【行業新聞】抓住顛覆的機遇，酒店能做些什麼？

隨著酒店業的競爭日趨激烈，酒店通常會被提醒或被鼓勵去嘗試一些新鮮事物。最近，酒店個性化技術提供商Voyat的創始人兼CEO Benjamin Habbel就此做了一些說明。(註：Intent Media於2016年6月收購了Voyat。)

Habbel在上周於倫敦舉辦的「酒店業抓住顛覆的機遇」(Seize Opportunity In Disruption)大會上表示，酒店應該勇於去試驗、冒一點點小風險、嘗試一些新的做法，這樣才能了解哪些做法對酒店是奏效的。

Habbel的想法和那些認為酒店應該以創業公司的方式進行創新的想法如出一轍：將所有東西都往牆上仍，然後看看哪些能粘在牆上。

1. 盡量簡化一切流程

顧客在酒店官網進行預訂時，這一點尤為重要。減少一切不必要的流程是一個不錯的主意。此外，還可以顯示夜間房費(吸引預訂時間比較晚的顧客)並提供一些激勵政策。「剩餘庫存不足」警告信息(比如：「最後一間房，每晚僅需100美元」)也可以提升轉化率。Booking.com等OTA是這一做法的先行者。

2. 不斷嘗試新的分銷渠道

與其在已有分銷渠道的基礎上制定新的戰略，酒店倒不如嘗試一些新的渠道。DayUse等鐘點房預訂網站的商業模式就很適合部分酒店，因為酒店意識到在每天的預訂低谷期，他們可以將閑置客房充分利用起來，將客房賣給機場附近滯留的商旅人士。此外，酒店也可以考慮通過社交媒體和不那麼知名的網站/批發商展示房價。

3. 嘗試聊天機器人

沒錯，這確實是大勢所趨，即便是向來排斥新興技術的人也無法忽視人機對話。聊天機器人可以為顧客提供服務，並實現向上營銷。但或許最重要的原因是，總有旅行者不願打電話給酒店的呼叫中心進行預訂，而是更傾向於選擇自己喜歡的平台(比如：Facebook Messenger)。

4. 將體驗拓展到酒店周邊地區

Airbnb被譽為是掀起這場「運動」的鼻祖，他們認為住宿也屬於廣義的目的地的一部分。酒店應考慮與第三方合作，更好的展示當地的特色。其中不僅包含博物館、地標性建築等熱門景點，還包括藝術活動、社區活動以及當地舉辦的旅遊活動等。

5. 向OTA取經

如果某些做法對OTA巨頭而言是奏效的，那酒店為什麼不嘗試類似的做法呢?比如，前文提到的「剩餘庫存不足」警告信息、顯示多少人已經查看過了這間房、預訂時間只剩24小時、或者提供其他服務的預訂。在在線預訂方面，酒店應該多向電商品牌學習，而不能只做一個展示自己產品的窗口。

6. 藉助Facebook等社交平台實現個性化

用戶無法通過Facebook帳號登錄任何一個網站顯然是不太合理的。與Facebook的埠進行對接可以讓酒店更好的了解顧客，以便在客人離店後進行顧客關係管理活動或為忠誠顧客提供特價產品。此外，酒店還可以在客人與Facebook好友分享酒店的相關細節後為他們提供合適的產品，或者提供飲食、泳池、健身館等服務的折扣價。

7. 銷售競爭對手的產品

酒店應該學習分銷商的模式，展示其他酒店的產品。這一點一直飽受爭議。聯盟營銷可以通過網站上的一個廣告聯盟輕鬆實現上述做法。這樣做的原因是能產生少量的收入，而且品牌價值面臨的風險也很低。

酒店無需雇一大批骨灰級計算機專家。酒店要做的是如何藉助網路服務提升在線影響力，改善營銷活動。酒店可以嘗試對網站功能做A/B測試，或根據以前的活動嘗試搭建顧客行為的預測模型。比如，在顧客入住期間研究他們的購買行為有什麼規律(比如：如果他們要做Spa，那他們當天就不大可能去酒吧)。

普通酒店涉足併購圈似乎聽起來不太靠譜，但如果酒店業巨頭(比如雅高收購OneFineSta)可以這樣做，為什麼其他酒店不行。實際上，酒店(或小型連鎖酒店)應該了解收購創業公司怎樣才能為自己創造價值。這樣做的方式有很多種，比如技術許可，或者更近一步，進行人才收購。

本文圖片來源網路

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