服務機器人進入爆發前夜：萬億市場起舞在即

服務機器人產業開始進入爆發前夜，一個新的萬億級市場起舞在即。

據前瞻產業研究院此前發布的《服務機器人行業發展前景分析報告》顯示：當前，全球商用服務機器人市場總值正以20%—30%速度增長，預計今年規模將達到461.8億美元；而市場調研機構IDC最近發布的《人工智慧時代的機器人3.0新生態》白皮書數據更是顯示：到2020年，全球商用服務機器人在醫療、零售批發、公共事業和交通領域的市場規模將達到170億美元。

市場在未來十年更將成就機器人產業的萬億市場規模。IDC預計，到2027年，智能機器人產業在的市場規模有望達到1.6萬億元人民幣以上，宏觀經濟層面，5-8%的GDP將由機器人拉動和促進。一、商用服務機器人市場迎來爆發潮的背後原因

服務機器人產業迎來爆發的背後，則是政策助推、資本助力與人工智慧技術的第三次崛起的共同作用，核心則是人口老齡化與人力資本在近年來的不斷高企。

政策層面：眾所周知，智能機器人這一集高級整合控制論、機械電子、計算機、材料和仿生學、人工智慧技術於一身的產業，早已是全球主要經濟體的競爭高地，美、中、日、韓等國家都將其視為國家戰略之一。以為例，近年來就相繼頒發了《製造2025》、《機器人產業發展規劃(2016-2020年)》、《新一代人工智慧規劃》等綱領性文件，為機器人產業發展創造了風口。

資本層面：擁有敏銳嗅覺的資本市場，面對智能機器人的大機遇，當然不會錯過。自2016年以來，服務機器人成為資本界關注的熱門，國新基金等政府資本，啟明創投、高通創投、聯創投資等市場化風投機構，美的、富士康等上市公司，都對機器人產業青睞有加，諸如聯創投資與哈工大機器人集團就聯合成立了30億規模的機器人產業投資基金，從2016年開始對機器人領域進行系統性的投資，又如美的集團在2016年以292億人民幣的價格收購德國上市機器人製造商Kuka AG。而一系列的投資併購，也助推著機器人產業力量的進一步壯大。

技術層面：隨著人工智慧技術迎來第三次崛起，作為服務智能機器人核心要素之一的語音識別、面部識別也開始進入發展新階段，諸如語言識別當下已經能夠達到97%的準確率，面部識別已經能夠達到99%的準確率，已然超越肉眼識別。而人工智慧技術的不斷進步，使得服務機器人的模擬度(動作，語言，識別)得以大幅提升，已從以往的僵化動作進入可以耍寶賣萌的新階段。

背後核心在於人力成本與人口老齡化：服務機器人開始進入爆發前夜，則是由於需求創造了市場，而這種需求來源於兩大方面。一是企業對於人力成本的需要，其二則是人口老齡化比例的提升。

從人力成本上看，近年來，城鎮單位就業人員平均工資呈現出持續上漲趨勢，數據顯示，2016年，全國城鎮非私營單位就業人員年平均工資為67569元，比上年實際增長6.7%，城鎮私營單位就業人員年平均工資為42833元，實際增長6.0%。

人力成本的不斷高企，對醫療、零售、餐飲、銀行等市場影響開始凸顯，提升效率、節省成本成為了企業主們的共同訴求，而未來，隨著勞動人口紅利的進一步消失，行業對機器人的需求必將進一步擴大。而另一方面，則是人口老齡化趨勢加劇，統計數據顯示：截止2016年底，65歲及以上的人口數量佔比已高達10.8%，龐大的老年人群在養老、康復、護理、陪伴等方面出現的巨大需求缺口，也促發服務機器人迎來了發展新機遇。

可以說，國家產業政策的利好、市場資本的助推以及人工智慧技術的第三次爆發，共同促使機器人市場發展進入加速狀態，為機器人產業(特別是服務機器人產業)的騰飛插上了翅膀，同時也使得服務機器人進入發展新階段，開始以更快的速度實現商業價值落地，為解決人力成本不斷高企和人口老齡化現狀貢獻自己的力量。

二、機器人+百行百業：進入多元服務場景，成百行百業新員工

在繼工業機器人開始佔領工廠流水線之後，服務機器人向多個行業擴張的趨勢正在加速。自去年以來，越來越多針對行業應用及商業服務場景的機器人加速崛起，多家機器人公司將旗下的服務機器人產品觸角廣泛伸向餐飲、酒店、零售、養老、地產、金融、商超、物流等多元化場景，著力於實現服務機器人的應用落地，尋求商業價值，開始了服務機器人商業落地的新競爭。

此前人工智慧機器人產業聯盟常務副秘書長王才榮表示：對於服務機器人而言，誰能創造出更便捷、更智能、更廣泛的應用場景，使機器人的商業價值得以更快的落地，服務行業，誰就佔據了行業競爭的戰略制高點。

