職業禮儀避坑指南

張瑞雪老師：不論是公益還是商業，在職場禮儀、個人形象、溝通技巧面前，沒有什麼特別大差別。今天講職場禮儀和溝通技巧，不論在公益圈還是以後離開這個圈子到商業都是一樣的。

穿著西裝、踩著運動鞋、背著雙肩包

故事發生在北京金融街的英藍國際，一個特別高大上商務樓，故事就發生在這裡。在一個盛 夏，一家銀行做行業交流會，公益、金融也受邀參加。大會早上九點鐘準時開始，在金融街白領出沒的地方，不論是姑娘還是小夥子看上去都非常精神，因為他們著裝精練，不管是不是名牌但至少非常乾淨整潔。

公益機構的夥伴們，平時參會時穿著都比較隨意，特別是公益機構之間合作時，基本很隨意，什麼方便就穿什麼，平底鞋、運動鞋等。然而，當他們穿著「常服」來到金融街后，突然發現自己與與環境有點格格不入，尤其是跟那些白領在一起時，有種低人一等的感覺，更有甚者，穿著涼拖就直接參會去了。

遲到、說小話、接電話、葛優癱、搶麥、霸麥

九點開始，到九點半時還有人陸續進場。會議剛開始大家都聚精會神的聽，漸漸的座位靠後的兩個人開始竊竊私語，干擾著你的思路，有人開始刷手機，頻繁出去打電話。我旁邊坐的男孩，不停在抖腿，一直抖的我心慌，就問他能不能別抖了，他挺不好意思，之後就不抖了。

會議持續三個小時左右，就會看到很多人坐不住，時間一長就有人癱在椅子上。有人開始打斷主講人發言，隨意站起來說不同意的觀點，長時間霸佔話筒，基本上等於別人在聽他講課、聽他分享，有很多人看著他，也不好意思阻攔，但整個會場氛圍，不會那麼好。對方說話的時候詞不達意，大家雲里霧裡聽了十分鐘左右還不知道他要表達什麼，不知道這樣的場景大家會不會很熟悉。

公益人要注意！

公益圈的會議、論壇很多，這樣的場景是否讓你似曾相識呢？每天梳妝、儀錶、照鏡子等，想著以一個比較好的形象示人，也希望看到別人時，別人也是良好形象在眼前，因為這樣大家都會比較舒服。不論在公益機構也好，商業機構也好，個人職場交往原則、技巧和溝通技巧上很多時候都是相同的。我們肯定希望在合作方、同事、領導面前有特別好的形象。

當你對你自己尊重、對你周圍人尊重、對合作方尊重、對機構尊重、對工作尊重、對同事尊重時，從里而外散發出來一定是非常好的形象。因為你在意、你尊重。

職場禮儀八條原則

是禮儀之邦,禮儀跟我們密不可分。禮節在平時待人接物、言談舉止、各種形式交往中可能是成本最低但收益最大一項特質。很多時候禮儀展現在細節上，細節是成敗關鍵。實際上，禮儀最高境界不是流於表象的溝通談話技巧，而是禮由心生，外在世界直接反應內心世界，包括外表、儀容、裝扮、衣著、言談舉止，甚至書桌是不是乾淨，都可以體現出你現在是否處於有條理、舒服狀態，還是處於焦慮狀態？

禮儀總結下來有八個原則。第一個注重形象，當你為機構招人時，應聘者形象，是不修邊幅，還是穿正裝，言談舉止是否有禮貌。首因效應：第一印象往往決定是否繼續深交，繼續了解你的內心世界、特質。首因效應由美國心理學家洛欽斯首先提出的，也叫首次效應、優先效應或第一印象效應，指交往雙方形成的第一次印象對今後交往關係的影響，也即是「先入為主」帶來的效果。雖然這些第一印象並非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，並且決定著以後雙方交往的進程。

第二個不悲不亢。不論在機構中還是合作關係中，不論對方職位高低，都要表現不卑不亢，我們可以做很多很好的服務，可以去滿足他們需求，不會因為你的職位高低，資歷深淺就表現卑躬屈膝。

