天貓家裝e站負責人卷錢跑路，總部表示不背鍋

齊魯晚報報道，7月23日，大批家裝業主到天貓家裝e站濟南線下體驗中心維權討說法。這些業主已經與該公司簽訂了裝修合同，交了定金，不少業主還沒有享受到任何服務，卻遭遇公司突然關門，相關負責人跑路，公司大門因為欠房租被封。據了解，目前近80名業主，損失共計370多萬元。

據業主反映，他們當時是看中幾點：品牌值得信賴，價格不算貴，品質有保障，加上一些優惠活動，以及隨時彙報裝修進度的服務，所以選擇了天貓家裝e站。但是7月中旬，業主逐漸反映未收到工程進度反饋，裝修隊打電話說公司出了問題，不給工人發工資，沒法幹活。突然慌張撤離跑路，業主的錢、工人的錢、員工的錢、房東的錢都沒了。目前濟南線下體驗中心已經從天貓家裝e站的官網除名。

「家裝e站」是愛蜂巢(蘇州)電子商務有限公司旗下品牌，針對此次事件，愛蜂巢已經於24日發布聲明，對於濟南體驗中心經營上的問題作出了解釋。聲明中提到，自2015年起，公司先後授權「山東蜂巢電子商務有限公司」、「濟南市天橋區簡美室內裝飾經營部」，作為「家裝e站」濟南的城市運營商(「簡美」是由周棟東實際控制)，除此之外從未授權任何經營主體為公司的濟南運營商。也就是說，業主在發票的公章落款上看到的「濟南市天橋區典家美飾裝修經營部」和「濟南市美筱商務電子有限公司」，與家裝e站沒有任何關係，這兩家公司一個已被註銷，一個沒有登記。愛蜂巢根據這一點，表示周棟東控制的「天貓家裝e站濟南站」和其他兩家涉事公司，與家裝e站不存在任何關係。

對於業主，愛蜂巢給了兩個方案，一是與正當授權城市運營商簽訂相關合同，並通過天貓旗艦店下單支付的業主，會開設借貸窗口處理;二是與未正當授權的運營商，也就是周棟東手中「冒牌」的「天貓e站濟南站」簽訂合同的，公司會聯絡法律援助提供幫助。這份聲明說明，是周棟東及其控制的公司違約/侵權。周棟東有合同詐騙的嫌疑。

業主、員工維權的情況不是第一次出現了。2016年8月，廈門也遭遇了與濟南同樣的情況。今年5月也有報道稱，濱州客戶在天貓家裝e站鄒平分店交納定金，但是遇到退款難的問題，當時的調查也顯示，天貓e站已經與該「線下綜合服務商」於2016年解除了合同，客戶顯然是受騙了。

4月份，家裝3站青島站也有一起維權的案件，涉及到施工方、材料方、業主，三方均要求家裝e站補償欠款，當時的說法是，青島站原負責人因為家庭原因未能及時做好管理，后達成和解，給出了補償方案，但是業主的工期也被耽誤了三個月。

這些客戶當時選擇天貓家裝e站的時候有一個共同點，就是看中「天貓家裝e站」的「大品牌」，那麼這些不法商家冒充「天貓家裝e站」，借品牌攬項目騙錢，確實怪不到天貓家裝e站頭上。

一直以來，家裝市場亂象叢生，每年不同規模的裝修公司成立、倒閉、欠款、跑路比比皆是，是整個行業存在的通病。裝修款項分前期、中期和尾款三個階段，往往在前期會繳納50%以上，業主被騙錢了，小作坊無處尋找，業主只能自認倒霉，因此大公司和品牌宣傳的各種服務優勢、安全保障和質量保障也成了業主在選擇裝修公司時考慮的重點。然而大公司也會被鑽空子，那麼在初次合作的時候，天貓家裝e站總部有沒有對加盟者的業務能力進行過核實？在合約解除后，有沒有對區域市場進行管理或維權？這些方面，我們在「大品牌」身上並沒有看到。

家裝e站算是家裝電商的元老，成立於2010年，也就是蘇州愛蜂巢，與阿里巴巴達成戰略合作，是首家和阿里合作入駐天貓平台的家裝品牌。設計了標準包、主材包、施工包等模式，讓家裝變得更加便捷，後來的不少企業跟著模仿。和眾多主材品牌合作，也壓縮了成本。天貓家裝e站的所有工程款全部走支付寶交易，就是為了讓交易更有保障，目前，家裝e站在全國30多個城市開設了近500家體驗中心。去年6月家裝e站還完成了1.5億融資，逐步引領者家裝電商O2O的發展，成為家裝行業的領軍企業。這樣一個大品牌，互聯網家裝的龍頭，他們的合作方式是「品牌授權」。將品牌授權給各城市的某些家裝企業，作為城市代理，如果出現違約情況就解約，至於解約之後，原代理公司仍然沿用家裝e站的品牌，他們是管不了的，也未有維權的行動，濟南、廈門就是這樣的情況。

家裝行業本就亂象叢生，互聯網家裝出現的同時，准入門檻低，使得這些亂象同樣得到了擴大和延伸。我們關注互聯網家裝，通常看支付保障，看供應鏈，但是設計、施工、用材用料、質量驗收等環節仍然是靠線下來完成，整體監管很難實現，最終裝修過程中該遇到的問題還是會從每一個步驟反映出來。因此加盟商的考核和准入就顯得至關重要。天貓家裝負責人江帆在3月份的一次採訪中提到，當時入駐天貓家裝的商家規模已有將近10萬，涵蓋了住宅傢具、家裝主材、裝修設計等多個環節門類。我們從天貓看到，「推薦」項目下目前有多個知名品牌，包括新浪裝修、金螳螂、家裝e站、實創等，其他環節也有一些不太知名的企業。

互聯網平台至今還是只起到了聚合流量以及整合供應鏈的作用，當然線下確實能按照網站所承諾的「廠家直供」?或是門店合作賣的積壓貨?其實在很多情況下也難以保證。線下出現問題，用戶往往就會歸咎於網站。因此，平台要保證品牌質量，就必須提升控制力。但是提升控制力的同時，對加盟商家的約束和要求多了，又會引發新的問題和矛盾，對於平台擴張也會造成限制。

家裝e站要讓「天下沒有難做的家裝」，可是互聯網家裝如何才能保障價格合理、交易安全、工程質量、材料質量、工期順利這些問題?如何解決用戶實實在在的痛點?現在的市場環境下，家裝門檻太低，不論是線上還是線下，都需要進一步規範，這是整個市場的通病，靠監管和規範來實現，需要一個相當長的過程。樂觀地看待，家裝e站在一旦發現加盟商違約的時候就會中止合作，網站對於投訴的處理也較為積極有效，7月10日，家裝e站還剛剛獲得2017年度「 家居業10大誠信電商品牌」，互聯網家裝也在向著更成熟的方向發展。