半個世紀前的一場工業設計革命

設計不應該被理解，而應該被「感受」

被「體驗」

斯塔克的榨汁器（ the Juicy Salif ），它具備榨汁機的基本功能：榨汁。但是卻也具備了其他榨汁機基本不具備的缺點：果汁會沿著它的蜘蛛一般的腳流到杯子外面。

從「用戶體驗」角度來說，它或許是個「很糟糕」的產品。

然而，這個被無數工業設計教科書列為經典案例的設計真的是如此「糟糕」嗎？

▌形式追隨功能 ➠ 形式追隨情感

早在上世紀 60 年代，世界設計尚處於推崇現代主義芝加哥學派建築設計師沙利文提出的「Form Follows Function」，即形式追隨功能階段的時候，一種不同的聲音，「Form Follows Emotion」，形式追隨情感也逐漸被世人「重新」挖掘出來：

一方面人們的「肉身」社會交往逐漸減少，相互之間的情感越來越淡漠；另一方面是隨著交互技術的發展，人們與機械和非生命體的接觸變得越來越多，非生命體愈發成為人們每天接觸時間最長的對象。

因此，新時代的消費者會越來越重視產品蘊含的「情感意義」和帶來的「情感體驗」，而產品的「功能」屬性則相對變得低調了。

這時候「Form Follows Function」這種誕生於 19 世紀末、芝加哥城需要快速重建而形成的設計觀念就不再是那麼的「金晶玉律」了。

這樣我們就能比較通俗地解釋本文開頭的斯塔克榨汁器設計了：

誠然我們要使用這個物品的原因很多時候是基於它的「功能」，但是在「功能過剩」的時代，實用功能或許不再是物品被使用的唯一目的了。

▌我們關心的是用戶情感

正如斯塔克榨汁機的設計師菲利普·斯塔克（Philippe Starck）所言：

我並不關心設計看上去是什麼，我只關心它們激發的用戶情感。

斯塔克認為，設計不應該被理解，而應該被「感受」，被「體驗」，而「功能」本身僅僅是其中並非最重要的一環而已。

「情感化設計」理論提出了設計能給人帶來的「感受和體驗」分為 3 個不同層面

而著名設計師唐納德·Ａ·諾曼在所著的《Emotional Design》（情感化設計）一書中，又將這種「情感化設計」細分為

▸ 外顯有形層（outer tangible level）

關注顧客對具體產品物質要素的感受，如產品的色彩、肌理、形態、材質、結構等

▸ 中間行為層（mid behavior level）

關注產品與用戶之間的交互過程，如操作的效率、樂趣、健康性等人性化因素

▸ 內隱無形層（ inner intangible）/反思層次（ reflective level）

關注產品的象徵意義和社會價值，包括用戶的價值取向、文化觀念、審美理想等

▌購買一種生活方式，而不是功能

德國著名的設計機構、青蛙設計公司最早提出「形式追隨情感」設計哲學 ，創始人哈特穆特·艾斯林格（Hartmut Esslinger）也曾經為蘋果公司設計了那款奠定了「雪白設計語言」（Snow White design language）的蘋果電腦 Apple IIc。

它取得了很大的成功：發布后首周賣出 5000 多台，被《時代》評為 1984 年的「年度設計」。

這款改變世界的設計就是「情感化設計」的經典代表，制定了這款蘋果電腦的基本「性格」：

小巧、乾淨、白色，所有圖像字體傳達出整潔和秩序的理念、最終形態充滿著高科技的韻味、使用最前沿的工具製造，所有設計符合環保規則（無油漆、低成本）等，而「功能」在這個需求列表裡面並不是最重要的。

這種影響還延續到今天，當消費者購買像蘋果品牌所驕傲宣稱的「加利福尼亞設計」Designed by Apple in California 的產品時，他們更多的是購買一種生活方式，而不是「功能」。

▌「情感化設計」方能觸動內心

時間來到 2016 年，青蛙設計公司再度和科技品牌合作，這次的合作對象是來自的魅族科技，一家以創新和設計為主導的消費電子產品公司。

所有人都只顧著低頭陷入自己的世界、是否會讓社交變得越來越「沒溫度」？

魅族和青蛙設計想到了「重新設計」手機背面：

加一塊屏幕，只簡單地顯示和提醒重要信息（摒棄干擾），適當時候能展示自己情緒（如輸入文字的時候顯示 Emoji、發出郵件的時候顯示 Motion Graphic ）。

用一種別出心裁、讓人會心一笑的「情感化設計」解決了以上的問題。

正如 frog Design 設計師 Ian Lee 說的那樣：

我們還是認為消費者等了那麼久，翹首已盼，不管你的功能還是你的外觀有多麼的了不起，但是拿到手上沒有那種情感上的一個反饋的話，我覺得那個產品設計還是不夠成功的。

這也是這款手機背屏「情感化設計」的初始思路。

魅族這款新品 PRO 7 其他部分的設計也體現出「情感化」的思路：

▸ 內隱無形層面上，背面屏幕能展示自己「情緒」的設計理念。

甚至，我們在採訪了部分使用 PRO 7 一段時間的用戶后發現，他們中有不少人已經逐漸形成一些基於背面屏的交互習慣。

這也是「情感化設計」理念方向影響人類行為的一種表現。

相信這種「情感化設計」帶來的作品能讓不少用戶產生髮自內心的觸動，尤其在產品同質化如此嚴重的今天，誰不更想看到這種「斯塔克的榨汁機」呢？

筆戈科技