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人工智慧時代的企業管理指南!

人工智慧時代的企業管理指南!

機器人管理學第一章:立法

人類為了提高生產率,必然採用更先進的工具來進行生產。但人的勞動極限與勞動速度受到人的自身機能的局限性,往往很難突破自身的能力。於是,採用機器人這種生產工具來替代人類勞動成了必然的趨勢。而且機器人能夠把人類從繁重的體力勞動與腦力勞動中解放出來。馬克思講過,人類的最高級階段,就是把人類從勞動中解放出來。他老人家也沒有想到過,只有機器人這種先進的勞動工具能夠做得到這一點。現今全球很多企業已經開始採用機器人工作,而且隨著科技的進步,製造機器人的成本降低,機器人員工會得到大量的普及。這就跟電腦一樣,上個世紀七八十年代,購買一台電腦非常昂貴。而現在幾乎人人都在用電腦。筆記本電腦便宜的也就二三千元,平板電腦便宜也只在千元以內,智能手機這種移動的,攜帶型的微電腦便宜的也只要幾百元。再過一二十年,機器人便宜的也就幾千元,並且可以進入家家戶戶,機器人普及這是人類無法阻斷的誘惑。工廠會是率先使用機器人的先驅者。

機器人離我們並不遙遠,將來有機器人在工廠工作,家庭有機器人做家務,我們的寵物貓狗也是機器貓狗。我們的保安是機器人,我們駕駛的汽車,飛機都是機器人。機器人社會很美好,但是現實的因素卻要進行諸多思考。

第一個問題是工廠大量採用機器人員工,必須會導致很多低技能的人類員工失業。所以,對這個問題必須要有解決方案,如果眾多的人類員工找不到工作,就沒有辦法養家糊口,飢餓問題必須會導致這個社會動蕩不安。所以,政府要立法保護人類員工的合法權益,要建立完善的社會保障制度,特別是搞好機器人時代的員工技能培訓教育。在智能機器人還沒普及的時間裡,工廠會採用大量的低級機器人來工作,低技能的員工的失業率就會很高。所以,要對低技能員工進行培訓教育,以培訓他們操作機器人與控制機器人的技能,或者編寫命令程序與維修機器人方面的技能。所以,這個方面需要政府立法。

第二個問題是人類員工的安全問題。我們都知道電腦碰到病毒或者程序錯誤,會導致電腦死機或者出現其它故障。工廠一般情況用機器人員工,不可能全部都用機器人,總有一部分人類員工用來承擔輔助職能。萬一機器人由於程序有問題或者病毒導致向人類員工進行攻擊,危害人類員工的安全時怎麼辦?機器人工廠的操作規範與傷害賠償標準,人類員工的安全防護措施,都需要政府立法。

第三個問題是有些陰謀家或者恐怖分子,把生產型與服務型的機器人改裝成武裝型機器人,或者組織機器人軍隊攻擊社會,或者製造恐怖事件怎麼辦?為了防患於未然,所以政府必須提早制定《機器人使用安全法》。以防範險惡用心的野心分子利用機器人製造事端。所以,這部法律是很重要,是一定要制定的。

第四個問題防止有非法科學家把機器人與人類身體結合,製造半機械人半人類的混合人種。所以,要立法限制這種有悖人類倫理的科學實驗。這需要政府立法。

第五個問題是對研發出的智能機器人,特別是那種具有像人類智慧或者超越人類智慧的智能機器人,要做好安全防範措施。不然,真會發生機器人毀滅人類或者替代人類的的事情發生。可能會導致人類滅亡的武器不能由智能機器人來控制。例如核武器這些裝備要設為人為操作,而不是機器人操作。還有人類要開發星際殖民地,移民火星等其他星球,這樣就可以防止機器人因毀滅地球而毀滅人類。所以,這需要政府立法。

不管怎麼樣,機器人時代已經悄然到來,我們要迎接它,而不是害怕它。做好各種立法工作,用以防範以後出現的各種機器人導致的危機,我們就可以拍手叫好,享受到社會的日新月異,享受到人類從勞動中解放出來的樂不可支。