第三個尊敬他人，尊重永遠放在第一位。

第四個理解和寬容。在公益機構中理解寬容是應該有的特質，能夠理解對方、寬容對方，這也是好心態，好心態往往會讓言談舉止、禮儀展現的更加從容。

第五個尊重隱私。不論跟任何機構合作還是同事之間，隱私一定要尊重。特別是交淺不深，剛認識機構或人，不要去談論個人隱私，這也是自我保護。

第六個以誠待人。真誠永遠是待人接物、禮節最高原則。當你用誠心面對他人時，即便有些地方做的不到位，一些禮節沒做到位，但是當別人看到你真誠待他時，他也會去寬容。

第七個熱情適度。不論在接待客戶、資方還是國際友人時要保持適當熱情。

第八個女士優先。這個是國際準則到哪裡都一樣，無論如何要女士優先。

儀容要得體

女生畫淡妝，男生刮鬍子，都會展現自己更好精神狀態。至少去面對客戶、去談合作時要讓自己儘可能整潔一些。包括手指甲，經常說手是女人第二張臉，其實對男生來說也一樣，指甲千萬不要太長。不知道平常有沒有注意到，有些男生小指甲會特別長。有次我問一個外表特別光鮮亮麗的男孩，為什麼小指甲要留很長，男生說為挖耳朵方便，當時就特別無奈。男孩不要讓自己指甲很長，看著會感覺很臟。

現在不論男生、女生都喜歡用香水，但是香水在工作場合不宜過於濃烈，千萬不要人未到、香先到，雖然它能彰顯個性，但是很多人會對香水過敏，並不是十分喜歡。如果要用香水，可以用淡香水，噴一點適合自己氣場的香水，聞上去乾淨、舒服就好。

說到香水再來說說體味，有的男生可能會好幾天不洗澡，頭髮油膩，衣服也很久沒有洗過，身體會散發特別不好的味道，一定要避免這種情況。如果你有這種情況別人會不太願意跟你打交道，更不願意跟你握手、聊天。

在吃飯時，有人會喜歡吃會吃大蒜或者其他味道重的東西，但盡量不要在開會前或談合作前吃，這個氣味會讓自己不舒服，別人也會不舒服，盡量避免。

著裝要注意

穿衣服應與時間、場合、地點相協調。尤其是工作或談合作時，最重要是乾淨、整潔，不用拎著名牌包包、穿名牌衣服。女生不要穿超短裙、超短褲在夏天，也不要穿寬鬆T恤+超短褲，這樣從後面看像沒有穿褲子，千萬不要這樣。鞋子不要穿涼拖、衣服不要穿弔帶背心、弔帶連衣裙。冬天在談合作時盡量不要穿雪地靴、盡量穿黑色靴子比較百搭。男生穿黑色皮鞋時不要配白色襪子，穿西裝不要配運動鞋。

平時穿衣服顏色不要過多，不要超過三種顏色。著裝對男生的要求是平時穿西裝很簡單，但對於女生可能比較麻煩，女生可以多準備絲巾，用彩色絲巾搭配黑衣服，整個人會亮麗很多。有一句話送給大家：雖然說服裝不能創造完美的人，但是第一印象的80%是來自著裝。

初次交往要牢記

大家可能聽過關於鄧文迪怎麼認識默多克的故事，她非常自信優雅走到默多克面前，伸出自己的右手與默多克握手說：「你好，我是鄧文迪」。握手可以展現一個人的自信，手掌溫度、眼神是否堅定等都是需要注意。平時握手一至三秒就可以，握手時不要軟綿綿伸出去，像比較容易出手汗的男生，可稍微先處理下再與別人握手。

有時跟人聊天會緊張，東看西看，女孩會弄弄發梢，男孩會搞搞皮帶，不停揪自己領子，搓手，這都是細節小動作，但都會反應出你現在的狀態，盡量不要做這些，包括千萬不要在公眾場合脫鞋、發出很大聲音、進門不打招呼，隨便翻別人東西，這都是常見不良舉止。

