這種心態遲早要砸牌子！

最近一段時期，接連出現的遊客投訴事件將麗江推到了輿論的風口浪尖。面對國家旅遊局給出的嚴重警告，當地政府部門發布通報回應表示「誠懇接受處理決定」。但與此同時，作為官方微博的「古宣發布」卻被指與網友對罵，面對遊客批評宣稱「你最好永遠別來！有你不多無你不少！」輿論因此「任性」之語再度沸騰，目前相關負責人已被停職。

儘管尚不能確定此言出自誰人之口，但不可否認，在當地政府部門和商家那裡，持有這種心態的人恐怕不在少數。而放眼全國，很多知名旅遊地的情況也不無相似。一些旅遊景區仗著得天獨厚的旅遊資源，往往會有一種「被偏愛到有恃無恐」的感覺。不管是欺客宰客，還是隔空對罵，很大程度上都源自這種變了味的「自信」。很多吃旅遊飯的人，期待的卻只是「消費大戶」，依賴的僅是一鎚子買賣，並不在乎潛在的「回頭客」，更不考慮口碑對整體旅遊收益的影響。

「宰一損百」的行為，反映出一些旅遊地的狹隘與短視。旅遊資源是一筆寶貴財富，充分開發利用，不僅能夠為旅遊地帶來經濟效益，更能帶來社會效益。僅僅把美麗風景當作謀取暴利的手段、工具，著實是對一方水土的辜負。說到底，發展旅遊經濟，不能只算眼前小賬，更要算大賬、算總賬。「青山秀水」和「宰客成風」的巨大撕裂，註定會把遊客越推越遠。不把旅遊形象當回事，利欲熏心，殺雞取卵，終會搬起石頭砸自己的腳。從這幾年各地旅遊的情況看，服務質量的高低，口碑形象的好壞，已經在很大程度上促使遊客「用腳投票」，影響一個地區的旅遊業長遠發展。

「有你不多無你不少」的心態，在新媒體盛行的今天更具危險性。互聯網時代是信息爆炸的時代。不好的旅遊體驗一經網路傳播，很容易演變發酵成一個景區、一個城市的信譽危機。這給每個城市管理者都提出了新的課題：面對「一顆老鼠屎壞掉一鍋粥」的事態，如何保住城市的金字招牌？如何讓城市旅遊資源有更長久的生命力？這不僅是麗江旅遊需要注意的，也同樣是各地旅遊需要引以為戒的。

百舸爭流，奮楫者先。要想真正從源頭上根除旅遊亂象，在加大專項整治力度的同時，也需要跳出「辦旅遊只是為賺錢」的認識誤區。一個地方，依靠得天獨厚的資源、便利的交通，可以吸引遊人無數，成為旅遊景點；但只有依靠深厚的底蘊、貼心的服務、高質量的遊覽體驗，才能塑造獨一無二的形象，留住遊人的「心」。在這一點上，我們的很多旅遊景點缺乏的絕不是先天的稟賦，而是更多「斷腕」的決心和耐心的功夫。(王瑞斌)