機器人管理學第二章:投資

我們觀看過很多科幻電影,裡面的主角是機器人。例如,《機器戰警》,這電影里是把人的大腦與機器人的身軀結合在一起,形成了人機合一機器人,這種機器人製造在未來是可以實現的。人類最精密與最複雜的器官是大腦。用人腦與機器人結合在一起而創造出來的機器人在未來的科學技術研究上不是很困難的。又例如,《變形金鋼》,這電影里的主角汽車機器人具有人類的思維,還可以隨機變形,這種人類化的變形機器人要製造出來,是不可能的。因為有二種技術是不能克服的。一種是讓機器人有人類思維,要讓機器人的大腦跟人類的大腦是一個模子出來的,地球是沒有這種技術的,就算人類文明再過幾千幾萬年,也不會產生這樣的技術。唯一可以寄希望於在星際宇航中,在宇宙中找到很有超能力的,具有高智慧生命特徵的元素,用這元素來製造機器人,可以創造出具備人類思維與智慧的機器人;或者是借鑒外星人的高科學技術,才有可能製造出似人一樣的智能機器人。二種是機器人的隨機變形與智能變形這種科學技術想要研發出來也是非常困難的。所以,我的論斷是在現有的這一千年裡,人類不可能開發出跟人一模一樣的智能機器人。人類科技所研發出來的,只是形似人類,而不會是具有人類一樣思維的智能機器人。既然不能開發出跟人完全一樣的智能機器人,那麼機器人所從事的工作,大部分都會是替代低技能人類員工的工作與危險的工作。所以,我們要思考開發與製造出機器人的目的是什麼?讓機器人從事什麼樣的工作?是製造機器人員工,還是製造機器人的設備與工具?思考這些問題后,那麼下一步的工作就是投資,進行機器人生產製造了。

投資需要投資人、資金、運作人。涉及到機器人方面的投資,一般情況有幾種:一是投資建立製造機器人的工廠。但是這種投資需要的金錢是巨大的。一般投資額都要千萬到億萬美元,這不是一般人能夠承擔的數額。所以,像這種投資製造業機器人的,需要政府、國資委、金融機構、風險投資機構或者著是億萬富翁進行投資。既可以是政府投資,也可以是金融機構與其他企業投資,或者是個人投資,還可以是混合型投資。二是購買機器人員工為企業從事生產與服務工作。這種投資看規模,規模大的可以採購大量的機器人做員工,當然這種採購可以是定製化的採購。規模小的,可以採購少量的機器人做員工,例如可以採購機器人做服務員、收銀員、侍者、保姆、保安、家政、保潔等工作。這樣的投資額較小,可以是個人投資或者是公司投資,或者其他組織投資。三是購買機器人設備。資本既可以由個人投資,也可以由政府出資,還可以是民營公司出資。投資的資金來源:個人出資、政府出資、借貸、合伙人出資、金融機構出資,投資機構出資,發行債券,發行股票等。

企業用機器人,無非有三種方式解決:一種是自主研發,這需要有大量的資金支撐,並且有自己的機器人技術研發團隊。這種自主研發,主要是因為機器人製造業的需要。也就是本企業進行機器人生產與製造,為其他企業、組織與個人提供他們所需的機器人。二種是採購機器人製造公司的機器人。這樣的公司主要是利用機器人做員工或者用機器人生產其他產品,所以要選擇技術過硬、質量可靠、價格適宜的機器人供應商。三種是既自主研發機器人又採購其他公司生產的機器人。這種類型也屬於混合型應用機器人。

機器人管理學第三章:組織結構

隨著技術的發展,越來越多的企業會要用到機器人。而作為機器人的企業,無外乎三種:一種是專業製造機器人的公司;一種是用機器人做員工的公司;一種是用人類員工與機器人員工協同生產與製造機器人的混合型公司。不管什麼樣類型的機器人公司,在組建時都要設置相關組織結構,進行人類員工與機器人員工的配置、協調與合作、生產運營等工作。組織機構設置要符合這幾種原則。一是權責利相統一的原則。二是簡化的原則。三是節約的原則。四是有利於命令統一的原則。五是高效運行的原則。我們都知道,一個組織,每個管理跨度是7到9人是比較有效率的,如果人比較多的話,那麼就要形成更多的管理層級,才能用直接管理履蓋到每一個人。隨著信息技術與溝通工具的高速發展,現在的管理跨度可以達到一個領導者可以管40到50人。正是因為管理跨度的增大,才能夠用更少的管理層級管理更多的員工,這也是現在企業界提倡扁平化的組織結構的真實原因之一。而過去則需要更多的管理層級,也就是金字塔型組織結構來管理員工。管理跨度涉及到溝通、信息交流、命令指揮、協調合作等問題。因為人的心理是比較複雜的,行為也是比較難以揣測的,所以需要管理者對其進行領導、監督的人數比較多。而機器人企業,機器人沒有人腦先進,都是按照程序設置與命令進行動作與操作的。所以,一個人類管理者領導與監督機器人的數量是可以非常多的,也就是說管理跨度是可以特別大的。機器人的管理跨度是人類的管理跨度的成百上千倍。所以,在機器人公司進行組織結構構建時,完全可以實行扁平化的結構。

