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一起飛陳謹哲:藉助微信小程序讓國際機票預定更簡單

一起飛陳謹哲:藉助微信小程序讓國際機票預定更簡單

你能想到的預訂國際機票最便捷的方式是什麼?近日,一起飛國際機票網率先推出了支持世界5000多目的地任意點到點機票查詢預訂的微信小程序,無需登錄網站、下載APP,藉助小程序開啟了國際機票快速查詢預訂的新方式。

上線微信小程序打造國際機票預訂新方式

自2017年1月9日微信小程序上線以來,因為其無需下載、掃碼即用、不佔內存、操作簡便的特性而備受旅企的青睞,酒店、機票、景區門票、火車票、汽車票等產品均已覆蓋。

然而,記者發現,在涉及機票的產品預定中,多以國內機票為主,支持國際機票預訂的小程序並不多,攜程、途牛等OTA的機票預訂功能也僅僅支持國內目的地。

廣州一起飛國際旅行社總經理 陳謹哲

對於國際機票微信小程序少有旅企涉及,廣州一起飛國際旅行社總經理陳謹哲在接受勁旅網採訪時表示,由於微信小程序的要求是操作簡單,而國際機票的航線組合和數據計算又非常複雜,對於很多綜合旅遊服務商來說,他們的業務重心不在國際機票,而這正是一起飛的優勢所在。

據了解,一起飛是華南地區首批國際機票服務商之一,曾在2005年開出第一張國際BSP電子客票,在國際機票市場布局已經超過10年時間。

「我們在這10多年發展中,專註於國際機票業務,積累了豐富的國際機票資源,摸索出了自己的一套服務模式,包括一起飛5A的品質服務標準,以及最近提出了「專人1對1服務,最快60秒響應」,建立起熱線電話、PC網站、H5網站、APP等方式的服務矩陣,這些都為微信小程序的上線做了良好的鋪墊。」 陳謹哲表示。

目前,一起飛推出的微信小程序以一起飛龐大的全球機票數據為基礎,能夠做到國內機票及國際機票實時查詢、即訂即出,「多航段」技術支持最多9段及缺口程一鍵查詢預訂,並提供專業旅行顧問最快60秒響應服務,也是目前唯一能做到一對一服務的國際機票預訂類微信小程序。

專業旅行顧問一對一服務提升境外出行體驗

陳謹哲表示,專業旅行顧問最快60秒響應服務是一起飛微信小程序的一大特色,當旅客通過一起飛小程序自主預定,或提交出行需求之後,就會有專業的旅行顧問在最快60秒之內會聯繫他,成為其一對一的專屬出行顧問,除幫旅客設計最佳出行線路外,在整個旅行過程中這位旅行顧問都將對其出行中所遇到的問題提供服務和協助。

據悉,目前一起飛擁有這樣的專業旅行顧問大約500人,是一起飛重點打造的線下專業團隊,也是佔一起飛投入成本最多的模塊。如此注重服務團隊的打造,與目前的旅企特別是在線旅遊企業的服務理念有些背道而馳。

對於此,陳謹哲表示,重線下的服務模式看似傳統,但對於有出境需求特別是出行經驗較少的旅客來說,一對一的專業旅行顧問能夠幫助其解決出境或將遭遇的種種麻煩事,如航班變動,行李,過關等旅行的細節問題,這將大大節省旅客時間,提升旅客出行體驗,除微信小程序,一起飛的網站、APP等渠道也均有專屬旅行顧問服務。

「良好的出行體驗讓一起飛積攢了好口碑,目前,一起飛用於品牌宣傳的投入非常少,主要的宣傳方式就是口碑傳播,而且用戶復購率很高,用戶粘度非常大,將用於宣傳部分的費用省出來用於打造更優質的服務團隊,並不是賠本買賣。」 陳謹哲表示。

此外,旅行顧問也符合一起飛一直以來所推行的『國際機票+』服務模式。近年來,隨著航企不斷改革,機票市場的競爭變得日益激烈,也越來越難賺到錢,專註於國際機票的一起飛也開始了自己的轉型,向國際機票+酒店,簽證,保險,當地遊玩目的地的「國際機票+」定製模式延伸,以國際機票為切入口,一對一的專屬旅行顧問能夠大大提升一起飛多元旅行產品的出售。

小程序引流效果明顯未來用戶或將超越APP

基於微信小程序無需下載不用安裝的便捷性,這也要求其設計需要做到小、輕、快。陳謹哲坦言,目前上線的一起飛國際機票小程序也還有待不斷完善,用戶體驗尚不完美,希望業內朋友和客戶多體驗多指點。

據介紹,目前,通過一起飛微信小程序預定國際機票,完成一個來回程的下單基本控制在五個頁面以內,查詢近千個實時航班數據的響應速度,大概能夠做到五秒鐘左右展示結果,但這還不是極佳的狀態,一起飛仍在改進,包括不斷提升用戶體驗的各個環節,以後嵌入更多的產品和功能,也希望從用戶那裡得到更多反饋意見。

微信小程序上線以來,一起飛已經明顯感覺到其作為流量入口所體現的優勢,因為不用安裝下載,不佔內存,對於低頻消費的國際機票來說要比APP對用戶而言更有吸引力。陳謹哲表示,雖然一起飛的微信小程序上線時間不久,從量上來說不是特別大,但從用戶使用量和轉化訂單量的增長速度來看是要明顯快於APP的,主要以一起飛的新用戶為主,並表示雖然微信小程序與APP各具特色,但未來小程序的用戶可能會超越APP。

「一起飛的目標是成為全球華人信賴的國際旅行平台,微信小程序也好,網站、APP也好,都是為給用戶帶來更加便捷有效的使用體驗,除國際機票這一核心產品外,一起飛已經與包括新加坡,夏威夷、芬蘭、瑞士、奧克蘭等多地旅遊局展開深度合作,希望為用戶帶來更為豐富的旅行產品。」 陳謹哲如是說。

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