京東首次盈利后：五年內京東家居家裝拿什麼奪第一？

摘要：徹底去3C化。

媒體訓練營3月29日報道 文|高春亮

2016年，京東首次盈利，這是分離京東金融與京東商城高速增長的結果。同時，京東物流全面向社會開放，意味著京東物流基礎體系建設的成熟。

基於這些，京東董事長劉強東提出下一個十二年規劃：京東全面技術化、2021年前成為最大B2C。

近年來，強調技術、重視技術、押寶技術成為科技行業的共識，包括互聯網公司以及傳統行業公司。至於理由，擁有最高市值公司的馬化騰說：「騰訊總是提科技，其實也是焦慮所在。掌握技術才能保證戰略制高點，否則當一個浪潮來了的時候，為什麼有的能做到，有的做不到?技術是一個不可逾越的東西。」

技術的價值不言而喻。移動互聯網時代到來時，業界一致的口號是「未來將不會再有互聯網企業，因為所有企業都將成為互聯網企業」。以此推演，未來將不會再有科技企業，因為所有企業都將成為科技企業（科技——技術的代名詞）。

為此京東於2016年先後成立了X、Y事業部，致力於智慧物流與智慧供應鏈。按照筆者的邏輯，京東是以技術做底層地基，品類做第二層，物流做第三層，用戶做第四層構建金字塔模型，其中技術到品類解決成本問題、品類到物流解決效率問題、物流到用戶解決用戶體驗問題。除此，通過服務部門鏈接用戶與技術，完成商業閉環。

按照劉強東目標，京東要成為最大B2C，必須擴大品類，同時完成高額增長。2016年以前，京東商城包含六大部門：3C事業部、家電事業部、消費品事業部、服飾家居事業部、生鮮事業部和新通路事業部。

其中根據目前成績，京東3C與家電上的成績已遙遙領先。服飾可能是京東難以言說的痛，自營B2C模式「成也京東，敗也京東」。

2014年5月，京東憑藉自營模式與物流建設成功登陸納斯達克，成為當時第三大互聯網上市公司。

服裝領域最大的問題就是庫存，但是自營模式讓試圖發展服飾的京東翻了跟頭。當時京東大批量進貨，以為今年賣不完可以明年賣，但是事實是今年的衣服明年已經過時了。

自營最大的好處是周轉周期靈活、能有效解決庫存，在擴展服飾品類時，京東最擅長的事卻成了自己最大的短板。怎麼辦？放棄服裝或者開放平台，京東選擇了後者，但是效果一般，因為京東的用戶群體是男性，服飾的用戶群體是女性。改變用戶結構隱藏在京東的目標下。

於2016年，京東大力推商超。一是品類擴展，商超被稱為電商最後一個戰場。一是改變用戶結構，值得一提的是，京東從沃爾瑪收購一號店，而一號店大部分用戶便是女性群體。

3月16日，京東宣布服飾家居事業部一拆二，成立大服飾事業部和居家生活事業部。可以看做是京東針對目標作出的進一步優化，服飾事業部繼續以改變用戶結構為目的，居家生活事業部深挖目前用戶價值，打造京東除3C、家電之後的又一個品類勝利。據悉，家居家裝是一個4萬億的市場。

3月29日，京東居家生活事業部提出五年第一的目標：五年內成線上線下第一的家居家裝零售渠道。

「4萬億市場，互聯網份額不足10%，誰能做到效率+體驗兩個提升，誰就能引領行業發展。京東家居家裝將通過技術驅動提升效率，通過服務創新提升體驗。」京東家居生活事業部總裁辛利軍說。

技術提升效率，主要通過大數據與營銷開放策略。其中大數據的目標是打造「五好」——好產品、好價格、好庫存、好預測、好協同。具體而言，通過大數據將實現精準選品（對商家）、長尾商品定價、自動補貨。營銷開放方面，加強流量合作、品推合作、內容體系建設等。

服務提升體驗，主要通過商品品質+多樣化場景+服務升級。其中，京東將與全世界家裝品牌商合作，通過打造個性化、定製化場景實現場景購物。

作為一家電商品台，京東的作用是鏈接品牌商與用戶，實現品質商品通過場景觸達用戶。類似內容平台作者與用戶的關係。未來五年，京東還是以「效率與體驗」的初心革新這個家居行業。其中主要策略還是以品質為核心。

如今消費升級成大趨勢，辛利軍認為，京東是最有底氣扛起這桿大旗的企業。在他看來，京東品牌就代表著品質電商。

京東要完成五年第一的目標，最大的的對手是宜家，京東的優勢在哪？

物流：京東物流已成行業標準，而這背後源於京東一整套的倉庫與流程建設。用戶：截止2016年底，京東有著2.27億用戶，這部分用戶最大的特點便是高消費。辛利軍說：「在京東，再高價格的商品也能賣出去。」品牌：目前京東品牌可以吸引大量品牌商入住，雖然與天貓相比，京東流量更小，但是流量卻更加精準、而且是品牌商希望的目標用戶。

除此之外，電商是京東最大一個優勢。雖然2017年，大家開始聚焦新零售，但是新零售的模式還要針對具體的品類，以新零售範例盒馬鮮生來說，主要是生鮮電商與外賣。

雖然宜家2016年也開始觸網，但是很多傳統企業因為其固有的思維，大多轉型失敗。另外，對於家居家裝真的適合做電商么？從用戶群體角度而言，現在的90后都將成家立業，這批互聯網原住民，多數從小就成長在嬌生慣養的環境中，懶是最大的特點，所以懶人經濟確實為家居創造了線上商機；從行業用戶痛點而言，很多人選擇線下的原因是自己可以親自感受氛圍、挑選商品，但是隨著VR\AR的發展，所見即所得，用戶顧慮也會慢慢消失。