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夏軍解讀「車享家+互聯網」=第三空間?

夏軍解讀「車享家+互聯網」=第三空間?

【編者按】2017723日,車享CEO兼車享家CEO夏軍在由鈦媒體主辦的「科技生活節」上發表「科技打造第三空間」的主題演講。夏軍認為:車享家致力於用科技手段為廣大車主打造第三空間,車享家將帶給廣大車主數字化時代的汽車生活心享受。

我是一個60后,在汽車後市場大概做了20年,涉足互聯網大概是5年,所以既算是一個傳統後市場人士,也算是一個互聯網人士;車享家是一個傳統的汽車後市場連鎖品牌,同時也是一個移動互聯網公司,我在這裡給大家分享兩件事情如何融合在一起。

有空間也沒有辦法隨心所欲,哪裡出了問題?

之前大家都有了解所謂的「第三空間」,今天我在這裡也是毫不猶豫的把「第三空間」放到自己的行業里來,因為我覺得人們的生活空間除了家庭、工作之外,跟車生活相關的空間頻次、使用的人群更廣更高,所以「車生活」是人不可或缺的第三空間。

用戶存在的痛點,可概括為:越來越多的人們擁有車,也擁有車的空間,與此同時,也帶來用車煩惱,所以有空間也沒有辦法隨心所欲享受。這是一個追求品質生活、個性生活的時代,用戶對車空間的需求是越來越多,但同時用戶對車又不是很懂,誰來給他們提供專業、可信賴的指導?從當下來看,用戶對車最基本的剛需不算多,但是市場能夠提供的服務基本沒有,這就是當下的現實。

車享家利用科技手段打造第三空間,讓線上線下相結合:線上,利用產品和技術讓用戶在30秒內觸手可及想要的汽車生活空間;線下,在全國布局10000家服務網點,做到3公里的半徑,10分鐘的生活圈,用戶與門店「一步之遙」。車享家要打造的第三空間叫「觸手可及&一步之遙」,線上30秒,線下10分鐘。

如何與用戶談一場永不分手的戀愛?

第一是智能規劃。有些事你永遠不必懂,車享家為你想為你做,譬如,車享家會根據車輛安全基本需求和車主用車出行習慣,主動規劃每個車主的用車解決方案。附近哪有門店、需要怎樣的專業技師,最近又有哪些商品推薦,通過智能規劃,不僅可規劃到你能想到的需要,還能規劃到你不曾想到的需要。

第二是科學布局。車享家會基於各地不同情況建立網點模型,有攜帶型的社區店,有為用戶提供更多解決方案的綜合店等。同時,要想讓用戶獲得稱心如意的服務還離不開車享家強大的供應鏈能力,最終做到以用戶為中心。

第三是全景展示。小白用戶之所以「小白」是因為用戶對用車知識的空白。車享家利用包括AR3DVR等技術手段,讓商品、服務、價值點得以呈現,讓用戶選擇變得更放心,消費更有力。

第四是動態匹配。看得清楚,才能懂你,才敢愛你,車享家把線下所有的實體服務資源,包括工位,全部透明展現,通過在線化,讓供需信息對稱,讓用戶能夠基於自己當下需要,來確定服務的項目、時間、技師。

通過車生活空間的打造,用戶對於品牌信任度漸進升華。在打造第三空間時,第一階段,從解決用戶最基本需求開始,如車輛安全,讓用戶產生安全感;第二階段進化到跟車生活相關需求,如除了養車外還有用車,賣車,金融保險等需求,這種需求滿足的同時,即建立了第二關係滿足感」;在這個基礎之上,我們就可以實現為車主創造一個生活空間,譬如圍繞車主社交、共享化等,我們也會跟更多的第三方服務資源對接形成服務平台,滿足消費者更高的需求。在這個階段,我相信車享家和用戶真正建立起相互信賴的關係,車享家真正成為用戶忠實的朋友。

車享家在利用科技手段著力為廣大車主打造第三生活空間,車享家將帶給廣大車主數字化時代的汽車生活心享受。

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