在罵聲中成長 國內遊戲需正視的差評浪潮

過去十年，遊戲的評價權力一直牢牢掌控在廠商手中，基本所有大一些的網游公司都要建立起自己的輿情監控部門，從遊戲發行時就為之保駕護航。除官 方輿論引導外，對媒體和玩家差評採取零容忍態度。但最近，這一情況開始悄然發生了變化。

隨著近年來互聯網的發展越來越公開透明化，評價打分已經成為當前互聯網生態中不可或缺的一環，評分好壞會直接影響著用戶的消費行為。同時微博、彈幕、微信公眾號等多元發聲渠道的成熟，遊戲廠商再也無法控制消除玩家心中不滿的聲音了，或許廠商霸權就此結束。

上圖中左邊藍色的，在Steam評測體系里是指「推薦」，俗稱「好評」，而右邊紅色的，原本是指「不推薦」，俗稱「差評」。雖然從顏色上看涇渭分明，但非常有趣的是，這些評測的內容其實是一樣的，歸根結底三個字：求漢化。

在Steam平台的國內玩家應該都已經看到，目前有種趨勢，「不漢化就差評」的現象正在變多。Steam也不得不在一次更新中，將免費獲取遊戲的玩家評價，剔除出評分影響範疇。

據最新調查顯示Steam簡體中文用戶數量正在增加，已經躍升至全球第二，僅次於英語用戶。同時繁體中文用戶也增長0.21%，排名第13。因此當個別海外遊戲漠視玩家需求，且Steam本身擁有方便且自由的評價系統時，「無中文就差評」便成了一個恰時的宣洩口，玩家群起而攻之，拿起了差評作為自己最有力的表達武器。

雖然海外遊戲經歷了一波差評洗禮，但在國內，遊戲像一個孤島，一直遊離在評價打分系統之外。

我們知道，國內遊戲廠商對於玩家評論，向來是報喜不報憂。正面評價可以出現，負面評價需要公關掉。甚至現在發展到沒有好評也要刷出好評，對手公司競品沒差評也要黑出差評的地步。無論是刪帖、買貼吧，還是App Store刷好評、評價互黑，對產品評價常常看到遊戲公司自嗨，而忽略了玩家的聲音。

現在國內許多遊戲廠商的宣傳與玩家互相交流的印象漸行漸遠，閉門造車擯除玩家聲音，導致產品不夠接地氣。聽不到玩家的聲音不代表不存在。同時，漠視玩家自說自話還會導致遊戲廠商脆弱的公信力受損，玩家不再相信遊戲宣傳，更多依賴其他玩家的評價，差評直接左右用戶是否消費。所以廠商一昧藏著掖著，只是在加速差評時代的到來。

目前遊戲廠商唯一要做的，就是接受玩家批評、甚至接受差評，並在有價值的差評中汲取教訓，改進產品以適配玩家需求，這樣才能在已經到來的差評時代中存續。

結語：

可以說，評價打分已經成為當前互聯網生態中不可或缺的一環，評分好壞會直接影響著用戶的消費行為。與十年前的網民迥異，新生代網民有著極強的自我表達願望，並對於試圖剝奪這種願望的行為極為反感，群體數量足夠也讓這些玩家聯合起來擁有舉足輕重的力量。