項目目標制制定的SMART原則

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SMART（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）

原則一S(Specific)：明確性

項目目標一定是清晰、明確、易於理解的。明確性是指目標能用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。目標設置要對工作項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源進行說明。模稜兩可的項目目標無法在項目干係人與項目成員之間有效傳遞，不明確的項目目標也常常導致項目團隊在項目實施過程當中迷失方向。很多項目管理者認為自己的項目目標實現了，可是領導還是覺得距目標實現有一定距離，這就是領導與項目團隊對目標認知產生的分歧，原因就在於沒有一個明確的數據。

分析：上述對項目目標的描述是不明確的。提高客戶滿意度有很多方式，如：提升服務質量，使用規範的項目管理流程；加強與客戶的溝通，定期組織項目團隊活動；減少客戶投訴，將本項目的客戶投訴次數控制在2次以內。僅僅用「提高客戶滿意度」來描述項目目標是無法對此衡量和評價的，建議使用「每月開展2次與客戶的溝通或團隊活動」或「將客戶投訴次數控制在2次以內」來描述。

原則二M(Measurable)：可衡量性

可衡量性指項目指標是數量化或者行為化的，使目標考核具有一個統一的、標準的、清晰的、可度量的標尺。項目目標應該有一組明確的數據，作為衡量目標是否達成的依據。一般而言，可衡量性可以從兩個角度進行評價：一是分析測量指標的內涵是否具有統一的、標準的解釋，即評價指標的統一程度；二是分析測量指標的評價方法是否採取量化方式，即評價指標的量化程度。

分析：「進一步」既不明確也不容易衡量，到底安排幾次項目管理培訓？安排什麼層次、什麼難度的項目管理培訓？這些都沒有說清楚。是不是只要安排了項目管理培訓，不管何種層次、什麼級別的老師講授，效果好壞都叫「進一步」？「為項目團隊安排進一步的項目管理培訓」，無法衡量項目工作的完成情況，建議改為「為項目團隊安排2次為期6天的項目管理基礎知識培訓，要求所有參訓人員通過考試」。

原則三A(Attainable)：可實現性

目標的可實現性是指目標要通過努力可以實現，也就是目標不能確定得過低和過高，過低了無意義，過高了實現不了。項目目標的制訂需要有一定的高度，可以制訂跳起來「摘桃」的目標，但不能制定跳起來「摘星星」的目標。

一般而言，可實現性可以從兩個角度進行評價：一是組織內是否有豐富的樣板數據以指導目標實現，即目標的樣本數據豐富性；二是組織內各種資源對目標的實際支持程度如何，這些資源包括組織結構、技術、資金及管理等。

原則四R(Relevant)：相關性

相關性指目標體系內部，以及目標與其他目標之間具有相關性。目標的實現對組織整體價值和戰略發展具有一定影響。項目目標要和項目工作相關，非項目相關的工作或不是單個項目能夠完成的工作，不能設定為項目目標。另外，在制定項目目標的時候，也要考慮此目標與其他目標的相關情況。如果設定的單個目標與其他目標完全不相關或者相關度很低，即使這個目標達到了，對項目本身、對公司的意義也不大。

一般而言，評價相關性可以從三個角度進行分析，一是目標體系內部之間各個要素是否具有相關性，即是否指向同一目標；二是該目標與其他目標之間的相關性，即是否能夠相互支持；三是該目標與組織戰略之間的相關性，即是否支持組織戰略。

原則五T(Time-based)：時限性

時限性指目標設置要具有時間限制，根據工作任務的權重、事情的輕重緩急，擬定出達成目標的時間要求，並定期檢查項目的完成進度和調整工作計劃。項目是在一定的時間和一定的預算內要達到預期目的的一次性活動，這就決定了項目目標具有很強的時間性。

一般而言，評價時間性的維度主要從兩個角度：一是目標設置是否具有明確的時間期限，即目標設置的期限性；二是目標實現過程是否具有清晰的管理節點，即目標管理的節點性。

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