買機票收到詐騙簡訊，東航及「去哪兒網」雙雙被判賠禮道歉

原標題:乘客買機票后收詐騙簡訊 將兩家公司告上法庭

東航和去哪兒網因信息泄露被判道歉

乘客龐先生在趣拿公司下轄網站「去哪兒」官網預訂了東航的航班，隨後卻收到航班取消的詐騙簡訊，他認為是「去哪兒」和東航泄露了自己的個人隱私，於是將兩公司告上法庭，請求法院判令兩被告在各自官網公開賠禮道歉，並賠償他精神損害撫慰金1000元。一審判決駁回了龐某全部訴訟請求后，龐先生不服，上訴到北京一中院。3月27日下午，北京一中院開庭審理了此案，併當庭改判東航、趣拿公司公開道歉。

乘客買機票遇「航班取消」詐騙

2014年10月11日，龐先生委託同事魯某通過「去哪兒網」訂購了一張瀘州到北京的東航機票，「去哪兒網」訂單詳情頁面顯示龐先生的姓名及身份證號等信息，但訂單中僅留下了龐先生同事魯某的手機號。當天，「去哪兒網」向魯某手機發送簡訊，說明訂購的機票已出票。並提示：警惕以飛機故障、航班取消為誘餌的詐騙簡訊。

兩天後，龐先生的手機收到了一條航班取消簡訊，該簡訊列明了龐先生的姓名、航班號等信息，告知龐先生訂購的航班由於機械故障已取消，並提供了相關聯繫號碼，要求龐先生聯繫並辦理改簽業務。后經與東航核實，向龐先生髮送簡訊的號碼並不是東航的，且該航班也沒有取消。

對於詐騙簡訊為什麼會發到龐先生本人手機號上，客服人員解釋稱通過該機票信息可查看到開頭136、尾號949的手機號碼及開頭189、尾號280的手機號碼，可能由訂票點泄露了龐先生的手機號碼。

起訴公司要求道歉敗訴

龐先生認為，他在「去哪兒網」購買東航機票，導致個人信息被泄露，個人隱私權遭到嚴重侵犯，東航及趣拿公司應承擔相應侵權責任，故起訴要求兩家公司在各自的官方網站以公告的形式向其公開賠禮道歉。他同時主張，詐騙簡訊對其行程安排造成困擾，影響其工作，故要求賠償其精神損害撫慰金1000元。

一審法院經審理后認為，根據現有證據，法院無法確認趣拿公司和東航存在泄露信息的侵權行為，故一審判決駁回了龐先生的訴訟請求。龐先生不服，上訴到北京一中院。

兩公司存在泄露信息的高度可能

3月27日下午，北京一中院公開開庭審理了本案。北京一中院經審理認為，根據本案在案證據，龐先生的同事魯某通過「去哪兒網」訂購了東航的機票，僅給「去哪兒網」留了自己的手機號，沒有留龐先生的手機號，但由於龐先生以前曾經通過「去哪兒網」訂過機票，且經常乘坐東航的航班，現有證據顯示東航和「去哪兒網」都留存有龐先生的手機號。

此外，一個難以忽視的背景因素是，在本案所涉事件發生前後的一段時間，東航、「去哪兒網」被多家媒體質疑存在泄露乘客信息的情況。這一特殊背景因素又進一步強化了東航、「去哪兒網」泄露龐某隱私信息的可能。儘管東航在庭審中提交了其他航空公司關於此前的信息泄露是犯罪分子所為的新證據，但國家民航局公安局2014年10月曾發文明確要求航空公司將當時的亞安全模式提升為安全模式。綜合以上情況，東航和「去哪兒網」的安全管理並非沒有漏洞，且存在提升的空間。

一中院認為，東航和「去哪兒網」存在泄露龐先生個人隱私信息的高度可能，東航和「去哪兒網」應當承擔侵犯隱私權的相應侵權責任。最終，北京一中院判決撤銷一審判決，改判趣拿、東航兩公司在判決生效后10日內在其官方網站首頁以公告形式向龐先生賠禮道歉，駁回龐先生的其他訴訟請求。

文/本報記者 李鐵柱