而觀察服務機器人領域各家的商業落地策略，我們能夠發現，在推進服務機器人的商業落地上，整體而言大家似乎都是殊途同歸，採用的都是「機器人+」的方案策略。但在具體「機器人+」的方略選擇上，則是有所差別，這主要體現在具體的模式選擇上。從現實來說，當下玩家的模式選擇，大致則可以分為兩種，一類是垂直細分深耕單一領域，而另一類則是以平台式發展進入百行百業。

在第一類中，我們看到諸如機器人教育領域的貝爾機器人這類優秀代表，其選擇機器人教育這一垂直細分領域，專註於學習教育機器人的研發與推廣，在2016年9月的時候完成了8000萬人民幣的A輪融資，投資方包括高通創投、黑馬基金以及天使投資人楊向陽等。

而在第二類模式中，旗瀚科技則是較為典型的代表，旗下的三寶平台機器人，通過「機器人+百行百業」策略，面向各行業系統集成商、應用開發商開放技術標準，提供機器人SDK開發工具及服務文檔，吸引開發者對機器人進行二次開發，聚力實現技術與應用的快速轉化，提升了三寶機器人場景化應用擴張的效率——在過去兩年間，旗瀚積累了大批生態合作夥伴，而這些夥伴又服務於零售、美業、餐飲、教育、醫療、銀行、海關、法院等不同行業，一個以三寶機器人為基礎的開放開發生態初步形成。

在2017世界機器人大會上，三寶機器人向外亮出了自己的開發者生態系統，展示了在其「機器人+百行百業」戰略下，如何針對具體行業應用及商業服務場景需要，為百行百業行業賦能。

在展會上，我們看到，諸如針對法院需求定製開發的三寶小法機器人，其已能實現法律諮詢、程序導訴、法規查詢、案件查詢、訴訟費計算、訴訟文書預覽等功能，並能熟練地向當事人提供方便、快捷的導訴服務。

法院通過引入「小法」機器人，不僅能夠有效提高辦事效率，節約勞動力成本，還能方便群眾了解訴訟流程，獲取有關訴訟信息。當下，其已在南京市中級人民法院、四會市人民法院、廣州市白雲區人民法院等地上崗。

針對零售行業，三寶與最大的零售行業解決方案服務商華陽信通聯合研發了三寶智慧導購機器人，具備耍寶賣萌吸引賓客、廣告促銷、導購講解、派發優惠券、收銀助手、拓展會員等功能，在有效降低門店人力成本的同時，提升了服務的科技新鮮感。而在此之外，我們也看到，三寶智慧海關機器人在展會現場通過語音向觀眾解答各種海關問題，並輔助海關安全巡視；三寶智慧醫療機器人在社區門診輔助醫生引導病患排隊取號，安撫病患情緒，為顧客進行樓層導航指引等。而在本屆世界機器人大會上首發三寶金剛機器人，則是在貨物負重搬運方面的絕對好手，其能一舉搬走75公斤的重物，化身「企業超級員工」。

三、提供更加優質的場景化與定製化服務，將是瓜分服務機器人億萬市場紅利的關鍵

2016年，人工智慧迎來第三次崛起，業界對於機器人與人類在未來的關係，也展開了新一輪的討論。諸多預期認為人工智慧在未來，將取代我們人類的絕大多數工作機會。諸如世界經濟論壇(WEF)此前發布報告稱：未來五年，機器人和人工智慧技術的發展將導致全球15個主要國家的就業崗位凈減510萬個。而創新工場CEO李開復此前更是預計，「未來十年，翻譯、記者、助理、保安、司機、銷售、客服、交易員、會計、保姆，這些職業中90%的從業者將會被機器人取代。」

當然，上述的預計，可能稍顯誇張，畢竟人工智慧要實現從弱人工智慧到強人工智慧的跨越，個人認為其很難一蹴而就。但不可否認的一點是，當下，服務機器人的確開始逐步在餐飲、酒店、零售、養老、地產、金融、商超、物流等行業中扮演重要角色，邁出了替代或輔助人工、降低人力成本，提升管理效率的第一步。而在可期待的未來，隨著服務機器人的智能度、靈活性、模擬度的進一步提升，其在各行各業中所佔據的位置，或也將變得更為重要。

而這對於提供服務機器人的公司們而言，則意味著機會空前。如前所述，這將是一個新的萬億級市場。

但在當下，服務機器人市場仍是尚處於起步階段。而在這個階段，市場需要的是教育培育進而提升市場對其的接納度，使其從新鮮事物變為業界常態。

而對於服務機器人公司而言，需要的則是開發更加優質的場景化服務，以滿足各行各業的具體要求，真正展現出相對於人力而言，機器人為企業帶來實際的成本節省和效率提升，促進客戶青睞。正如所有的市場規律一樣，誰能得到更多客戶的青睞，誰就有機會提前佔據市場的先發優勢，在未來分得更大的市場蛋糕，成為這個行業市場的巨頭，瓜分萬億級市場。而這也將是所有服務機器人公司應當努力的方向。