六位護士長赴新加坡的學習體會

2017年6月，山西大醫院6名護士長參加了新加坡國際管理學院組織的「2017年第六期醫院中層管理幹部暨首期護士長赴新加坡研修項目」。為期五天的培訓中，讓六名護士長深感雖時間短暫，卻收穫頗豐······

新加坡護理制度簡介

體檢中心劉愛媛護士長：「護士為患者服務，委員會為護士效力，以人為本的理念，不僅體現在對患者本人，護理人員也受益匪淺。」

「患者永遠是第一位。」把護理工作的重點從五個維度進行規劃，患者利益至上、無差錯的臨床護理、卓越的服務品質、部門間完善的協調及合作、專業技術的提升。而作為護理行業的領導者——新加坡護士委員會，他們始終以「護士前途為中心」，不斷提升護士的素質及專業知識和能力，以適應醫療新模式對護理的新要求。

創意思考與醫院創新

消化內科張佔香護士長：「創新需要創意，有創意不等於就能夠創新，鼓勵護士創新，保持護理工作活力性。」

有創新的意識會對工作有提升，如在體檢流程創新方面取得了「無縫隙」的服務流程，一個「多功能員工」的一站式服務，由平均長達3小時的總處理時間，縮短為一個小時左右的「溫馨」服務。

卓越領導與高效執行

血管外科喻英護士長：「在護理管理工作中，護士長要架起橋樑，做好橋墩作用，要做對事、管對人、慎對己。」

作為一名優秀的護理管理者，首先自身必須具備上進、自律、創新、溝通、預見等良好個人素質，和團隊共同成長的過程中要有胸懷，管理要有技巧，要做對事、管對人，保持共同的目標，開放性地對待不同聲音、不同建議。

醫院質量與安全管理

燒傷整形外科徐紅梅護士長：「醫療團隊是打團體戰，做到持續改進、精益求精，對事不對人，最終落點在於——全員參與的質量安全組織結構、質量與安全制度建立與落實、要有質量與安全為先的精神。」

醫患溝通與公關溝通

普外科張國虹護士長：「一個真正關心患者的醫生，是不在乎患者的身份和金錢，是和藹體貼、從細微之處了解患者內心；是能夠與患者愉快交談；是懂得愛與尊重患者的醫生。」

「心件」工程醫院優質服務6＋6

中心手術室王秀梅護士長：「每一天應該做的事，毫不遲疑願意做的事，無時無刻都願意做的事，隨時隨地都可以做的事，願意投入120%努力做的事。」

「心件」工程，讓醫務工作者明確了一件重要事情：患者的最大利益是唯一需要考慮的利益。

新加坡學習即開闊了護士長的思路，又拓寬了視野，還增加了見識，每一處的「精確、精準、精緻」給大家留下了深刻印象，每一位老師所體現出來的愛國、愛院、愛崗、敬業的精神，樂於奉獻和執著追求的熱情，文明謙和的語言和態度，與人為善的做事風格，同情關懷的價值理念，自我管理意識和愛院如家的品格，都值得大家學習和深思。

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