沒有機會學習，只是從人事內部會議中了解什麼職等，薪級及薪資總量等概念，對於考核也了解一些績效指標、考核比例之類的東西，我買了一些介紹人事的書，基本上把這塊的理論流程弄明白了，我開始觀察我們主管所做的事，我發現主管大部分做些文字方面的事情，有時處理一下部門的異常，比如勞資糾紛等。

我開始學寫報告，簽呈，我把所有經理的郵件都當作教材，研究他們是如何寫的，然後模仿。我又買了一些法律方面的書，那時法律不太用得上，勞資糾紛大多用談判的，談不好就拖，拖得同意了，就解決了。

在那家公司離職前，我自己將每個職位的職務說明書默寫了一遍，每個模塊的流程畫了一遍，覺得可以走了，在這裡也不會有多大的發展，因為那個部門我資歷最輕，年齡也小。

我開始有機會去人才市場找工作，那時還沒有象樣的人才市場，小得很，但是招工的單位不少，我瞄準了一個人事主管的職務，我想嘗試一下管理，同時了解更多的管理工作，我在我的簡歷上將招聘專員，改成人事主管，因為我相信我可以勝任主管的職務（當然這種事情是存在一定風險的）。

面試時因為我的流利或許是激情，打動了面試官，要我下午去面試，我精心打扮了一番，對著鏡子練習了幾次，覺得可以了。面試時問題比我想像的簡單，讓對方比較滿意，於是我走上了HR主管的崗位。

做主管時，我了解到了薪資的詳細流程，了解到了考核的實務操作，我有機會開始寫制度，參加管理會議，了解公司及各部門的一些情況。我將以前主管留下的資料，仔細研究了一番，我所不知道的地方，很多細節，我一一記錄學習，那時買了本人事管理一日通，我記得那本書都翻爛了，我帶領我的2個小文員，把公司的制度，流程，人事的各項流程理順，不斷的積累解決問題的經驗與方法，也學會了如何處理與上級、同級及下屬的關係，讓我管理水平提高了不少。

最讓我感動的是，以前公司的經歷，將以前公司的資料完整的列印了一份給我，那時還沒有U盤，我對照大公司的人事方方面面將公司的人事做得象模象樣，在這家公司做了一年左右，我覺得小公司已不適合我的發展，我在想辦法面試HR經理的職務，找經理的職務沒有那麼輕鬆，我當時記得，跑了20多家，面試了40多次，終於被錄用成一家公司的人事經理。

在那家公司我變成了一個真正的管理者，從事務性工作脫身出來，在我們領導的指導下做一些規劃性的工作，領導對我相當好，也是知無不言，給了我很多幫助，如今她在某享譽全球的跨國公司做人資總監，偶有聯絡。

我用了3年2個月的時間，完成了一個飛躍，從一名普通人事職員成長為大公司的HR經理，我認為得益於我的學習與充電，我的學習主要來自於實踐，來自於觀察，來自於書本與實踐的反覆論證，除了學習HR相關知識，我在業餘學習了:心理學、口才學、成功學、公文寫作，也練習鋼筆字，甚至還苦練了幾首應付同事聚會的老歌。

我每天都寫日記，管理自己的情緒，管理自己的時間，管理自己的身體，並不斷學習新的培訓課程，結合我的實踐，我形成了自己的人力資源管理理念及方法。

我的成長，得益於我對自己職業的規劃，我知道我在哪裡，也知道要去哪裡，我只是按照自己的規劃一步一步的走，我本來可以在大公司做招聘專員，日子過得優哉悠哉，也可以在主管的崗位上再等等，我具備了經理的能力時，我決然毅然的放棄了經理的職務，捨棄了與上司的配合默契，同事的朝夕相處，朝我的目標前進。

我相信我能做到的，你也一定行，希望我的經歷能對正在奮進中的你，有一些啟發，一些幫助，人生在世，屬於自己能主宰的時光不多，放手一博，瞄準目標，珍惜時間，利用機會，提升自我，成就自我，讓自己與家人都能享受成功帶來的快樂，是多麼美好的事情！

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