手機行業消費升級，用戶體驗愉悅度成為把脈風口的關鍵

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這是故事書2017年發布的

第 31篇

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先問一個問題：你會因為什麼原因去購買一部智能手機？

有人會說，不同的人給出的答案肯定也會不同。但在我看來，這個問題的答案不僅與人有關，還與時間有關。在智能手機剛剛出現的時候，大多數人可能因為驚艷的功能和外形換機；在智能手機快速普及的時候，大多數人可能因為性價比高而換機；在智能手機品牌眾多的時候，一部分人甚至因為誰貴就換誰，畢竟手機也是身份的象徵之一；那麼在今天，如果智能手機廠商還在試圖以「性價比」打動客戶，那麼可能要失算了。

從誕生之日起，智能手機就開始深刻地影響並改變著人們的生產和生活。

從使用時長來看，據不完全統計，成年人每天使用智能手機的時間超過4小時，如果按照8小時工作、8小時生活、8小時休息的三分法，智能手機陪伴人們的時間占整個生活時間的一半。而事實上，已經有太多人對於這個「靈魂伴侶」不離不棄了。

從使用人數來看，使用智能手機的人數為6.9億，普及率高達58%。運營商網路的升級換代讓用戶有了更好的上網體驗，這也直接促使手機網民佔比大幅攀升，從2007年的24%迅速攀升至現在的90%以上。

因此，無論從哪個角度來看，一部適合自己的智能手機早已成為現代人的高頻剛需。

談到需求，就一定離不開「馬斯洛需求層次理論」，這個在1943年由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛發現的動機管理理論自問世以來一直有著廣泛而深遠的影響。他將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。

需求層次理論有兩個基本出發點，一是人人都有需求，某層需求獲得滿足后，另一層需要才出現；二是在多種需求未獲滿足前，首先滿足迫切需求；該需求滿足后，後面的需求才顯示出其激勵作用。

其實這個理論同樣適用於智能手機。如果我們也對照「馬斯洛理論」對手機用戶需求分個類，大概會是功能需求、性能需求、用戶體驗需求、社交認可需求和自我實現需求。

比照不同階段的發展狀況，功能需求大概是智能手機從2007年誕生以來最先被滿足的需求，使用智能手機的人越來越多，對於智能手機提供的功能也越來越不敏感。事實上，智能手機有大量功能是被用戶閑置的。而對於性能需求來說，國內手機廠商在相當長的一段時間都陷入了「性能大戰」，跑分軟體一度成為手機廠商的「掌上明珠」，似乎只有跑分才能代表手機的客觀能力。然而，對性能的盲目追求似乎並不能為手機廠商和用戶帶來更多的需求滿足。

互聯網資深評論人keso發表了一篇文章《雷軍的孤獨和小米的性價比》，其中有一個觀點非常贊同——當性能過剩，性價比這齣戲就再也唱不下去了。

在不久前的鎚子科技2017春季新品發布會上，羅永浩問了一句：「過去的三年，手機晶元的速度快了310%，為什麼你用手機做事的效率只快了13%？」事實上，這可能是大部分手機廠商都在經歷以及都將面對的尷尬。

智能手機產業正在經歷一場洗禮。性能競賽正在消耗著這個行業本該有的創新與激情。過去的10年間，智能手機行業走完了誕生、成長、壯大、全面普及以及增長瓶頸的歷程，晶元以及其他硬體的性能翻倍增長，而用戶卻不再願意單純為性能買單。

我們不禁要問，在行業創新能力普遍低潮的今天，智能手機廠商究竟應該靠什麼不斷贏得用戶的信任？參照馬斯洛需求層次理論，在功能和性能需求被滿足的時候，突破口在上一層打開——

用戶體驗的愉悅度成為把脈風口的關鍵。

在智能手機領域，用戶體驗是一個不能更熟悉的辭彙了，談智能手機必談用戶體驗。傳統的手機用戶體驗往往分為三個層次：手機硬體設備、操作系統以及應用程序。然而在用戶眼中，則更看重三者交互在某一個具體使用場景中的表現。

