京東用互聯網技術數字化改造實體店 從認識、了解用戶到智慧運營

近日有消息顯示，在北京的某些線下店鋪，京東正在部署數字化店鋪的相關工作，據了解，這套線下店鋪系統結合了京東自身的大數據資源，以及人工智慧人臉識別等技術，可對店內客流量、用戶性別、年齡以及對某個區域的停留時間進行統計分析。有業內人士表示，目前線下的門店大都有了零售數字化的明確需求，但面臨著諸多問題，行業內已有的解決方案，一是成本較高，二是數字化的系統較為粗糙，無法及時利用數據。據京東相關人士透露，這套人工智慧的店鋪系統，就是要解決進店顧客行為數字化、門店銷售區域數字化、實時監控統一後台管理、線上/線下數據打通等諸多問題。

客流監控示意圖

通過客流量的監控，以及流量漏斗可計算進店率，詳細的給出每天進出多少人，而商家還可以準確地了解某一個區域用戶停留的時間，例如在一個傢具店鋪中，我們可以看到用戶在哪種材質的地板前停留時間較長，或者是對哪一款馬桶更感興趣，而對於那些停留時間較短，或者無人光顧的區域，可以採取相應的措施來進行改善。而有了這樣的數據，能夠很好地輔助商家進行選品，以及優化貨品擺放的位置。此外，在營銷上，這套系統通過對用戶的年齡和性別的識別，並獲取與之對應的商品購買的關聯數據，基於該數據能夠很好地應用於電子廣告屏，例如，通過線上京東的大數據信息，得知目前女性用戶購買最多的彩妝產品是哪一款，並且目前正在進行打折促銷，這時當有女性進入店鋪中的時候，店內的電子廣告屏可自動切換到該產品的打折信息，進而促進商品的銷售。

當然這套系統對於京東來說，能夠充分發揮全價值鏈的數據優勢，在京東已有的用戶畫像數據基礎上，與線下獲取的數據結合，不管是從營銷上，還是優化購物體驗上，都能產生很多新的玩法。加之此前京東提出的零售即服務（RaaS）概念，這套系統正是零售基礎設施重要的組成部分，可以預見這套系統將會開放給第三方的合作夥伴，換句話說，京東作為零售基礎設施的提供商，通過這套系統去賦能線下店鋪，而這個數據可以被廣告商、采銷、供應鏈等廠商所使用，填補目前線下店鋪信息缺失的重要一環。