那麼,對機器人的管理採用什麼樣的組織結構是比較適宜的?採用二元扁平化組織結構是最好的選擇。這二元的意思是人類作為管理者為一元,機器人作為員工為另一元。初期,由於機器人的技術還不是很發達的時候,可以用人類作為管理者直接管理所有機器人。這需要管理者都是機器人技術管理方面的專家,因為機器人員工需要專家們輸入指令、編程、生產調度、配置、維修保養等。所以,機器人企業是由專家委員會,或者是技術管理委員會作為企業的決策層與管理層,而機器人作為企業的執行層與操作層。也就是專家委員會下設機器人製造部、機器人生產運營部、機器人調度部、機器人維修護理部等。後期,隨著機器人技術的進一步推廣普及與機器人技術的升級,或者全部採用智能機器人進行生產。這時,就需要一台超級電腦進行機器人的管理與調度,進行機器人的操作與維護等工作,而專家委員會將把超級電腦作為重要的決策者,通過超級電腦發出各種生產指令與管理指令,而專家委員會的專家們通過操作超級電腦向生產部門與輔助部門發出決策命令,生產部門與輔助部門的機器人接受到命令后,自動化地進行生產運作。也就是初期,專家委員會各自分工協助,單獨指揮某個部門的機器人員工群,或者指揮單個機器人員工。後期,則通過超級電腦集中指揮各個部門的機器人群與單個機器人。以專家委員會直接管理所有機器人,兩個層次,這就是機器人時代的扁平化的二元組織結構。當然,也可以是董事會或者決策委員會作為機器人的最高權力機構,下設專家委員會,由專家委員會管理所有機器人。或者採用混合型的組織結構。也就是董事會或者決策委員會為最高權力機構,下設專家委員會與員工委員會,專家委員會管理機器人,而員工委員會管理人類員工,這叫雙體組織結構。如果企業不設董事會或者決策委員會,直接設專家委員會與員工委員會,那麼就是二元雙體組織結構。如果企業設有董事會或者決策委員會,再下設專家委員會與員工委員會,那麼就是三元雙體組織結構。如果企業設有董事會或者決策委員會,下設專家委員會,不設員工委員會,那麼就是三元單體組織結構。

機器人企業,要採用委員會管理體制或者集體決策機制,這樣就可以用委員監督委員的方式,儘可能地避免機器人的操作失誤與機器人程序出錯做出傷害人類員工的事情與破壞生產的事情。為什麼要採用專家委員會來管理?這是因為對機器人管理與維護,需要專家級別的機器人技術人才來進行,一般不懂機器人技術的,或者不懂機器人管理技術的人是不能夠管理機器人的。因為機器人的製造、編程、維護與維修,這是只有懂機器人技術的專家才能做的工作。再者,管理機器人企業,不可能是一個專家能忙得過來的,或者不可能是專家某方面的專業知識與技能能夠應付得了的,所以要用專家委員會的管理體制來管理機器人企業。

機器人管理學第四章:招募人才

任何一個組織成立后,那麼必須要有人力資源來支撐。人力資源、設備、資金、技術是機器人公司無可或缺的。特別是人力資源是機器人公司的首要。剛創建的公司,人力資源的需求要靠外部來解決。這時需要公司對人才進行招募。機器人公司要招募這幾類人才:一是專家委員會人才。專家,顧名思義的是機器人知識與技術方面的行家裡手。專家委員會的專家人數控制在7到11人為好。因為這是一個領導者的最佳管理跨度。雖說現代由於通訊技術的高度發展,管理者的管理跨度可以達到30到40人之多,甚至在40人以上,但是從管理學角度來看,7到11人的管理跨度是比較適宜於決策層的。這要求機器人公司的投資者與創業者,在招募專家委員會決策層人數上要滿足這一要求。專家委員會的專家高管們的人員構成應該是機器人技術方面的專家高管要佔大比例。也就是如果是7人的專家委員會,那麼至少有4人是機器人技術方面的專家,其餘的專家構成可根據企業實際情況安排,可以安排管理方面的專家,財務方面的專家,法律方面的專家等。如果是11人的專家委員會,那麼至少有6人是機器人技術方面的專家,其餘的可以安排管理方面的專家,財務方面的專家,法律方面的專家等。所以,企業在招募高管時,一定要把擁有機器人技術方面的專家作為重點招募對象,因為這些專家可為機器人公司解決一些技術與管理方面的問題。機器人公司總會遇到一些操作指示命令的問題,或者病毒防護,或者是維修,這都需要機器人技術方面的專家來作決策與親自處理。

這些高管專家人才,如果要創業型的企業自身培育出來,時間與精力都來不及,還不如直接在外部招募,這樣就節省了培育費用。但是,隨著公司的發展壯大,這時就需要培育出本公司的專家高管,因為這樣自身培育的專家高管,對本企業了如指掌,能根據公司的實際情況制定各種符合現實的公司政策。