近年來，國內手機廠商的主流打法都是以某一個特定場景的產品表現為賣點，

vivo的拍照、OPPO的快充、鎚子的OS或者榮耀的設計都是典型的以用戶體驗為導向的產品特性，因此在特定人群中的辨識度和影響力都非常高。

過去10年，市場已經完成了對智能手機用戶的「教育」，用戶的使用習慣以及需求已經被培養起來了，智能手機也佔領了越來越多的用戶時間份額，如果說過去的手機主要滿足通信需求，那麼現在的智能手機不但可以充當人體器官的延伸，更可以扮演社交網路中的重要角色，甚至可以說是某種身份認同的代表物。

談到這裡就不得不談一下蘋果，時至今日蘋果能為用戶帶來的驚艷之作已經越來越少了，從鍵盤到觸摸屏的亮相引領了整個智能手機行業的潮流，在那之後似乎並沒有更多革命性的產品或者設計，尤其是近年來推出的產品更是乏善可陳。儘管如此，仍然有大量鐵杆用戶在蘋果推出新品的時候，不惜以高出普通手機許多倍的價格搶購，原因無非是蘋果手機代表著某種身份。

當然，手機用戶規模足夠大，市場需求也足夠多樣化。就算蘋果、三星這樣的巨頭也無法獨步天下。很多國產手機廠商便試圖在某個細分領域打出一片天地，最具代表意義的要數OPPO和vivo。從問世起，這兩個品牌都有著鮮明的賣點，vivo主打音樂手機，OPPO主打拍照手機，隨著移動互聯網的疾速發展，娛樂功能成為智能手機的重要應用場景，因此這兩個品牌佔據了獨特的市場定位，並在後期發展中取得了相當驚人的業績。

還有一些手機廠商一開始就將目標人群瞄準了發燒友，利用互聯網的方式圈粉，然後再展開營銷攻勢。小米便是這套打法的開山鼻祖，一開始是極其成功的。深度定製開發的MIUI相比安卓原生操作系統好用很多，快速迭代的方式也讓不少用戶感動並成為米粉，互聯網營銷的參與感讓互聯網用戶們充滿新鮮感，推出的硬體產品也很有誘惑力。在智能手機還沒有全面開花的彼時，小米模式紅極一時。

鎚子的遭遇就比較坎坷了，儘管創始人羅永浩具備極強的理想主義色彩並天生具備強大的現實扭曲力場，在工業設計、用戶體驗以及營銷推廣方面都極具特點，但過於鮮明的性格特點以及對行業缺乏系統了解讓他在一次次的供應鏈危機面前受阻，品控、缺貨、降價銷售等問題更是讓他承受著難以想象的輿論壓力。綜合來看，鎚子科技屬於長板很長、短板也很短的企業，儘管在設計方面幾乎無人能及，但在技術研發、供應鏈管理等方面依然有很大的提升空間。

各個方面均衡發展且取得了不錯業績跟口碑的要算華為和榮耀，尤其是榮耀更是拿下小米，坐上了互聯網手機之王的寶座。根據GFK-2017Q1-互聯網手機品牌銷售排名數據來看：今年一季度榮耀出貨量達到1052.2萬台、銷售額149.3億元，位居互聯網手機行業的首位。從前兩年的數據來看，無論是線上還是線下，無論是銷量還是銷售額，榮耀的表現都堪稱典範。背後的秘密無非是抓准了用戶體驗這個關鍵點，把控好品質關這條底線，然後在電池續航、攝像頭、產品設計以及性能表現等各方面表現不俗，再加上定位準確，在年輕市場上取得了獨特的心智份額，又適時推出了中高端產品，符合整體市場發展的趨勢。

如今都在談消費升級，手機行業也不能例外。在新一輪智能手機的換機潮中，把准了用戶體驗愉悅度的方向，這個市場還是能創造很多奇迹的。

今

句

生命中兩個最重要的日子就是你出生的那天和你懂得生存的意義的那天。

——《商業的本質》

「

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