TCL電視裝機不到一個月屏幕自裂，售後稱是人為損壞

本人（TCL用戶）投訴：6000元TCL液晶電視裝機不到一個月出故障

2017年5月7日，我花費6000元在星沙通程電器買了一台TCL液晶電視。5月20日送貨，21號裝機，6月20日晚在看電視過程中電視屏幕中間突現一小塊「黑斑」、彩色放射狀裂紋、橫豎向長條紋（本人6月18日搬新家，實際使用時間只有3天），當時拍視頻記錄並在第二日上門店報修。TCL售後人員6月22日上門查看電視情況，給我們一張所謂的「鑒定單」（僅憑肉眼識別鑒定）——稱「屏外力損壞」，我對其說法完全不認同。第一，一份鑒定書靠一個售後人員簡單查看，未經過任何專業儀器和鑒定程序就能鑒定是「人為損壞」，這分明是逃避責任的做法，這樣的做法無異於商家既當運動員又當裁判員，顯然無法讓消費者信服。第二，電視機使用期間，沒有遭受任何外力撞擊和蓄意破壞，且電視機表面無痕迹，「人為損壞」的說法根本不能成立。第三，電視廠商售後一般根據裂紋形狀來斷定是否為『人為損壞』，但事實上很多電視都是屏幕內屏破裂，最後呈現的就是星狀裂紋，星狀裂紋並不能作為外力損壞的判定依據，商家所謂「人為損壞」也根本沒有法律依據。

TCL售後：一句「人為損壞」將消費者「掃地出門」，稱換屏需支付5000元。

6月23日，多次撥打TCL售後服務電話4008123456進行諮詢，6月24日我們與門店協商解決此事，請求說法，TCL派工程師上門查看電視情況，鑒定結果仍是「人為損壞導致的屏幕破裂」，售後告訴我們，更換屏幕，需要支付5000元費用。

TCL電視機本身就存在嚴重的質量問題卻如此推卸責任，我無法接受。消費者維權路艱辛，墾請紅網的相關部門介入並嚴查，要求TCL給個說法，謝謝。