探索新零售路徑與模式 國美髮布"6+1"工程

【天極網家電頻道】消費結構升級、消費新常態的背景下，線上線下融合大勢所趨，新零售概念火爆的同時，新零售路徑和模式亟待探索。

3月16日，國美電器2017年戰略年會在北京舉行。會上，國美電器總裁王俊洲提出，以強供應鏈支撐存量業務增長、以新場景導入新業務、以物聯網技術構建國美后服務市場、以互聯網技術推動線上線下融合、以大數據驅動門店和用戶的精細化運營、以網路優化提升市場競爭力，通過服務能力提高家電零售競爭門檻的新零售「6+1」工程，繼續全面深化和提速「全渠道、新場景、強鏈接」的戰略變革與轉型。

國美髮布新零售「6+1」工程

行業格局反轉型調整

隨著人口紅利和互聯網紅利的消退，網路購物交易規模增速放緩，互聯網電商遭遇瓶頸期，亟需探索新的增長點。

反觀線下，從宏觀經濟到行業發展，實體零售正在逐步走出低谷，全行業向「下」看。一方面，互聯網電商紛紛尋求線下合作，另一方面，資本的力量聚合線下，實體零售的價值正在被重估。

王俊洲認為，零售新格局逐漸清晰，傳統的實體零售模式已經不足以支撐消費者日益提升的消費與服務需求，國美的新零售增長方式將從過去的「開店型」增長，轉變為「存量+新場景增量+后服務」的增長方式。

國美電器總裁王俊洲解析新零售「6+1」工程戰略

2017年作為「全渠道、新場景、強鏈接」戰略深化之年，新零售「6+1」工程將從「供應鏈」、「新場景」、「后服務」三個方面升級新零售之戰。

探索新零售增長方式

在王俊洲看來，供應鏈、場景、服務，以及線上線下融合這四個要素將在未來支撐國美的新零售戰略轉型。

第一，供應鏈。在現有的存量市場，國美將持續以供應鏈為核心，在差異化、中高端產品及套購三個方面，進一步優化商品結構，提升商品經營能力和盈利能力。

王俊洲曾不止一次在公開場合表示，「零售企業的綜合毛利率，只與商品結構有關，與商品零售價格無關」。據了解，經過高中低毛利的商品結構不斷調整，截至2016年底，國美差異化商品佔比已達40%，這意味著國美將越來越多的掌握商品定價權。

2017年，國美將通過供應鏈優化及差異化採購，把握價格優勢、時間優勢、區域優勢，為終端提供高性價比商品，提升交易規模和效率。日前，「國美黑色星期伍」活動期間，國美向夏普差異化採購的50吋4K超高清智能電視僅售2999元，是彩電行業50吋尺寸段首次跌破3000元。

第二，新場景。將為國美導入更多新業務，提升增量市場份額。2017年，國美將實現新零售的「兩個轉變」。一是通過搭建「家庭整體解決方案」場景，實現國美門店從家電賣場向「家電+家裝」提供商的轉變。

王俊洲表示，在這個場景里有三層重要含義，其一，家庭地暖系統、家庭水系統、中央空調系統加速落地;其二，引進家裝公司;其三，搭建金融理財體驗區。

二是通過搭建「娛樂+休閑」場景，實現門店從零售賣場向「零售+娛樂+休閑」體驗式賣場的轉變。加快推進VR智能樂園建設，探索VR影院的可複製模式;成立電競、網咖公司;深化烘焙教室，成立餐飲公司。

第三，服務。實體服務及后服務，這是互聯網電商難以通過自主經營快速布局的領域。國美將以物聯網技術構建國美后服務市場，通過服務產品化，提升國美服務的差異化，提高整個家電零售市場的競爭門檻。

