優質服務，線路豐富：環球徒步取勝輕戶外細分市場

的戶外市場發展已經慢慢進入一個全民戶外的時代，戶外運動走出了少數人的圈子愛好，越來越多的普通人加入到了戶外陣營，因此也催生了無數的戶外俱樂部和公司的誕生。

輕戶外的興起

在過去很長的一段時間裡，戶外徒步登山跟「驢友」一詞緊密捆綁。專業衝鋒衣、大容量背包、帳篷、登山杖和戶外爐灶成為驢友們的標配。爬野山走野路、自虐、探險穿越等成為了驢友在非戶外人群眼中的印象，也因此讓很多想嘗試戶外的小白群體望而卻步，擔心自己的能力是否可以勝任，是否會面臨很大的戶外風險。

針對這部分猶豫觀望的門外漢人群，一些倡導「輕戶外」的戶外機構公司應運而生。「輕戶外」概念側重安全的體驗和健康鍛煉，降低了路線的難度強度和風險。「戶外徒步的魅力很大，益處多多，除了喜歡刺激和挑戰的驢友，我們希望更多的普通人能加入到其中，勇敢走出第一步。」環球徒步戶外旅行公司的負責人說。這家公司兩年前成立於北京，旗下有環球徒步網，致力於打造適合普通人參與的戶外線路和產品，吸引了一大批戶外新人，尤其是對健康、安全和風險比較在意的中老年戶外人群。

線路是標服務為本

為了吸引和鼓勵非戶外人群接觸徒步運動，環球徒步公司在線路產品的研發策劃上下了很大功夫。「比如北京周邊的單日徒步活動，我們把市面上的驢友線路細緻篩選，考量線路的風景指數、人文指數、徒步距離和爬升難度，改造設計成適合大多數新手的線路產品，很受歡迎。」環球徒步公司活動策劃總監孫女士說。「我們甚至花了很大功夫在探索徒步線路中很有特色的地方美食體驗，不光是北京周邊，也包括全國範圍內的戶外旅行，給我們的線路產品增加附加值，增強客戶體驗度。」

戶外行業市場雖廣闊，競爭同樣激烈。有市場分析人士指出，戶外行業從業門檻雖低，但要從成千上萬個看似雷同的戶外俱樂部和公司中脫穎而出，光靠線路是完全不夠的。「因為線路很難具備獨家性，一條新線路出來，你抄我抄，一下子就變成大家共有的產品了。」

戶外行業的本質是第三產業，第三產業的立足之本就是「服務」倆字。在線路和產品很容易被複制的情況下，只有服務上的創新才是真正的競爭優勢。「大家都知道海底撈火鍋火了這麼多年，論口味，海底撈的火鍋跟別家能有多大區別，去吃海底撈的人大多是沖著服務口碑去的，」環球徒步公司負責人這樣說。

據介紹，環球徒步在圍繞線路產品和客戶體驗上做出了很多超越同行業標準的附加值。最基本的，參加環球徒步活動的隊員都會獲得很實用的公司品牌形象的魔術頭巾和行李吊牌。「每次參加活動集合時間都會很早，經常來不及吃早飯，環球徒步會很貼心的給每個隊員準備好了肯德基熱乎的早餐，而參加別的俱樂部活動就沒有這項服務，」一位環球徒步的老隊員介紹說。

「我們看重的除了客戶滿意度，還有服務的驚喜感，」環球徒步活動總監孫女士強調說。在中長線的戶外旅行活動中，環球徒步公司還努力給活動參與者帶來「驚喜感」。在近期的幾期婺源徽州油菜花賞花活動中，公司領隊特意給隊員準備了幾十套漢服供拍照攝影使用，大大激發了參與者拍照的熱情，每個隊員的照片都在朋友圈獲贊無數。

「在戶外這個充分競爭的行業里想做出一點成績，我們覺得沒有什麼捷徑，踏踏實實地去努力提高服務標準和質量，增加客戶體驗度和粘性，從而樹立起我們的品牌形象。」環球徒步負責人最後總結道。

戶外行業發展迅猛

根據第五次人口普查統計，在13億人口中有3.8億城鎮人口，其中生活在大城市(市區非農業人口50萬以上的城市)的市區非農業人口為1.15億，其中目前戶外運動消費的主體——年齡在15-40歲之間者約佔總數的40%，即4600萬。巨大的人口基數預示著戶外運動市場的龐大和戶外產業良好的發展前景。

相對於專業性較強的滑雪、越野跑等戶外項目，徒步運動對體能、技能和裝備的要求相對較低，已經成為普通民眾首選的戶外運動項目，並且在總體戶外運動市場里佔比最大的一項。《2016年體育旅遊參與現狀調查報告》顯示，在受訪者參與過的體育旅遊項目中，山地戶外運動類最受歡迎，佔總數的43.57%，而登山(12.86%)，徒步(12.69%)，露營(10.28%)是受訪者最偏向參與的項目。