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二手車行業的良性發展，需要更多敢於擔責的車商為誠信、為行業代言！

2021/12/25

yidianzixun

二手車自媒體聯盟成員（轉載請註明出處）

導讀

由於行業的進入門檻較低，存在部分同行是以騙一個算一個的想法在經營，當自己的底褲被揭開后，這類從業人員，可以隨時離開這個行業，說白了，這類人群不是以二手車經營為事業來干，只是為了掙些快錢!

二手車行業想要良性的發展，需要更多敢於承擔責任的同行為誠信代言、為行業代言！

目前二手車行業逐漸成為熱門行業，從業人員也大量增加，但是每年接授二手車的消費者增長比例，遠未能滿足從業人員的增長所需要的客戶量！也就是說狼多肉少!

而從二手車的交易量來看，2016年交易量1039萬量，如果去掉重複交易過戶的車輛, 交易量為720萬量，2016年全年二手車交易量相比2015年僅增長了2.24%，所以，本來買車的人就少，再加上被部分客戶因為種種原因產生了對二手車的反感，相必會導致更多人在短時間內不考慮購買二的車！

以寧波網路中介為例，我相信同行都知道寧波的中介在國內都是「出了名」的，只從銷售量上來看，寧波中介整體的賣車數量，肯定不低，但是，我們從發生糾紛和投訴的比例來看，肯定是最高的！

然而對於寧波大批的以誠信經營為核心的車商來說，左右為難，為什麼呢？因為在當下互聯網發達的情況下，大部分誠信經營的車商，網路集客能力遠不如網路中介車商強，所以大批的外地客戶和本地新客戶被中介第一批獲得，而中介手裡現車很少，基本是靠著帶客戶去車商那拿車！所以中介帶來的客戶，車商為了周轉，肯定要協助中介把車賣掉！

但是如果中介以這種良性的帶客引流為生意，其實這也無可厚非，但隨著中介競爭加聚，出現了一大批小中介商，甚至網路中介，以釣魚手段來吸引外來客戶購車，騙取定金、手續費用，導致外地消費者逐漸開始知道寧波中介購車的水深！

但為什麼說中介對誠信車商經營影響較大呢？對於外地客戶來說，被中介騙了以後，不管是走黑的還是白道，基本無用，只能自認倒霉，但是，客戶回去后，

肯定不會說，千萬別去寧波XX中介店裡買二手車，太黑！

也不會說，千萬別去寧波中介買二手車，太黑！

他只會說，千萬別去寧波買二手車，太黑！

再來看下寧波2016年的數據，截止2016年寧波全市汽車保有量204萬輛，全市完成二手車交易20.9萬輛（不含外地遷入），其中市內交易18.1萬輛，外地轉入2.58萬輛，同比增長31%，市內轉出2.8萬輛，同比增長83%！

寧波同行，要想維護好本地的二手車經銷商誠信形印，很有必要一起聯合起來為誠信代言，同時用更好、更合理的辦法處理與中介之間的關係！當然也少不了當地行業協會的促進與努力！

對於堅持誠信經營的同行來說，不要認為這些事與自己無關，因為二手車行業經營的區域性特彆強，同行之間的口碑，對於新客戶來講是有很強的傳遞性的！所以如何讓那些抹黑行業的車商慢慢出局，是所有誠信車商必須要考慮的事情！

為了給行業傳遞正能量，阿亮來舉幾個行業內那些敢於承擔責任的同行！例子很多，就隨便例幾個，如果你們也有誠信的案例，歡迎留言或私發給我！

1 鄭州美馳名車

鄭州美馳這個案例，估計做高端車的同行應該知道，當時客戶買了一台寶馬5系，而這台車是美馳從瀋陽收購的，而瀋陽的同行又是從山東的租賃公司收的，車況正常，但車輛的手續未能及時給到！

而美馳店裡車賣的比較快，這車還未來得及過戶到自己名下，就有客戶看中車輛，並要購買此車，就在過戶當天，車停在過戶場所外面，還未過戶完成，辦理過戶的業務員發現車已經被偷了（肯定是山東租賃公司的人偷的，但沒有證據！），這對於客戶來講肯定是要找美馳呀！錢已經付了，車卻沒了！

事情發生后，美馳的老闆國保也比較重視，首先與瀋陽同行取得了聯繫，而瀋陽的同行肯定也是被下了套了，得再找上家山東的租賃公司，由於沒有證據，租賃公司咬定，你能把車退回來，肯定退錢！可車已被偷了，肯租憑公司肯定不會退錢，這樣一來一回好幾天，客戶可等不了！