與會禮儀要遵守

與會禮節最重要一點是發言簡明扼要，不要長時間霸佔話筒。想說的話，先在心裡想一下怎麼說別人才能聽懂，不要詞不達意，佔用別人時間。

還有拍照的次序，簡單說拍照應該怎麼站。有人會問什麼是C位，經常有新聞說女星照相要搶C位，C位就是Center，中間1的位置。平常工作中拍照千萬不能去搶C位，這個禮節很重要。

尊重國際慣例，國際慣例主要以右為上，男左女右，Lady First，女士優先。所以當分不清是右為上還是左為上時想男左女右，女士為先所以右為上。肯定有人產生疑問為什麼剛才大會座次不是這樣，因為他面對觀眾、面對主席台，所以從當觀眾角度看主席台時是右為上，大會的排位以觀眾角度為準。

語言溝通禮儀

語言藝術和溝通，語言基本上占形象一大部分。百分之八十形象來自於著裝，是因為第一印象，溝通作為第二印象是非常重要的存在。

公益機構工作壓力很大，比商業機構還要忙忙，有的人幾乎每天睡幾個小時，天天工作，情緒始終處於緊繃狀態，在這個狀態下很容易崩潰。崩潰后的表情神態、語音語調都很不好，所以很多時候我們需要控制自己的情緒，舒緩情緒。在用目光和別人交流時，要保持柔和的目光。與人溝通時要積極，看起來很有活力。在溝通中怎麼樣去說話、去傾聽以及學會讚美，衷心讚美別人。

當別人講話時，不要搶斷說，不對。靜下心來聽別人講，聽完后可以說：嗯對，你說的有道理，但是我覺得還可以怎麼樣。用轉折性詞語讓自己的話聽上去並沒有一下子否定別人的意思，肯定后再說自己的意見。在溝通當中適時的停下來聽對方，看對方有什麼意見，聽對方有什麼想法。適時停下來，看對方反應，調整自己狀態。有時會發現，講著講著別人眼神開始放空或遊離。在有意見分歧時，冷靜、清楚分析原因，不要不停的反駁別人這樣不對，沉靜一會，說不定雙方會想得更加明白。

面對抱怨說怎麼辦？最好是深呼吸聽對方說完再看，面對抱怨時盡量不說話。因為對方可能只想發泄情緒，發泄完后就會好，多給對方一些時間、寬容和理解。

跟領導怎麼彙報？簡潔明了，清晰準確，在彙報工作時，一張紙可以彙報的事情千萬不要用兩張紙。在跟同事、平級合作時，本著一顆虛心、誠懇的心，千萬別覺得，就自己能幹，別人都不行。每個人都有自己厲害的一面，只不過可能沒有發現。所以保持發現別人優點的心跟別人一起合作。

面對下屬時候要表示適當關心和適當激勵。布置工作時大家都知道SMART原則，公益機構特別需要學的一點是要學會授權，不論機構有多大或者發展到什麼階段，大領導總是什麼事情都放在自己手裡，機構很大但還扁平化管理，那麼機構運行起來會非常困難，所以要學會授權。

微信本來是生活上的交流工具，現在變成工作交流工具，每天要處理很多微信，會忙不過來。所以當要結束一天工作時，看下微信，是不是有消息沒有回復或忘記回復。微信朋友圈到底是誰的？每個人都能看到你的朋友圈，所以朋友圈也代表個人形象。盡量讓朋友圈保持正面形象，不要發特別多自拍在上面，善於打理朋友圈，讓朋友圈看上去相對職業，同時又能展示個人形象。

最後HEART原則,希望大家有熱情的心，助人為樂的心，主動的心，負責任的心，願意合作的心。祝願大家都能擁有一顆赤子之心，一顆熱愛生活的心，一顆能夠去發現世界，發現美好的心，這樣生活會過得更加愉悅。

*本文系12月28日博世益學堂「合作方希望看什麼樣的你」課程內容節選，課程記錄全文請參與加入博世益學堂獲取。

主講嘉賓介紹

張瑞雪

• 法國EDHEC高等商學院碩士，主修「非營利組織與文化藝術管理」；

• 曾供職於聯合國教科文組織-國際博物館協會；

• 2012年起就職於北京師範大學公益研究院、深圳深圳國際公益學院，負責國際合作與社會創新；

• 2016年創立玖思創益，力求跨界創新推動公益。