【金台觀察】美的發怒

意外「躺槍」的美的發怒了！

7月19日晚，美的空調官方微博宣布，向佛山市順德區人民法院起訴新浪不實報道侵權，索賠一個億。美的在起訴中說，所得賠償將全部捐贈公益金。目前，順德法院已受理此案。

事情源於美的意外「躺槍」。16日，體壇周報籃球記者李某疑因空調自燃散發毒氣窒息身亡的消息被體壇快訊、籃球官方微博公布后，當天下午，新浪網的手機頻道就刊發了《疑似美的空調自然致體育記者早逝，其中隱患你了解嗎》的報道。當晚，@體壇周報發布消息澄清：李某家屬從未接受過新浪科技、新浪數碼的採訪，事故空調並非美的空調。至此，美的方面三次與新浪網取得聯繫，要求對方刪除不實報道，但均未得到答覆。於是，美的正式向法院提起訴訟。

「知名媒體人、知名品牌、空調自燃、窒息死亡」等等，這一聚合了新聞傳播諸多要素的報道迅疾在各大媒體和朋友圈廣泛傳播。新浪報道刊發后，美的股價連續兩天下跌，市值損失超過60億元。

在空調銷售旺季，這樣的報道很容易對用戶的選擇造成影響。顯而易見，類似報道對一家企業品牌的影響和傷害巨大，正是在這種背景下，美的對新浪迅速採取法律行動。

導致美的對新浪網大動干戈的原因不僅是空調自然的品牌，更在於其後的態度。而關於空調自燃品牌，北京時間旗下「時刻」欄目做了深入調查：北京時間記者了解到，李某家中空調為廣東樂華品牌，不過該品牌多年前已停產。

7月19日晚，新浪在美的宣布起訴后刪除了相關侵權報道，但並未發佈道歉聲明。被美的點名的新浪相關高管也沒有任何回應。

目前，這一輿論公案處理仍需時日。但據此引發的激烈對抗卻需深入思考。在美的看來，新浪網並不具備獨立採訪、報道資格，並不能從事直接新聞報道，新浪網擅自發布關係社會、民生的時事新聞，屬於嚴重違反互聯網新聞信息服務管理的違法行為；新浪網發布的新聞報道，違背了新聞報道的基本原則，開創了媒體濫用報道權的惡例。

如果說自燃空調品牌非「美的」，則美的確實背了黑鍋，提起訴訟理所當然。問題的關鍵是新浪采寫刊發這類報道的「初衷」。由於類似新聞比較吸引眼球，易於引起巨大轟動，往往為新聞媒體所追逐，特別是涉及「著名」企業及品牌，各類媒體更是樂此不彼。

我們認為，越是涉及知名品牌和民生的報道，越應該慎之又慎，必須做到準確無誤，防止誤傷，給企業帶來巨大損失，也給自己帶來巨大風險。縱觀這一公案，新浪在引用兩個獨立信息源時缺乏必要的核實和現場空調照片。在新聞報道刊發后引發美的強烈質疑時，未能進一步跟進，要麼佐證自己報道的真實準確，要麼及時糾錯，避免情勢的進一步失控和擴大。

要證明涉事的空調品牌並不難，只要新聞報道者到現場。對於包括美的這類企業而言，更在意的是事件發生后的態度。面對重大突發輿情，企業往往極為重視。如果面對「失實報道」不及時糾正，一如既往奉行「沉默是金」，保持「高冷」，任由負面新聞廣泛傳播，則必然加劇彼此矛盾，造成各方損失的進一步擴大，並最終導致事情的無可挽回。

一直以來，企業與媒體之間保持何種關係頗為考究。大多數企業和媒體均會選擇某種「交錢保護」模式，達成某種默契。回到這一案件本身，李某意外身亡令人扼腕嘆息。但空調自燃仍是個案，空調涉及的零部件較多，知名品牌對於質量控制一般較嚴，而部分小品牌在防火設計上則沒有那麼嚴格，所以在安全性上其實有一定差距。其次是空調的使用年限和安裝條件也需要考量。此外，作為空調使用者，掌握基本的安全使用知識也殊為關鍵。

作為大量使用的季節性產品，不管是美的、格力等知名品牌，還是其他廠家空調，在極端使用條件下，仍有可能發生包括自燃在內的極端事件，這就需要包括空調生產者和消費者等在內，均應擔起責任，加強隱患的排查。此外，媒體在處理這類新聞報道時，不應該將極端的個案推導至整個品牌，防止藉機「情緒化」，甚至有意傷害企業，又或有其它不可告人的目的。