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職場上,如何有策略地說「不」

職場上,如何有策略地說「不」

  每個人在說「不」之前,都會對說「不」以後可能造成的結果進行預判:對方可能會生自己的氣,影響與自己的關係?這是否意味著沒能在別人需要幫助的時候給予幫助?是否意味著自己的工作能力不夠?

  因此,問題關鍵在於內心的預測結果是不是準確的、客觀的。通常情況下,人們對自己不喜歡的後果預判往往是放大的,嚇得自己不敢說「不」。

  那麼,在必須說「不」、敢於說「不」的時候,如何有技巧地說「不」,盡量減少摩擦呢?以下幾個小技巧供大家參考:

  1. 先說「是」再說「不」

  如果客戶或者上司剛剛把要求說出來,你就立刻說「不」,會令對方覺得你根本沒有經過認真思考、沒有想辦法,只是想推卸責任。即使這件事情你已經經過一千次實踐證明不可行,他們也不會相信,只會斷定你在找借口。

  這時的技巧是先說「是」,再說「不」。如果上司說「這個報告你下班前能給我嗎?」你可不能立馬兒說「哎呀,來不及啊」,要說「好的!」然後停頓幾秒鐘再說「如果下午趕這個報告,您讓我做的另一個報告就要推遲到明天再做了,可以嗎?」如果上司覺得兩個報告都重要、都不能拖,他自己就會去想辦法了。

  這個先說「是」再說「不」的技巧不是教你陽奉陰違,而是先照顧到對方的情緒,再來處理問題。

  2. 讓對方自己說「不」

  有時候,上司或者客戶會對執行過程中的困難考慮不周,甚至覺得話一出口,事情就成了,讓具體做事情的人苦不堪言。

  這個時候,最好不要直接說「不」,也切忌籠統地說「有難度」,而要列出完成任務所需的具體資源、資金、時間和前提條件,讓老闆了解究竟不可行在哪裡,讓這個「不」字由老闆自己說出來。有時候,老闆不是否決整個項目或者任務,而是對其進行調整,讓它在現有情況下變得可行。

  在溝通過程中也要注意使用語言的藝術,不要說「我們分析一下為什麼不可行」,而要說「讓我們看看要完成這個任務,需要獲得哪些資源」。簡而言之,就是要使用積極的、而不是消極的語言。

  3. 給出替代方案

  大老闆Ben調任女主人公Carrie去做社會化媒體總監,並給出「實現社會化媒體團隊的收入從目前公司總收入的12%提升至20%」的要求。

  Carrie核算之下覺得壓力太大,就討價還價說「我承諾18%,外加兩個社會化媒體的白皮書,因為公司目前在這個領域的知名度不夠,相比短期利益,花時間提升知名度和打造口碑才是更重要的」。大老闆對這個方案欣然接受。

  從這個小故事中可以看出,抓住問題的關鍵、利益點,給出合理的建議,是代替說「不」的一種變通之道。

  4. 怎一個「拖」字了得

  我有個好朋友在一家國際公司的市場部工作,負責策劃和製作廣告宣傳片。她有一個頭疼的問題——對結果指手畫腳卻不承擔責任的人太多。她的應對方法是「對合理的好建議予以採納,對吃毛求疵或不切實際的建議就拖」。

  「拖到什麼時候呢?」我向她取經。「拖到來不及唄。」她哈哈大笑,「我先把應該修改的、能修改的改完,然後問那些吹毛求疵或者不切實際者他們的建議到底是什麼意思,請詳細解釋。這樣一來二去,討論來、討論去,就到了必須出片上線的時間了。我就在郵件里問『修改還需要一周,但是明天就要出片了,怎麼辦?』到了必須拍板兒做決定的時候,老闆就發話不用再改了。」

  不過提醒大家,這個拖的辦法不要經常使用,如果一而再再而三使用,別人是會看得出來的,畢竟職場上,誰也不比誰傻十分鐘。這一招留到迫不得已再用吧。

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