昆明殘聯借力移動互聯網，提高殘疾人服務質量

引言：為更好服務殘疾人，為他們的民生帶來更好的保障，近日，昆明市殘聯推陳出新，啟動了「移動互聯網殘疾人服務系統」創新項目。在當今移動互聯網飛速發展的背景下，巧借東風，以移動互聯網「便捷性」、「便攜性」、「即時性」、「定向性」、「精準性」、「感觸性」 這六大特性，從殘疾人的需求出發，力求提高殘疾人服務質量。

據不完全統計，昆明市現有持證殘疾人約14萬人，這是一個相當龐大的群體，也是社會中不可忽視的一部分。昆明市社會各級人士對殘疾人就業生活相當的重視與關注，但也對殘疾人生活狀況也表示不同程度的擔憂，在落實殘疾人福利政策、扶殘助殘及維權工作上仍需要做大量的工作。

2017年3月，昆明市殘疾人聯合會（下文簡稱昆明殘聯）在昆明正式啟動了「移動互聯網殘疾人服務系統」這一項目，並與深圳唯圈科技有限公司建立合作，在唯圈APP上建立了「昆明市殘疾人社區」，旨在突破傳統服務方式的局限與被動，提高殘疾人服務質量與殘聯服務工作效率，促進殘疾人更好的融入社會，自愛自主自強。

昆明殘聯指出，移動軟體對於出行不便、具有交流障礙、肢體殘疾等等殘疾人而言，具有相當便捷性和實用性，同時「昆明市殘疾人社區」結合不同的殘疾人類型，在使用上也提供了不同的解決方案，使得不同類型的殘疾人都能夠很方便的在這個系統中得到服務。結合昆明殘聯的需求和殘疾人的需求，昆明殘聯不僅希望該系統能夠提高殘聯工作效率，為殘疾人帶來更好的服務，也希望它能為殘疾人提供「我看」、「我想」、「我說」的自由交流空間。

一.提高殘聯工作人員辦事效率，確保殘疾人工作落地落細落實

「昆明市殘疾人社區」移動互聯網平台，殘疾人可以在足不出戶的情況下，24小時享受昆明殘聯的在線服務，並有專人接待。不管是「就業服務」、「康復指導」還是「教育培訓」等內容，殘疾人只需要在「昆明市殘疾人社區」中就能夠直接獲取相關信息和在線服務。

在「昆明市殘疾人社區」中，殘聯的工作人員也能夠隨時隨地：快速響應工作要求、重要信息1秒鐘通知全昆明市殘疾人、即刻回應殘疾人的在線諮詢等等，大大提高了殘聯服務殘疾人的工作效率。

同時，昆明殘聯各級領導可以在「昆明市殘疾人社區」中隨時監督各個地區街道的工作開展情況，檢查各項工作的實施情況，確保政策工作落實到每一位殘疾人身上，監測殘聯工作是否有從根本上解決殘疾人的問題。

二.促進殘疾人之間的互動溝通，讓殘疾人的世界更加陽光精彩

昆明殘聯表示，殘疾人也有交流的慾望，也有溝通的需求，但是由於身體的原因，他們大多被限制在了一個狹小的世界當中，對獲取的信息有很大局限性。也由於身體的原因，他們大多比較沉默自卑，加上外界的有色眼光，他們便不願意主動與外界互動交流。但是虛擬世界不僅能夠保護好他們的自尊心，樹立他們的自信，還能給他們一個廣闊的交流空間，讓他們展現出自己的另外一面。並且，在這個「昆明市殘疾人社區」中，全昆明市的殘疾人之間也能夠交流溝通，從就業經驗，相親交友，康復經驗，興趣愛好等等方面幫助他們遠離自卑與寂寞。

三.殘疾人信息反饋更有效，讓民間的聲音走進全殘聯

殘疾人在「昆明市殘疾人社區」中能夠將自己的所需所惱所困所想第一時間反饋給社會和昆明殘聯。一方面，類似匿名功能的設置可以保護殘疾人的隱私和安全，另一方面該社區功能，能夠將殘疾人的聲音直接送進昆明殘聯整個系統，所有的工作人員都將看見殘疾人的困難，避免了以前各種問題而導致殘聯與殘疾人之間的信息傳遞不及時不完整。

殘疾人服務不是一蹴而就的問題，這是生活環境、人數、經濟條件、社會價值觀等等外界環境限制和殘疾人本身局限性所帶來的，是需要時間去推動和沉澱的。這些不僅僅是殘聯的工作，殘疾人還需要社會的更多關愛與關注，讓他們過上正常的生活。