《偶像夢幻祭》日服消費者廳風波：信任之牆並非崩於一日

「消費者廳」可能是的日本手游愛好者最熟悉的日本行政機關之一。從 2016 年初《碧藍幻想》玩家因為遊戲稀有卡掉率過低，而向消費者廳大規模聯名舉報 Cygames 開始（相關報道），隔三差五我們就能看到日本玩家向消費者廳舉報的新聞，其中光是我們所熟悉的遊戲就有《Fate/Grand Order》《拳皇98UM》《奇迹暖暖》（日服）等。而在 3 月 26 日，《偶像夢幻祭》（日服，下文提到都是指日服）也被舉報了，原因竟然是因為遊戲的補償發得太「好」了？

《偶像夢幻祭》是由日本樂元素開發運營的男性偶像題材手機遊戲，有日服版本和國服版本，日服即將在今年的 4 月迎來二周年紀念。

遊戲是典型的收集養成類卡牌遊戲，平時會以穩定的頻率舉辦遊戲活動，玩家可以通過參與活動來獲得新的活動卡牌。而出問題的就是剛剛結束的日服活動「攝影！暖洋洋戶外活動」。

遊戲活動可以獲得的獎勵卡牌分為積分獎勵和排名獎勵兩種，參加活動可以獲得積分，只要到達一定的積分就可以獲得積分獎勵的三四五星卡牌；而排名獎勵的卡牌則需要根據你的最終分數的排名來決定。本次活動的積分獎勵五星卡牌角色為阿多尼斯，排名獎勵五星卡牌角色為神崎颯馬。

然而自 3 月 15 日活動開始以來，遊戲的伺服器一直處於極不穩定的狀態，經常會出現連接不上伺服器上不了遊戲的情況。

情況在活動的最後一天（3 月 25 日）迎來了更糟糕的發展：從早上六點開始官方就以伺服器宕機為由進行了緊急維護，在長達一天多的維護之中，活動也結束了。

雖然這意味著有許多打算在最後一天衝刺分數和排名的人失去了機會，但最終激怒日本玩家的，是官方後來開出的補償方案：20 個鑽石以及全部玩家積分提升 20%，而這兩個補償都是極為不妥當的。在《偶像夢幻祭》中 20 個鑽石只足夠用來回復 8 個小時的體力，相對於一天多的維護時間來說顯然是不夠的。而全部玩家的積分都提升 20% 對排名沒有任何的影響，更加無法補償不能衝刺排名的人的損失。

在群情洶湧的日本玩家的抗議中，遊戲運營作出了第二個錯誤的決定：追加補償排名獎勵，只要參與過活動的玩家都可以獲得三星和四星活動卡牌，只要玩家活動積分在 100 萬以上就可以獲得五星神崎颯馬卡牌。

這張卡牌本應只有活動積分排名前 11000 名的玩家可以獲得，因為目前還不能連上遊戲伺服器，所以我們只能根據 11000 名左右的玩家的積分來估算，初步估計如果想要獲得這張卡牌，積分需要在 220 萬以上。

這個處理方案成了部分玩家身上的最後一根稻草，對於剛好能獲得一張卡牌的守門玩家來說，她們無法接受本來只有 11000 人能夠獲得的稀有卡牌變成了爛大街的人手一張；對於活動排名前 1200 名的重課玩家來說，本來只有她們可以獲得 5 張五星卡牌進行滿破，在補償了這張卡牌之後，不僅前 2500 名都可以有 5 張五星卡牌進行滿破，而且根據遊戲的機制，每張卡牌玩家只能獲得最多 5 張，所以她們無法獲得這張補償的卡牌，這個補償對她們來說毫無意義。這麼說的話，就算說日本樂元素這次得罪的是最核心的那部分重課玩家都不為過。

有人節選了本次排名前列的玩家對這次事件的看法，很多神崎颯馬和阿多尼斯的冬粉認為官方是在「賤賣（安売り）」她們喜歡的角色，不能接受官方的補償方案。

還有玩家稱自己是想自己打排名獲得卡牌，現在這樣感覺官方是「你不就是想要卡嗎，拿了就別廢話了」的意思。

如果想在這個遊戲的活動中排名前列，需要大量課金來獲得積分，因此課金玩家們認為官方的處理方案侵害了課金玩家的權利，於是以「官方承諾需要前 11000 名的玩家才能獲得卡牌，欺騙玩家課金」為由，向消費者廳舉報了日本樂元素。

雖然這看起來是只一個運營事故處理不當而引發的慘案，但會造成這麼嚴重的後果，與日本樂元素往日的表現不無關係。

雖然已經快要迎來兩周年紀念，但《偶像夢幻祭》的伺服器至今還是會時不時出現不穩定的情況。甚至就在 3 月 25 日維護了一整天之後，在 26 日開服後幾個小時內官方又再次緊急維護，本計劃在 27 日早上 10 點結束維護，但至今仍未開服。

不僅如此，官方還經常出現承諾的事情無法兌現的情況，因為放鴿子的次數太多，甚至被國內的玩家親切地稱呼為「鴿元素」。

比如說在 2016 年 2 月就已經承諾要推出的粘土人周邊和動畫化企劃，粘土人到今年還沒影子，2月份的時候官方也發布了公告稱動畫化因諸多事宜無限期延後。

與之類似的還有樂元素平時的周邊發售延期和遊戲的小 bug 小維護，玩家向官方發諮詢郵件經常只能得到機器回復等等，這些和這次的大事件相比起來，都只是雞毛蒜皮的小事而已。但是玩家對官方的信任，卻是建立在這些「雞毛蒜皮的小事」上的，玩家就算曾經信任官方，耐性和信任也會被這些小事磨得一乾二淨。

冰凍三尺非一日之寒，信任之牆也並非崩塌於一日之間。

有參與舉報的日本玩家在推特上稱，自己舉報日本樂元素並不是想要《偶像夢幻祭》停服，只是希望運營能重視這次的事故，改善運營手法，讓遊戲變得越來越好。而截止至筆者發稿，日本樂元素暫時仍未對本次的事件進行公開道歉，伺服器也仍在維護之中。