確定好專家委員會的招募標準后,然後由董事會或者創業者親自到人才市場招募,可以採用面談法,主要是了解專家們的專業知識與管理水平。要求專家的專業是機器人技術專業、機器人管理學專業、管理學專業。專業對口,能更好地服務機器人公司。招募好專家委員會的專家們后,下一步是由專家高管們制定相關公司政策、規章制度、企業計劃等。人力資源規劃是這些制度的重中之重。下一步要招募的是各類機器人技術人才,包括編程人才、機器人設計人才、機器人操作人才、機器人功能改善人才、機器人維護與維修人才、機器人安全管理人才、人機協調人才、營銷人才等。可以按照相關職能設立管理部門,或者設置機器人一工廠、機器人二工廠、機器人三工廠等。也就是在具體操作時,是採用的二元雙體矩陣式的結構。如果市場上很難招到上述人才,那麼需要企業跟大學院校協商簽合同,定向培育。大學要根據當今社會的發展,與時俱進開發相關機器人學課程,為機器人企業培育相關人才。

對於機器人公司,人是第一要素,把人員招募好與安排好了,再下一步是機器人的採購問題,或者是機器人的製造問題。對於機器人的研發工作,則需要機器人企業投資者建立機器人實驗中心與機器人研發中心。機器人企業想要在競爭中存活下來,必須高度重視研發工作。研發工作是創新的核心。機器人公司必須依靠創新來贏得市場、贏得生存與發展。

機器人管理學第五章:工廠選址

由於機器人員工具有很多優點,所以在不遠的將來,大量使用機器人工作是大勢所趨。機器人員工的普及,是人類文明的新時代的開啟,它的重要意義要遠超第一次以蒸汽機為標誌的工業革命、第二次以電力為標誌的工業革命、第三次以計算機為標誌的工業革命。為什麼要使用器人作為員工?這是因為:一,人類世界面臨老齡化趨勢;二,人類從體力勞動中解放出來,專心從事腦力等智力勞動;三,社會保障系統的日臻完善;四,降低成本的需要;五,科學技術的持續更新;六,更好的勞動工具的使用;七,追求效率與效益的需要;八,人類文明進步的結果。

機器人公司的用途,只有兩大類,一類是專業製造機器人的公司,另一類是需要機器人作員工的公司。專業製造機器人的公司就需要專門的工廠進行批量製造,當然定製化的機器人也是存在的,這要看顧客的偏好與個性化的選擇。但是真實的情況是批量生產的機器人,能夠降低成本,進行大面積的普及。而定製化的機器人,則需要的成本高,顧客所支付的價格會很高。如果對機器人製造實行外包,也不是不行,但是因為製造機器人是一門高科技的技術,不是所有具有外包生產能力的企業能製造的,因為製造它們需要與之匹配的生產技術。專業製造機器人的公司還需要時時刻刻進行研發,持續對機器人更新換代,所以,外包給其他公司,有很多不便之處。專心研發,專心製造,才能形成專業製造機器人的公司獨特的技術競爭優勢,形成核心競爭力。正因為專業製造機器人的公司需要生產機器人,就會需要工廠與設施,這時的工廠選址就變得很重要了。

專業製造機器人的公司如何進行工廠選址?第一,要選擇交通便利的地址。因為製造出的機器人需要運輸到市場上銷售,或者運送到顧客手中,或者輸送到全球市場。所以,工廠的交通便利是一個很關鍵的要素。第二,工廠環境要優美。廠址不宜在吵鬧喧囂的環境,因為研發與製造需要員工們專心致致地工作,心情舒暢,才能製造出符合質量標準的機器人。如果生產出次品與缺陷品的機器人,會造成兩種危險,一種是機器人功能障礙,另一種是對人的危害。特別是機器人對人的危害,是最要注意的,因為次品機器人與缺陷品機器人會攻擊人類,甚至於殺害人類。所以,機器人生產質量是需要公司嚴格把關的。選擇環境好,遠離鬧市的工廠,有利於員工專心工作,生產出高質量的機器人。第三,工廠的設施、設備擺放要符合人體工程學、力學、方便、有效利用空間、省錢、省時、省力等特點。第四,工廠的選址,要不擾民才最合宜。第五,工廠的面積要大。因為大批量的機器人在沒有銷售出去之前,需要空間放置。第六,工廠的選址,要有利於原材料等資源的有效、快速、足量的供給。第七,工廠的安保工作要完善完備,因為這涉及到機器人的倉儲、庫存、安全性、穩定性等。

需要機器人作員工的公司如何進行選址?這選址跟專業製造機器人的公司的條件、標準差不了多少。但是要重點注意這幾點:一,要有利於人機協同系統的應用。二,要有利於人類員工生理健康、心理健康、身體健康的保護。三,重點要對人類員工進行安全保護。所以,工廠的配套設施要完善,要有心理諮詢室、職工醫院等,以便於人類員工安全受到傷害時,能得到及時的救護與醫治。四,要有維修維護機器人員工的專門機構與專職人員。

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