比佛利：企業管理中永遠無解的疑難雜症

企業管理就是一個不斷解決問題的過程，如果我們不能正確的理解和正面的面對問題存在的意義或發生的原因，管理將是一個折磨人的工作。有些問題會不斷的發生，有些問題永遠沒有解決方案，比如以下管理中的疑難雜症。

一、企業規模越大效率越低

按說企業規模越大效率越高才對，因為企業的人才多了、組織架構完善了、流程和制度清晰了、公司投入的資源也越來越多。可不管是一線的員工，還是管理的中高層，甚至包括最高權利的總經理（董事長）都深深的感覺到效率的低下。相互埋怨，相互指責，卻相互看不清問題到底發生在哪裡。

企業規模越大，層級就會越多，不像剛創業的時候，決策者和一線員工是點對點的。層級多帶來的問題是信息在傳遞的過程中失真，從上往下會失真，從下往上也會失真。比如每一層傳遞的信息失真5%，那麼從總經理到高層、中層最後到員工，信息就會變成95%*95%*95%*95%=81.4%，這種失真都是在無聲無息中發生的。所以你會納悶，自己已經做到95%（OK）以上了，為什麼結果會這麼糟糕。

在工作中經常會出現員工不知道領導怎麼想的，領導不知道員工怎麼想的，很難達到上下同欲。這種問題只會因為規模越來越大而變的越來越嚴重，這即不是企業的問題，也不是員工的問題，這是企業發展過程中必然的問題。如果說，這種問題永遠無法解決，那麼能做的是你要比同行的問題小一些，少一些。

二、工作總會顧此失彼

雖然有非常詳細的KPI，但仍然解決不了在工作中出現顧此失彼。這有兩個原因造成的：

1、工作在開展過程中不知不覺走偏了，沒能及時發現和糾正；

2、工作在開展過程中遇到困難，被替代了，或者會選擇性遺忘或放棄，而忽視該工作的重要性。

在管理中我發現，公司的官網經常有錯別字或更新信息錯誤。不管你制定怎樣的制度和怎樣的嚴格要求，問題都無法避免。你不能說他們不負責任，因為他們很敬業。網站上的錯別字只佔他們工作中的1%，但有時這1%卻影響著客戶對企業的看法和判斷。

99%和1%之間，我們總會認為99%才是最重要的，只有1%對企業產生致命影響的時候才承認自己的錯誤。企業管理中無法解決這個問題，因為我們無法讓每一個員工都做到100%，當員工之間產生交集的時候，這個問題會被放大，顧此失彼的工作越來越多。這就是為什麼在工作中會經常出現突然加班，或安排類似突擊小組一樣的工作。

三、員工的意見像流水一樣綿綿不斷

這個問題理解起來相對容易，即有事實的原因也有哲學的解釋。人無完人，企業是人經營的，企業自然不存在完美的企業。沒有完美就會存在問題，有問題就會有意見。

有人說只要有50個人認識你，就會有一個人罵你，不管這個人和你有沒有交集。所以明星也很糾結，即想讓更多的人知道他，又要忍受更多的人罵他，去年上海一個明星自殺便是如此。

員工的意見永遠也不會消失，有經驗的管理者在處理員工意見的時候往往有兩種方法：1、有針對性的解決；2、選擇性的忽略。「解決」就像每日三餐的味道，總會有疏漏的。選擇性的「忽略」就像偶爾一天吃兩頓飯，沒有什麼大不了。

以上三個問題對我來講，是企業管理中永遠無法解決的疑難雜症。即不能解決，也不能忽視，還要面對和承受管理所帶來的負面結果。

所以，管理就像一條荊棘路，劃破你的臉並不是因為你有多艱難，是所有的管理人都要走這條路，既然是這樣，又有何難？

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