美馳兩位老闆經過討論后，也是大度的決定，先墊付客戶的全部損失！

美馳的大度，也讓客戶感到欣慰，因為畢竟美馳也是被別人騙的，最後客戶也為了表示感謝，自己又買了一台5系，另外又介紹了朋友購買了兩台！

這次雖然損失較大，但美馳自己敢於承擔責任的態度，贏得了客戶信任，對於客戶來講，不光是他已經成了美馳的鐵粉，而且他的朋友也成了美馳鐵粉！

最終這事怎麼解決的，就不提了！所以做生意，不要只看眼前，要看未來！為美馳的大度點贊！

2 太原聚緣偉偉名車

應該是在16年底的時間，記得當時在偉偉名車柴村店跟明亮哥聊天，已經很晚了，突然接到下面業務員電話，說客戶前幾天購買的車，在高速上爆胎了！

按道理上來說，只要購車當時輪胎沒有出現異常，應該不算是自己店的責任，更何況是賣出去了好幾天，誰能確保是不是車的之前問題！

但是沒想到，明亮哥接到電話后，立即親自電話回復給客戶：「哎呀，老闆，非常抱歉了，由於在我們這買的車，我們沒有檢查仔細，給你添麻煩了，這樣，你稍等會，我們立即派人過去！非常不好意思老闆！」

馬上售後人員開車過去了，離店裡100多公里的路、又是大晚上！

這事情承擔下來，也許公司的確損失了一點費用！但是這客戶一定變成了偉偉名車的鐵粉，甚至不光是這客戶，他的親朋好友，來找偉偉名車買車的可能性至少增加30%！

給偉偉的亮哥點贊！

3 百優卡二手車

對於發生在百優卡的這個案例，是當時看了他們公眾號發的一篇文章——道歉信！大概情況是這樣的，客戶買到的車，當時車輛信息牌中顯示是四驅的，但是實際情況是前驅的，後來客戶想要退車並要求賠償，經他們總部調查顯示，評估的價格都是按前驅來賣的，只是銷售人員價格牌上寫錯了，導致這場糾紛！

為此，他們總部較為重視，分析后發現，雖然價格牌標錯了，但是合同上並沒有寫明是四驅，其實從法律角度上來看，很難證明店裡有欺騙形為，但是發生這個誤解，是由於自己業務員人不嚴謹導致的，所以最後決定，直接從總部拿出一部分資金做為賠償客戶的損失，並公開道歉！

客戶後來立馬火氣下來了，因為必竟也是只花了前驅的錢購買的這車，如果是花了四驅的錢，肯定是可以告他們欺騙！最後雙方友好解決，同時客戶還願意為百優卡敢於負責的態度做了朋友圈宣傳！

4 寧波卡卡易車行

卡卡的這個案例，當時我正好在現場，大概情況是客戶要購買一中X5，簽定了定金協議后，並試駕后，車輛有一點異響，卡卡也願意拿到4S店檢測並修復，但是在修復的過程中，客戶就產生了不想要這個車的想法，查是由於諮詢了自己的朋友說，交了定金，如果自己不買，定金商家可以不退了，為此他為了能退這個定金，故意不把要退車的想法說出來，而車輛要提檔過戶當天，卡卡也電話與客戶確認，是否確定要這台車，客戶也確定要購買！

但是等過完戶提車當天，客戶竟然說，這車不要了，要退車！詢問其原因：「客戶說自己諮詢了相關朋友，朋友說定金合同上寫明不能退，但是購完車后，可以退，這樣商家無法要求不退定金！」

但是現實情況是，過完戶后，肯定發生一些費用，車輛過戶費用、車輛這麼多天的資金成本、以及人員費用成本，所以肯定不能原價退回，而且發生的異響已經修復，客戶以覺得這車買的不順利，心裡不舒服為由肯定不是特別合理！

從客戶角度來講，這也能理解，因為買車，特別是高端車，就是為了圖個好心情，心情不好了，就是不想要了！沒有別的理由！

最後卡卡郁總決定，願意為客戶再找一台X5，但是價格根據車況多退少補，最後雙方同意，正好店裡還有一台白色X5，雙方最後順利成交！還成了朋友！

其實後來我單獨問郁總，如果客戶在過戶前就說有異響心裡不舒服不要了，會退他定金不？郁總很肯定的回答：「雖然客戶理由牽強，但必竟有我們的原因，肯定會退定金的！經營十幾年了，不能因為這點事得罪了客戶！「

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總結

當然，還有很多同行們敢於承擔責任的例子，在此就不一一例舉了，相信有更多誠信經營的車商加入，行業必然會越來越好!

並且友情提配各位消費者，買二手車，還是要到正規的二手車品牌店裡購買，別圖便宜！便宜的車也輪不到你！