中國品牌日：中國零售業的第一名片是如何煉成的

說起美國，大家首先想到的可能是可口可樂、肯德基、微軟、福特汽車；說起英國，大家想到可能是太妃糖、巴寶莉、阿斯頓馬丁；說起義大利，大家想到的可能是法拉利、阿瑪尼、普拉達……

品牌是一個企業的生命，甚至是一個國家綜合實力的組成部分。為了讓品牌講好故事，國務院批複同意自2017年起將每年5月10日設立為「品牌日」，以推動製造向創造轉變，速度向質量轉變，產品向品牌轉變。用品牌講好故事，打造屬於的國家名片。

「所有的品牌都來自於用戶體驗，國家設立『品牌日』就是為了讓企業做好產品和服務，蘇寧27年打造的金字招牌靠的就是『服務是蘇寧的唯一產品』」，蘇寧控股集團董事長張近東表示，「過去我們是銷售員與用戶面對面溝通，今天我們要優化互聯網平台，要搞好智慧物流，要用大數據個性化服務，說到底就是用『智慧零售』提升用戶體驗」。

（圖：蘇寧控股集團董事長張近東在家電3C全球峰會上的演講）

零售業第一名片

南京市新街口附近一個小區的居民劉奶奶，1997年購買家裡第一台彩電就是在蘇寧，當時送貨上門的師傅特別熱心，直到把電視全部安裝好了才離開，給她留下了深刻的印象。此後，劉奶奶家置辦的大小家電，基本上都是從蘇寧買來的，她告訴記者：「我就是相信蘇寧這塊牌子，不會買到次品」。

現在，劉奶奶已經70多歲，雖然逛街沒有以前多了，但是她常常讓孩子幫她在蘇寧易購的網站上買東西，有些當天就能送到，十分方便。而她在日本留學的孫女，還常常給她發來自己在蘇寧樂購仕逛街的照片，「沒想到蘇寧能開到外國去」，這讓劉奶奶十分驕傲。

據統計，像劉奶奶這樣的蘇寧粉，全世界數量已經達到了兩億多，蘇寧早已成為消費者購買家電3C等產品的首選之地。2016年世界品牌實驗室發布的《500最具價值品牌》榜單顯示，蘇寧以1582.68億元的品牌價值位列品牌榜第13名，穩居零售業第一位。相較2015年1167.81億元的品牌價值，蘇寧2016年品牌價值同比提升高達36%，增長迅猛。

（圖：蘇寧以1582.68億元的品牌價值位列品牌榜第13名）

這份榜單排名背後，折射的是蘇寧二十多年來的積累。從財務角度看，2016年在全國百家重點大型零售企業家電零售額同比下降的情況下，蘇寧雲商實現營業收入1486.8億元，同比增長9.69%，線上業務營收同比增長60.14%，互聯網零售模式轉型成效不斷凸顯，可持續增長後勁充足。而蘇寧控股集團以3502.88億元的年營業收入，2016年位居民營企業500強第二名。

在消費者服務升級方面，蘇寧創新性的推出了互聯網雲店，引發了線下零售的體驗風暴，不僅賣商品，更賣體驗、賣服務、賣生活，成為時尚年輕人群體「吃喝玩樂」的一站式平台以及感受活力、現代、健康生活方式的「樂園」。不僅如此，蘇寧還推出了急速達、送裝一體等物流、售後尖端產品，為消費者提供全面位的服務。

在品牌塑造方面，蘇寧為零售鏈條三大主體——品牌商、零售商和用戶提供一體化的解決方案和服務，推動零售業的革新。同時，蘇寧還在原有的零售業務基礎之上，積極進行多元產業的發展，布局了商業、地產、金融、文創、投資、體育六大產業，將蘇寧打造為一個讓消費者「放心去喜歡」的超級IP。此外，蘇寧積極踐行社會責任，據了解，目前，蘇寧的累計捐款總額已經超過11億元。

（圖：蘇寧積極踐行社會責任）

急速前進的「品牌航母」

「空調14萬台，電風扇8000多台，1小時銷售440000片尿不濕，1小時賣出55英寸以上平板電視32000台」這是2017年418蘇寧易購給出的銷售數字。在品牌銷售榜單中，海爾、海信、美的、奧克斯等國產品牌悉數登榜。

作為零售平台渠道，蘇寧一直通過自身平台優勢與能力，大力支持並推廣知名品牌，比如，聯合品牌走進校園，產品性能PK直播，多渠道同時推廣等；同時順應多樣化的消費特點，擴大國產品牌產品消費，提高自主品牌公信力與影響力；並且「發揮品牌引領作用」，讓國產品牌在國內和國際中獲得更多的發展機會。

（圖：各大品牌陸續開始加入蘇寧超級品牌日活動）

2017年以來，各大品牌商與蘇寧在C2B方向定製、聯合營銷、社交互動等方面溝通異常頻繁，包括美的、海爾、華為、小米等在內的各大品牌陸續開始加入蘇寧超級品牌日活動，並都取得驚人的成績。

「在一二線城市的核心商圈，我們將重點圍繞互聯網品牌、中高端產品，打造最大的『品質生活體驗基地』，助力供應商的品牌形象提升。」蘇寧控股集團董事長張近東在今年初表示。

他透露，蘇寧將建造600家通訊體驗店（100家獨立店+500家店中店）；為西門子、方太、老闆等廚衛品牌供應商打造100多個超級廚衛體驗廳，以及上千場的餐飲課堂，構建最大的廚衛體驗基地；為數碼產品供應商，推出2100場專業的攝影課堂，打造最大的攝影體驗基地。

此外，為提升健康消費品質，蘇寧還將打造100家中央空調機（全屋凈化）超級展廳，150家以上的兩凈（空凈、凈水）體驗專區。這些體驗基地將成為供應商在主流人群中樹立品牌形象，增強會員互動，提升品牌美譽度的重要據點，讓用戶切身感受到品質商品所帶來的高端體驗。

在推動低線市場消費升級方面，蘇寧也早有布局，2017年3月，張近東表示，「在三四線城鎮和農村市場，蘇寧易購直營店已經遍布全國主要城鎮，去年銷售高達150億元，今年要再開1000家，達到3000家左右，這將帶來巨大的市場增量，成為各位供應商開拓農村市場這一藍海的主力軍。」

無論是中高端產品，還是高性價比產品，無論是一二線核心城市，還是偏遠農村市場，用戶在哪裡，蘇寧的服務就在哪裡。

來自長江證券的分析報告認為，蘇寧作為實體企業互聯網轉型的標杆，在渠道、產品、物流等方面布局已逐漸成型，依託轉型而來所積累的物流及供應鏈能力、網點資源、金融服務基礎，讓蘇寧具備新市場的綜合拓展能力。而隨著蘇寧新業務的快速崛起和轉型成效的全面凸顯，蘇寧的品牌價值還有望進一步攀升。