上半年消費投訴統計報告，專家教你如何預防和維權

9月5日，揚州市消協發布了上半年消費投訴統計報告。從報告來看，預付卡消費、網上團購定餐等合同糾紛是投訴熱點，總量達到273件。一些消費者聽信口頭約定，也導致維權難。

今年5月，揚州知名品牌大三美容美髮突然關門，導致很多會員卡里的錢無法兌付，消費者心急如焚。據會員韓女士介紹，她所掌握的這家美髮企業的會員有120名，大概總體估值是400多萬。

由於店方關門，消費者只能走司法途徑維權。在揚州市消協發布的上半年消費投訴統計報告中，此類涉及預付式消費、團購消費等合同糾紛達到273件，佔總投訴量的40.5%。揚州市消協提醒廣大消費者在購卡時，務必謹慎，首先要結合自身的實際需要辦理預付卡；其次，辦卡后做到理性消費，不要大額充值；第三，一旦充值以後，要關注對方的實際經營情況。

消協工作人員在受理投訴時還發現，不少消費者簽訂合同時，沒有將一些口頭約定，比如送達時間、送貨時間、贈品。。。等納入其中，給後續維權帶來麻煩。

在統計報告中，涉及商品質量投訴居第二位，達到182件，佔總投訴量的27%。揚州市消協人士提醒，廣大市民在消費時，應當將雙方約定落實到合同中，同時，保留相關交易憑證，留作日後維權依據。

來源丨揚州廣電「揚帆」手機頻道

編輯丨羅莉華