crm系統是什麼？CRM有哪些功能？crm系統那家好？

CRM是什麼呢？CRM有什麼功能？CRM系統那家好？CRM全稱（Customer Relationship Management）即客戶關係管理。CRM主要是用來管理客戶與銷售的軟體，以及銷售的過程。傳統的銷售系統主要針對於內部數據的運轉，而CRM則主要體現了與客戶的互動，以及業務發生過程中的各種數據流通，因此，我們可以看到，CRM的功能歸納，成都crm系統開發公司雲九科技為大家介紹CRM系統功能主要有以下幾點：

CRM系統功能

CRM的功能可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化；與客戶進行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網路、Email等）的集成和自動化處理；對上面兩部分功能所積累下的信息進行的加工處理，產生客戶智能，為企業的戰略戰術的決策作支持。一般來講，當前的CRM產品所具有的功能都是上圖的子集。

一、銷售模塊

銷售是銷售模塊的基礎，用來幫助決策者管理銷售業務，它包括的主要功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理。現場銷售管理。為現場銷售人員設計，主要功能包括聯繫人和客戶管理、機會管理、日程安排、傭金預測、報價、報告和分析。現場銷售/掌上工具。這是銷售模塊的新成員。該組件包含許多與現場銷售組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計算設備。電話銷售。可以進行報價生成、訂單創建、聯繫人和客戶管理等工作。還有一些針對電話商務的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應管理。銷售傭金。它允許銷售經理創建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃，並幫助銷售代表形象地了解各自的銷售業績。

二、營銷模塊

營銷模塊對直接市場營銷活動加以計劃、執行、監視和分析。營銷。使得營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。針對電信行業的營銷部件。在上面的基本營銷功能基礎上，針對電信行業的B2C的具體實際增加了一些附加特色。其它功能。可幫助營銷部門管理其營銷資料；列表生成與管理；授權和許可；預算；回應管理。

三、客戶服務模塊

目標是提高那些與客戶支持、現場服務和倉庫修理相關的業務流程的自動化並加以優化服務。可完成現場服務分配、現有客戶管理、客戶產品全生命周期管理、服務技術人員檔案、地域管理等。通過與企業資源計劃（ERP）的集成，可進行集中式的僱員定義、訂單管理、後勤、部件管理、採購、質量管理、成本跟蹤、發票、會計等。

合同。此部件主要用來創建和管理客戶服務合同，從而保證客戶獲得的服務的水平和質量與其所花的錢相當。它可以使得企業跟蹤保修單和合同的續訂日期，利用事件功能表安排預防性的維護活動。客戶關懷。這個模塊是客戶與供應商聯繫的通路。此模塊允許客戶記錄並自己解決問題，如聯繫人管理、客戶動態檔案、任務管理、基於規則解決重要問題等。移動現場服務。這個無線部件使得服務工程師能實時地獲得關於服務、產品和客戶的信息。同時，他們還可使用該組件與派遣總部進行聯繫。

四、電子商務模塊

電子商店，此部件使得企業能建立和維護基於互聯網的店面，從而在網路上銷售產品和服務。電子營銷，與電子商店相聯合，電子營銷允許企業能夠創建個性化的促銷和產品建議，並通過Web向客戶發出。電子支付，這是電子商務的業務處理模塊，它使得企業能配置自己的支付處理方法。電子貨幣與支付，利用這個模塊后，客戶可在網上瀏覽和支付賬單。電子支持，允許顧客提出和瀏覽服務請求、查詢常見問題、檢查訂單狀態。電子支持部件與呼叫中心聯繫在一起，並具有電話回撥功能。

