岳陽:電信手機號停機一年被催繳600多，這個Bug消費者不認

近日，市民黃先生、劉女士、方先生接到岳陽電信公司催收欠費電話，原因同為停用電信手機號后，因未前往電信營業廳辦理銷戶手續，電信公司「套餐費」照算，約一年後被電信公司電話催收累計欠費數百元。仨人大惑不解，「歷來是交多少錢打多少電話，早給電信停機了，欠費哪裡冒出來的？

江湖那些事（yyrbjh）調查採訪。

機停了計費沒停 兩年整出欠費600多

消費者：劉女士

接到電信公司催收欠費電話后，劉女士才記起約在2年前替女兒購買了一台新手機，當時銷售人員送她一張百元電信手機卡，劉女士以為是商家「買手機送話費」的活動，於是將卡收下。女兒打完卡內話費后被電信公司停機，又換上了她以前用的移動手機卡，沒想到電信公司停機不停計費，扔掉一年多的卡，竟被電信公司整出欠費600多元。

目前，劉女士已拒絕電信公司向她提出的補繳欠費要求。她認為，卡是營銷人員送的，當時也沒有說明卡用完了需要去銷戶，否則會被繼續收費。電信公司催收人員則提醒劉女士，如不補繳會把她拉進失信黑名單，會對她坐飛機、火車產生影響。劉女士半信半疑，頗為恐慌。

「你拿卡時簽協議嗎？」江湖那些事（yyrbjh）問。

「好像簽了，但沒細看。就算寫了要銷戶，電信也該早打電話、簡訊通知我，拖到現在，累計都有600多元了，等豬壯了再宰呀！」劉女士對此滿腹牢騷。

協議兩個版本 我該相信哪一個？

消費者：黃先生

黃先生當時也沒看協議上寫的啥，但認為只要自己簽了名就應當遵守。於是前往位於岳陽火車站附近的電信營業廳，要求調閱買卡時所簽協議。

工作人員先從電腦中調出了「電信股份有限公司岳陽分公司業務登記單」，在該單的第2頁上（共2頁）有黃先生簽名的影件，然後調出了5頁完整的電腦文檔版登記單。奇怪的是，2頁的影件登記單內容與5頁的電腦文檔版登記單對比，內容明顯不符。黃先生要求調出原始完整件，工作人員無法出具。

黃先生非常疑惑：怎麼會有兩個版本？電信公司又是按那個版本計費的呢？

細讀由電信公司製作的《電信服務協議》后，黃先生髮現，協議中明確電信公司在暫停手機服務期間，可以收取有關費用，但在暫停服務超過60日的情況下，電信公司可以終止服務並終止本協議條款。卡主未繳費停機60日後，電信公司有權單方面終止協議，收回該手機號。終止協議意味著電信公司已完全終止對卡主提供服務，能限制卡主產生過高欠費。

經協商，黃先生同意補繳暫停機期間產生的費用，工作人員調出的電腦文檔版登記單上記載黃先生訂的是4G201407 79元主套餐，公司方同意黃先生補交2個月基準套餐費共計158元，比原來催收的600多元減去大半。如此大起大落，黃先生表示疑心：電信公司此番「秋後算帳」，計欠費是否有標準？

「我是預繳話費，錢打完了你停機了，兩不相欠。」

消費者：方先生

被電信公司催收欠費200多元的方先生表示不會補繳，「我是預繳話費，錢打完了你停機了，兩不相欠。」

律師會怎麼說？

江湖那些事（yyrbjh）就上述3位消費者的遭遇向法律工作者進行了諮詢。

某律師事務所姚律師指出，2014年5月，工信部、發改委聯合發布了《關於電信業務資費實行市場調節價的通告》，所有電信業務資費均實行市場調節價。電信企業可以根據市場情況和用戶需求制定電信業務資費方案，自主確定具體資費結構、資費標準及計費方式。

電信企業與用戶簽訂的協議中應包含資費標準、計費方式、對應服務和適用期限等內容。電信公司服務應明碼實價，無隱性收費，履行提醒義務。在電信公司與客戶所簽《電信服務協議》與「登記單」里，沒有看到明確針對停機未銷戶的處置條款，但如套餐使用在雙方協議中約定了期限，如兩年、三年，並明確了違約責任，客戶應當履行，單方面中途退出，電信公司可以追究客戶違約責任，依照條款規定計算索賠錢款。如在協議中未明確而引起爭議，可以打官司。

姚律師表示以上僅為個人觀點，消費者對服務商有意見，可以向工信部反映投訴，工信部有投訴網站。

江湖那些事（yyrbjh）通過網上查找相關案例發現，電信啟動對停機不銷號客戶催要欠費，不僅僅限於手機號，還包括綁定了網路的固定電話。

移動、聯通、電信三大電信運營商三足鼎立，竟爭激烈。江湖那些事（yyrbjh）24日下午走訪三家公司設在市區的經營門店獲悉，移動、聯通均未效法電信公司開展催收欠費工作。

移動公司工作人員認為，客觀因素影響客戶及時辦理機號註銷手續，移動公司儘可能地方便消費者享受移動通訊服務，即使客戶中途停用年限套餐，我們也會尊重市民多年養成的電信消費習慣，自行消化，不為客戶增添後顧之憂。

上述三位被電信公司催要欠費的市民，都是在兩年前購買電信公司手機卡，現在電信公司業務營銷人員如何向客戶說明「停機不銷戶」應承擔什麼呢？

江湖那些事（yyrbjh）走訪市內多家電信公司產品營銷門店，向工作人員直接提問「停機不銷戶客戶應承擔什麼？」其中，有2家回答電信公司會收取2—3個月的基本費用，1家回答費用算到卡主繳清為止，1家回答電信機號停用不註銷，公司不會向客戶收取費用。江湖那些事（yyrbjh）詢問，現在電信公司為何向客戶催收欠費達數百元之多？工作人員告知，他們也不清楚，你去電信公司問。

電信公司已成立欠費稽查大隊，岳陽市有多少「停機未銷號」的曾經的電信公司客戶？相信不在少數。江湖那些事（yyrbjh）將情況反映到岳陽電信公司客戶部，相關負責人黎主任表示將進行核查，作出處理。