在後服務方面，王俊洲認為，門店成交不再是交易的結束，而是后服務的開始。國美將以雲服務為基礎，利用物聯網技術將智能家電與用戶終端緊密鏈接，構建國美物聯網家庭生態圈，同時，以智能電器為切入點，建立國美「數據採集體系」，打造最具價值的物聯網平台，在家電全生命周期內服務用戶，開拓后服務市場新業務，提升競爭和盈利能力。

此外，提升服務品質，以專業化、親情化凸顯差異化，樹立家電零售競爭的新標杆。在物流配送方面，升級送裝一體化、一日三達、按時達的配送服務;在售後方面，推行高於行業標準的「15天無理由退貨」;在服務親情化方面，國美將推出客戶關懷計劃。

線上線下大融合

業內普遍認為，全渠道與新場景的區別就在於融合二字，線上線下並不是簡單的渠道相加，而是有機結合，互動互融，產生強關聯。

國美控股集團杜鵑女士表示，從客戶了解商品到賣家促銷，從客戶選擇再到交易實現，直至售後服務的整個交易過程中，客戶在不同的階段會根據自身需求選擇線上或線下渠道，這才是國美重新定義零售的含義。

國美控股集團杜鵑女士點題新零售「6+1」工程發展方向

作為實體零售企業，國美將實現系統融合、商品融合、服務融合，從採購、庫存、價格、營銷、會員與物流倉儲等六大方面實現線上線下的大融合。

從工作大會上了解到，目前，國美已經推進了線上線下的供應鏈採購和後台系統的融合。其中，在商品融合的含義中，一方面，全品類商品在線上線下兩個渠道相互覆蓋，基於線上的海量存儲，線下商品100%覆蓋到線上，線上優質商品可以引流至線下，銷售人員可以根據客戶意願和個性化需求，任意選擇線上線下下單。

例如，如果消費者想購買某款商品是在線上主推，但在線下門店沒有出樣，門店導購員可以通過iPad在線上渠道為消費者下單後送貨上門。

此外，在業內很難實現的線上線下價格統一的問題上，國美已經探索了基本的定價原則，未來，線上線下經營商品，在同一區域同一商品將執行相同售價，不再出現線上線下互為競爭的局面，實現顧客線下體驗線上下單的場景需求。

科技+實體大勢所趨

零售行業發展至今，經歷了傳統家電連鎖快速擴張、互聯網電商高歌猛進、以及新零售等不同的發展時期。在王俊洲看來，當前以及未來的任何一家零售企業，必須首先是一家科技公司，如果零售企業沒有技術功底，將無法提供完整的用戶體驗過程。

去年年底杜鵑就曾描述過，國美線上線下融合實質上是提供了一個線下體驗、線上下單的無縫零售閉環系統。而這個閉環結構，首先由信息系統支撐。

國美電器全國高管出席會議

舉個例子，看上去很容易實現的「線上下單，門店提貨」環節，這裡面實際包含了通過信息技術，將企業的系統打通、商品打通、庫存打通以及訂單打通，缺少一個環節的打通，「線上下單，門店提貨」就無法實現。

同時，杜鵑還指出，科技將改變零售場景、提高零售效率，科技+門店，將產生無限的想象和增量空間。今年，國美將通過科技力量，實現傳統零售的科技化轉型。未來，國美門店將利用科技手段，為用戶提供體驗產品、了解性能、查看庫存、完成購買、預約送貨的全流程科技化服務。

此外，「新零售與全渠道的區別就在於科技的嫁接」。

國美認為，大數據的作用不可小視，通過大數據應用，精準描繪用戶畫像、繪就零售熱力圖與門店分析模型，實現用戶和門店的精細化運營。

「成為科技零售的先鋒，有效實現體驗為王、服務為王和用戶為王。」這是杜鵑為國美制定的科技目標。

毫無疑問，未來的新零售，誰能將供應鏈、體驗、服務、以及線上線下融合等要素同時抓在手裡，並熟練的運用科技力量，誰就最有機會叩開新零售大門。