劉強東的第四次零售革命看看「無界零售」的野心有多大

2017年7月10日，劉強東以「零售的未來：第四次零售革命」為主題，發表了署名文章，描繪了未來零售的發展方向，首次提出零售基礎設施概念，並指出零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化，推動「無界零售」時代的到來，實現成本、效率、體驗三個零售本質屬性上的升級。而就在去年，馬雲也提出了「五新」的「新零售」概念。各種關於零售未來的「新」概念層出不窮，而在劉強東的第四次零售革命看來，零售沒有新舊之分，這場變革改變的不是零售，而是零售的基礎設施。對比雙方的觀點，可謂火藥味十足。但又有著異曲同工之妙，究竟第四次零售革命所推動的「無界零售」會給我們的生活帶來怎樣的改變，我們不妨解讀一下。

超越互聯網的技術創新：感知、互聯、智能突破零售邊界

所謂「無界」即是打造無處不在、無時不在的零售模式，未來的購物入口會變得極為分散，可能你走在大街上看到一個你喜歡的穿著打扮，用手機拍張照片，甚至未來在智能眼鏡后眨一下眼睛，利用AR等技術，你可以立刻知道相應的商品信息，這時每個人都將成為一個零售平台。在這樣的發展下，固守單一平台的零售商會變得非常脆弱。而新型、數字化的零售基礎設施就變得異常重要，通過它可以更高效地服務於多元多變的場景。而要實現這一切依靠的是不斷創新的技術應用，來突破零售生產率的邊界。

打破這邊界的技術，劉強東將其總結為感知、互聯和智能。感知指的不管是智能設備還是電商平台，它能夠了解你當前的需求，並且將產生該需求的場景進行數據化，留存下來。例如目前京東推出的叮咚智能音箱，通過語音識別來了解你的需求，利用場景化模式，你可以只說一句「我回家了」即可完成打開電燈、空調、電視等一系列聯動操作。而京東的智能冰箱採用智能圖像識別技術和門箱互拍技術，通過冰箱內置雙攝像頭可以準確了解冰箱內都有什麼食材、提示食品的有效期，甚至在雞蛋快沒有的時候提醒你補貨。這都是感知所給我們的生活帶來的改變。

京東智能冰箱

而互聯與智能，就是將這種感知放大，並與外界連接，最終能夠對你的行為產生預測，通過互聯技術將數據共享。例如叮咚已經與第三方的服務進行了打通，用戶可通過叮咚叫快遞、洗衣服等第三方服務；智能系統可以通過冰箱了解你的飲食習慣，通過體脂秤獲取你的健康數據，通過手環收集你的運動數據，從而為你提供最適合的餐飲推薦和健康指導。智能化在零售渠道端則能夠將現有的零售系統不斷的優化，實現更精準的銷售預測、更高轉化率的商品推薦、更合理的配送路徑規劃、更符合需求的庫存計劃。

技術驅動 實現零售即服務的目標

在走向「第四次零售革命」的路上，實際上京東在嘗試各種不同的創新技術，來滿足消費升級之後的網購體驗。這其中在購物場景上，第四次零售革命提出了所見即所得的購物方式，當前網購更多的是通過圖片和文字描述來判斷商品的外觀和尺寸，但往往會遇到尺寸不合適，實物與描述有偏差的情況。針對這種問題，我們看到不管是京東還會阿里都在嘗試利用VR、AR等技術還原真實的商品樣貌，讓消費者更有沉浸感。京東方面，先後推出了針對3C、家電和奢侈品等品類的「VR購物星系」、立足於家居家裝領域的AR購物應用JD Dream和京東虛擬試衣間等項目，並成立VR\AR產業聯盟，結合京東的資源為供應鏈中的企業，搭建平台。京東更是在今年落地了3D商品展示，並舉辦了人工智慧3D建模大賽，為VR、AR等虛擬現實技術的實現打下堅實的基礎。

京東3D商品展示

此外，前不久京東發布的Alpha智能服務平台，也是遵循零售即服務的戰略，打造一個開放的，幫助全行業升級轉型的零售基礎設施。利用如京東智能冰箱聯盟和智能音頻聯盟等方式，從智能技術服務、供應鏈服務、互聯網內容服務三方面為聯盟企業提供智能化便捷通道，從而使消費者體驗到更加豐富的應用場景。除此，Alpha還為智能冰箱、智能音箱、京東商城APP等軟硬體賦能，通過大數據、人工智慧等技術來去延展外部的數據，從而達到內外結合實現零售即服務的目標。實現了終端+數據+內容+服務的智能商業模式，讓購物等第三方服務和內容通過設備「蔓延」到用戶需求的各個場景里。

即將到來的智能商業時代，賦予了電商全新的能力去改造零售業和零售基礎設施，京東將自我定位於「未來的零售基礎設施服務提供商」，當下正在不斷向外釋放能量。