CRM系統

1、從新客戶到老客戶接入到老客戶維護和營銷的每一個環節。

2、與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業務對接。

3、優化各業務環節，減少各環節客戶流失，和公司成本。

精準營銷

1、RFM模型：最近一次消費、消費頻率、消費金額

2、客戶信息數據：信用、印象、行業特徵數據、消費習慣……

3、交叉銷售：找對人、說對話、做對事，關聯產品精準銷售……

數據分析

1、營銷分析，全面分析營銷成果，潛在、意向、成交客戶的有效區分，事後數據全面掌握

2、提供客戶分佈、發展趨勢、消費能力、消費特徵、評價等全方位的分析結果，為決策提供支撐 店鋪掌控能力1、聚划算不愁，批量免郵，批量備註，兩人搞定。

3、訂單狀態實時更新，催付、異常單追蹤，輕鬆搞定

4、商品評價跟蹤，提升寶貝優化能力CRM系統核心價值。

CRM系統的功能分析

核心功能：

以客戶為中心，企業部門、人員、客戶分佈架構一目了然；

強大的自定義功能，全面滿足企業的各種個性化需求、系統集成以及行業應用等。

多用戶許可權管理、多級審核及單據金額大小判斷審核、售價控制體系、客戶管理、進銷存財務處理。

遠程連接操作，效率極高，支持動態域名解析，實現數據共享、跨區域協同辦公。

業務流程完善全面

以客戶關係管理為核心，在完善的業務流程與系統中全面的客戶資料的基礎上，幫助銷售人員推進銷售周期的每個關鍵步驟，從查詢產品信息、查詢客戶信息（安排聯絡計劃），制定工作計劃，進行潛在客戶管理，合同管理，最後周期性的進行銷售分析，完成交易。

報表功能多元化智能化

提供了強大的自定義報表功能，在全中文操作設置模式上有了較大的提升。報表第四代控制項的使用，可以讓用戶按照需求進行報表樣式的設計。同時保留了智能化提醒功能，推進用戶工作進展，有效提高工作效率。

進銷存財務一體化

系統提供了進銷存連接業務員、銀行模式，直接生成銀行賬目表、業務員績效表等。企業主管可以實時查詢銀行資金變化以及期初、期末金額和收支情況，對每一筆資金的去向實現有據可查。

決策分析科學精確

決策分析平台為企業管理者將關注的業務數據從決策分析系統中逐一分析出來，通過銷售分析（銷售達成分析、產品毛利潤分析）、客戶分析（客戶排名分析、客戶利潤貢獻分析）、投入產出分析（項目投入產品分析、活動分析）、交叉營銷分析（產品關聯分析、客戶驅動分析、客戶增值分析）多種統計方式，統計結果一目了然，同時實現對經營數據的擴展分析，為企業管理者提供決策支撐。

系統輔助工具齊全

多樣的系統工具支持與客戶、聯繫人、內部員工資料集成的郵件系統,簡訊系統,傳真系統,功能強大的信息發布系統，多級許可權的知識庫管理系統、通訊錄、日曆、檔案管理、書籤、在線交談、公告板、郵件列表。

功能全面

客戶管理、交易管理、錢流管理、倉庫管理、事務計劃、決策分析、輔助功能、通訊管理、文檔合同、銷售管理、市場管理、渠道管理、售前售後、服務管理、營銷管理、採購管理、審批管理、預警機制、智能分析、費用管理......詳盡全面的功能模塊助您全面提升企業信息化管理水平。

實用性，便利性，擴展性，智能性，安全性

作為一種全新的經營管理模式，CRM系統具有區別於其它經營管理模式的、獨特的功能，其主要包括以下幾個最基本的功能：

1，客戶信息管理功能；CRM系統能記錄客戶的消費信息以及對客戶的信息進行分類、整理，以解決大多數企業遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題，通過CRM系統，企業可以根據現實數據進行市場分析與預測，並根據結果有針對性的進行有的放矢的開發和留住客戶。

2、市場營銷管理功能；CRM系統使市場營銷人員能夠根據系統儲存的客戶信息徹底地分析客戶和市場信息，能夠將企業的資源進行科學全面的分類和整合，從而制定更加有針對性、更加有效的企業營銷計劃並對此營銷活動有效的加以監測和評估。

3、銷售管理功能；CRM系統是企業更加快速的掌握市場的最新動態，時時了解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業快人一步的佔領市場和提高市場佔有率，實現企業目標。

4、服務管理和客戶關懷功能；CRM系統提供客戶支持、售後服務的制動化和優化功能，能有效地進行產品售後追蹤、投訴記錄和管理、服務結果的跟蹤等。所謂的客戶關懷是指CRM系統能通過對客戶信息的整理分析，對客戶進行更加深入的了解，幫助企業主動地把握客戶的需求，通過持續、差異化的服務手段，為顧客提供更加適合的產品或服務，最終實現客戶忠誠度的有效提升，成都專業的crm系統開發公司雲九科技。

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