夏軍解讀「車享家+互聯網」=第三空間？

【編者按】2017年7月23日，車享CEO兼車享家CEO夏軍在由鈦媒體主辦的「科技生活節」上發表「科技打造第三空間」的主題演講。夏軍認為：車享家致力於用科技手段為廣大車主打造」第三空間」，車享家將帶給廣大車主數字化時代的汽車生活心享受。

我是一個60后，在汽車後市場大概做了20年，涉足互聯網大概是5年，所以既算是一個傳統後市場人士，也算是一個互聯網人士；車享家是一個傳統的汽車後市場連鎖品牌，同時也是一個移動互聯網公司，我在這裡給大家分享兩件事情如何融合在一起。

有空間也沒有辦法隨心所欲，哪裡出了問題？

之前大家都有了解所謂的「第三空間」，今天我在這裡也是毫不猶豫的把「第三空間」放到自己的行業里來，因為我覺得人們的生活空間除了家庭、工作之外，跟車生活相關的空間頻次、使用的人群更廣更高，所以「車生活」是人不可或缺的第三空間。

用戶存在的痛點，可概括為：越來越多的人們擁有車，也擁有車的空間，與此同時，也帶來用車煩惱，所以有空間也沒有辦法隨心所欲享受。這是一個追求品質生活、個性生活的時代，用戶對車空間的需求是越來越多，但同時用戶對車又不是很懂，誰來給他們提供專業、可信賴的指導？從當下來看，用戶對車最基本的剛需不算多，但是市場能夠提供的服務基本沒有，這就是當下的現實。

車享家利用科技手段打造第三空間，讓線上線下相結合：線上，利用產品和技術讓用戶在30秒內觸手可及想要的汽車生活空間；線下，在全國布局10000家服務網點，做到3公里的半徑，10分鐘的生活圈，用戶與門店「一步之遙」。車享家要打造的第三空間叫「觸手可及&一步之遙」，線上30秒，線下10分鐘。

如何與用戶談一場永不分手的戀愛？

第一是智能規劃。有些事你永遠不必懂，車享家為你想為你做，譬如，車享家會根據車輛安全基本需求和車主用車出行習慣，主動規劃每個車主的用車解決方案。附近哪有門店、需要怎樣的專業技師，最近又有哪些商品推薦，通過智能規劃，不僅可規劃到你能想到的需要，還能規劃到你不曾想到的需要。

第二是科學布局。車享家會基於各地不同情況建立網點模型，有攜帶型的社區店，有為用戶提供更多解決方案的綜合店等。同時，要想讓用戶獲得稱心如意的服務還離不開車享家強大的供應鏈能力，最終做到以用戶為中心。

第三是全景展示。小白用戶之所以「小白」是因為用戶對用車知識的「空白」。車享家利用包括AR，3D、VR等技術手段，讓商品、服務、價值點得以呈現，讓用戶選擇變得更放心，消費更有力。

第四是動態匹配。看得清楚，才能懂你，才敢愛你，車享家把線下所有的實體服務資源，包括工位，全部透明展現，通過在線化，讓供需信息對稱，讓用戶能夠基於自己當下需要，來確定服務的項目、時間、技師。

通過車生活空間的打造，用戶對於品牌信任度漸進升華。在打造第三空間時，第一階段，從解決用戶最基本需求開始，如車輛安全，讓用戶產生安全感；第二階段進化到跟車生活相關需求，如除了養車外還有用車，賣車，金融保險等需求，這種需求滿足的同時，即建立了第二關係「滿足感」；在這個基礎之上，我們就可以實現為車主創造一個生活空間，譬如圍繞車主社交、共享化等，我們也會跟更多的第三方服務資源對接形成服務平台，滿足消費者更高的需求。在這個階段，我相信車享家和用戶真正建立起相互信賴的關係，車享家真正成為用戶忠實的朋友。

車享家在利用科技手段著力為廣大車主打造第三生活空間，車享家將帶給廣大車主數字化時代的汽車生活心享受。